Phần 1: Lời nói đầu
Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt, cùng với đó là các khái
niệm kinh doanh mới không ngừng được hoàn thiện và luôn thay đổi. Trước đây, quan
niệm “rượu ngon không ngại quán nhỏ” một thời rất được quan tâm thì nay cũng bị quá
trình cạnh tranh trên thị trường làm thay đổi. Sản phẩm có chất lượng tốt đến đâu nếu
không được đưa ra giới thiệu, quảng cáo thì kết quả cũng không mấy ai quan tâm, bởi
phạm vi của nó bị bó hẹp. Vì vậy việc hoạch định một chiến lược marketing là cần
thiết, chiến lược đó phải đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị
trường như là doanh thu, khối lượng sản phẩm, thị phần.
Hoạch định chiến lược Marketing định hướng thị trường: là tiến trình quản trị
nhằm phát triển và duy trì sự thích ứng giữa những mục tiêu, các kỹ năng và nguồn lực
của tổ chức với những cơ hội thị trường thay đổi nhanh chóng. Mục tiêu của việc hoạch
định chiến lược là làm cho các sản phẩm và các đơn vị kinh doanh đạt được lợi nhuận
và sự tăng trưởng của chúng.
Các khái niệm và công cụ là nền tảng của việc hoạch định chiến lược đã hình
thành vào những năm 70 như là kết quả của một loạt cú sốc tác động đến nền công
nghiệp Mỹ: khủng hoảng năng lượng, lạm phát hai chữ số, sự trì trệ của nền kinh tế,
chiến thắng của người Nhật trong cạnh tranh... Các công ty của Mỹ không còn có thể
dựa vào các dự án tăng trưởng đơn giản để hoạch định sản phẩm, doanh số và lợi
nhuận. Ngày nay, mục tiêu đích của việc hoạch định chiến lược là giúp một công ty lựa
chọn và tổ chức các đơn vị kinh doanh của nó theo cách duy trì sự vững mạnh cho công
ty ngay cả khi các sự kiện không trông đợi tác động làm lệch hướng đối với các đơn vị
kinh doanh riêng biệt hay những dòng sản phẩm của công ty.
Marketing đóng vai trò chính yếu trong tiến trình hoạch định chiến lược. Theo
nhà quản trị việc hoạch định chiến lược tại General Electric: “Nhà quản trị Marketting
có chức năng quan trọng nhất trong tiến trình hoạch định chiến lược, họ có vai trò lãnh
đạo trong việc định ra sứ mệnh kinh doanh doanh; phân tích môi trường, cạnh tranh và
những tình huống kinh doanh; phát triển các mục tiêu, mục đích và chiến lược; xác
định sản phẩm, thị trường, kênh phân phối và những kế hoạch chất lượng để thực thi
chiến lược các đơn vị kinh doanh. Các vai trò này đưa đến việc phát sự phát triển các
chương trình và những kế hoạch tác nghiệp liên kết đầy đủ với kế hoạch chiến lược”.

và trong tương lai gần sẽ có 2,5 triệu khách hàng sử dụng D-com 3G.
VIETTEL đã có quyền khai thác dịch vụ 3G ,đã phủ sóng trên toàn
quốc. tất cả mọi người ở bất cứ đâu đều có thể sử dụng dịch vụ 3G.
Lợi thế tốt để phát triển sản phẩm
b. Tình hình thị trường
Mặc dù người Việt Nam tiếp cận với internet rất muộn ,nhưng hiện nay nhu cầu
truy cập internet rất cao và đang tăng mạnh. Nhất là ở các đối tượng cán bộ, công chức,
nhân viên, sinh viên, học sinh…do đặc điểm công việc, nhu cầu học tập, đam mê công
nghệ, giải trí, kết bạn, mà số người muốn truy cập internet ngày càng nhiều. Chỉ tính
riêng sinh viên và nhân viên công sở là đã rất nhiều.
Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo vừa công bố bản báo cáo Netctizens Việt
Nam về tình hình sử dụng và tốc độ phát triển của mạng Internet tại Việt Nam. Theo
báo cáo này, Internet đang trở thành một phần không thể thiếu của người VN.
Tốc độ tăng trưởng mạnh, qua mặt các nước láng giềng như Thái Lan,
Philippines, VN là một trong những nước có tỉ lệ tăng trưởng Internet cao nhất thế giới.
Theo đó, từ năm 2000 số lượng người truy cập Internet đã tăng gấp 100 lần.
Khảo sát cho thấy khoảng 90% cư dân mạng ở VN sử dụng Internet hơn 1
lần/tuần, khoảng 70% sử dụng hằng ngày. Độ phủ sóng của Internet tăng cao, người
VN cũng dành nhiều thời gian “online” hơn với trung bình khoảng 2 giờ/ngày, hơn
75% người VN thường “online” tại nhà.
Trong độ tuổi từ 15-24, gần như tất cả dân số đã sử dụng Internet, 25% người
truy cập Internet trên tuổi 35 tuổi. Báo cáo Netcitizens VN được tổng hợp từ một khảo
sát trong số gần 3.000 người sử dụng Internet tại 6 thành phố ở VN.
Việc ra đời của máy tính sách tay, làm cho nhu cầu truy cập internnet mọi lúc
mọi nơi ngày càng trở nên rộng rãi,và cấp thiết. nhưng việc truy cập internet thông qua
hình thức thông thừơng như hiện nay chưa thể thỏa mãn nhu cầu này một cách triệt để.
Để đáp ứng nhu cầu này thiết bị truy cập internet không dây ra đời. thiết bị này chỉ nhỏ
như một chiếc USB nên rất tiện trong việc di chuyển. Do đặc tính này mà nó rất được
ưa chuộng.
Tiềm năng thị trường cao

phần của các nhà cung cấp dịch vụ ADSL hiện nay hay
không,nhưng có thể nói với lợi thế nguồn khách hàng khoảng 50
triệu thuê di động hiện nay, cùng với việc cho ra đời các gói cước
linh hoạt, hệ thống phân phối, chế độ đãi ngộ… D-com 3G của
Viettel đang có được những lợi thế để thu hút khách hàng, tạo dựng
vị thế cho mình trong phân khúc thị trường dịch vụ truy cập Internet
băng rộng không dây trong thời gian tới
• Về chất lượng: Kết quả khảo sát cho thấy D com 3G Viettel gần
như chiếm ưu thế tuyệt đối về chất lượng, dẫn đầu từ nội thành,
ngoại thành cho tới các vùng ven. (Theo thông tin Viettel cung cấp
dựa trên kiểm tra của eChip Mobile) Có 54% người dùng Viettel cho
rằng mạng này có độ phủ mạng 3G rộng khắp, tức hơn nửa người
dùng mạng này hài lòng về độ phủ của USB 3G. Tại các khu đông
dân cư thì độ hài lòng về 3 mạng là như nhau. MobiFone không
được đánh giá cao khi có gần 1/3 người dùng mạng này cho rằng
sóng 3G mạng này phủ kém.
• Hiệu quả dịch vụ: sản phẩm D com 3G của Viettel có chế độ bảo
hành 12 tháng,giá của 1 USB 3G hiện nay loại 3.6Mbps giá 580.000,
Loại 7.2Mbps giá 780.000. Chỉ có 30% trong tất cả những người
được hỏi cho rằng giá mua USB 3G ban đầu là đắt, số còn lại cho
rằng giá như vậy là rẻ hoặc phù hợp mặt bằng chung. 40% người
mua USB 3G của MobiFone có vẻ không hài lòng khi cho rằng giá
USB 3G đắt so với giá USB 3G của Viettel. đây là lợi thế cạnh tranh
về giá mà sản phẩm có được.
• Khuyến mãi: khi hòa mạng bộ D-com 3G trả trước khách hàng sẽ
được nhận 1 USB 3G kèm SIM có 300.000đ trong tài khoản (tăng
250.000đ so với chính sách trước ngày 3/9/2010); bao gồm: 50.000đ
trong tài khoản gốc 1 và 250.000đ trong tài khoản khuyến mại (mỗi
tháng cộng 50.000đ trong vòng 5 tháng kể từ tháng liền kề tháng hòa
mạng. Viettel thực hiện điều chỉnh chính sách giá cước D-com 3G

chỉ có khoảng 6.000 tỷ đồng còn nợ từ việc mua thiết bị trả chậm.
Hoạt động đầu tư của tập đoàn chủ yếu là từ nguồn vốn tự lực, ít
phải vay ngân hàng. Như vậy, với nguồn tài chính khá ổn định này
thì sản phẩm sẽ có được thế mạnh cạnh tranh về giá hơn hẳn các
hãng khác trong ngành, tạo đà phát triển cho Dcom
• Năng lực nhân viên và lãnh đạo: là 1 công ty có tầm cỡ trong
nước, đội ngũ nhân viên của viettel cũng là 1 thế mạnh không thể
phủ nhận. năm 2009, có tới hơn 50% giám đốc, phó giám đốc chi
nhánh Viettel tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc nằm trong độ
tuổi thanh niên (dưới 32 tuổi) và hầu hết đã làm việc tại Viettel từ 5
năm trở lên.những cán bộ trẻ của Viettel được cử đi đào tạo ở nước
ngoài. Đây là đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm quản lý, chỉ huy và
chuyên môn tốt, hiểu cách làm và văn hóa Viettel. Phần lớn trong số
này là thế hệ tham gia xây dựng phát triển hạ tầng mạng lưới, tổ
chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ viễn thông của Viettel ngay
từ những ngày đầu. Đội ngũ cán bộ này đã được đào tạo, thử thách
và trưởng thành, trở thành nguồn cung dồi dào cho nhu cầu phát
triển của Viettel trong giai đoạn hiện nay, cũng như chiến lược đầu
tư đa ngành nghề và đầu tư ra thị trường nước ngoài.Tính chung
trong toàn tập đoàn có tới 80% cán bộ quản lý (từ trưởng phó phòng
chi nhánh, trung tâm trở lên) trong độ tuổi dưới 30. Độ tuổi bình
quân của hơn 20 ngàn CBCNV Viettel là 28,4 tuổi, trong đó dưới 30
tuổi chiếm 80%. Viettel xác định chiến lược về phát triển nguồn
nhân lực của Viettel là đào tạo và xây dựng đội ngũ cán bộ từ bên
trong nội bộ. Ngay từ đợt tái cấu trúc chuyển đổi từ công ty Viễn
thông Quân đội thành tổng công ty Viễn thông Quân đội (năm
2005), Viettel đã thực hiện hàng loạt chính sách tuyển dụng, thu hút
và giữ gìn người tài kèm theo là các chế độ đãi ngộ tốt với người lao
động. Bắt đầu từ năm 2008, hàng năm Viettel đã thực hiện tuyển
chọn các cán bộ trẻ trong nội bộ ở tất cả các cấp, cử đi đào tạo ở