26
Đối với các công ty dịch vụ tham gia vào Nghiên cứu này thì xuất khẩu của họ chủ
yếu là cho các nhà tài trợ và đầu tử nửớc ngoài ở tại Việt Nam chứ không phải cho
khách hàng đóng ở nửớc ngoài.27
Phần 3
Những kết luận chính
về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam

3.1. Kết quả nghiên cứu thực địa
3.1.1. Những phần tiếp sau đây bàn về bảy kết luận chính qua việc nghiên cứu 153
doanh nghiệp và phỏng vấn những chuyên gia quan trọng của Việt Nam và tổng hợp
kết quả theo mục đích sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh. Những kết luận khác
liên quan đến bảy loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh chủ yếu đửợc trình bầy ở Phần 4.
Phần 5 đề xuất một Chửơng trình công tác về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam
gồm mửời hoạt động để giải quyết những vấn đề đã nêu ra ở Phần 3 và 4. Phụ lục C
gồm những bảng số liệu chi tiết và đửợc tham chiếu nhử là Bảng Cx trong quá
trình phân tích số liệu. Phụ lục D liệt kê các nguồn hỗ trợ kỹ thuật quốc tế bổ sung
cho kinh nghiệm chuyên gia trong nửớc.
3.1.2. Mặc dù các doanh nghiệp đửợc điều tra phỏng vấn rất đa dạng về ngành
nghề, vị trí địa lý, qui mô và sở hữu, nhửng đáng ngạc nhiên là có rất ít sự khác nhau
về quan niệm và kinh nghiệm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam. Có khác
nhau chăng nữa chủ yếu chỉ là về vấn đề sở hữu: các doanh nghiệp Nhà nửớc thửờng
thuê những dịch vụ hỗ trợ kinh doanh từ các doanh nghiệp Nhà nửớc khác hơn là
thuê dịch vụ từ các công ty tử nhân. Doanh nghiệp Nhà nửớc thửờng đánh giá cao và
coi trọng những dịch vụ nhử hạch toán kế toán, tử vấn và đào tạo giúp tăng khả năng
cạnh tranh của họ. Tất cả những khác biệt cụ thể đều đửợc lửu ý trong phần trình bày
tiếp sau đây.

tranh trên thị trửờng. Những dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tỏ ra quan trọng nhất là viễn
thông, dịch vụ tin học, và huấn luyện đào tạo (xem Bảng 8).

Bảng 8: Xếp hạng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh theo tỷ lệ phần trăm
về tầm quan trọng đối với năng lực cạnh tranh
Dịch vụ hỗ trợ kinh
doanh
Doanh nghiệp
sản xuất
hàng hóa
Doanh nghiệp
kinh doanh
dịch vụ
Tổng doanh
nghiệp
Viễn thông Không có 97 97
Dịch vụ tin học Không có 97 97
Đào tạo 94 95 95
Hạch toán kế toán 97 88 93
Phân phối 92 Không có 92
Nghiên cứu thị trửờng 92 88 90
Tử vấn 85 83 84
Thiết kế/bao bì đóng gói 82 Không có 82
[Số doanh nghiệp sản xuất hàng hóa = 89; số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ = 64]
3.2.3. Khi đửợc hỏi quan điểm về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam, các doanh
nghiệp đửợc phỏng vấn đều trả lời nhất quán là thiếu thông tin đại chúng về dịch vụ
hỗ trợ kinh doanh và vai trò thúc đẩy của chúng. Những cơ quan có trách nhiệm làm
việc với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều xem dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là những
khoản chi không cần thiết, đem lại giá trị thấp, chiếm mất những nguồn lực khan
hiếm mà đáng ra có thể đửợc sử dụng một cách tốt hơn.

quốc tế) coi dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Việt Nam là quá đắt (xem Bảng C3).

Bảng 9: Nhận xét về giá cả và chất lửợng của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
(đơn vị %)
Về chất lửợng
của dịch vụ hỗ trợ
kinh doanh
Về giá cả của dịch vụ
hỗ trợ kinh doanh

Tổng
Rẻ/rất rẻ Phải chăng Đắt/rất đắt
Kém/rất kém 9 13 16 38
Chấp nhận đửợc 6 23 24 53

30
Tốt/rất tốt 1 4 4 9
Tổng số 16 40 44 100
[Tổng số doanh nghiệp sản xuất hàng hóa = 80; số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ = 62]
3.3.2. Trả một giá cao cho một dịch vụ không hơn mức trung bình sẽ sớm làm
sụp đổ năng lực cạnh tranh. Đáng tiếc là trong khi các công ty kinh doanh dịch
vụ cũng coi dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam là đắt, thì 71% số họ cho
rằng dịch vụ của họ luôn đáng giá so với tiền bỏ ra. Thật khó có thể thay đổi
mệnh đề giá trị trừ khi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tự họ nhận thức
đửợc rằng cần phải có sự thay đổi. Nếu không có sự thay đổi thì hệ quả sẽ là
đặc biệt xấu đối với 45% doanh nghiệp sản xuất thuộc khu vực tử nhân là
những doanh nghiệp cạnh tranh chủ yếu dựa trên cơ sở giá cả (xem Bảng C4).
Thực tế có tới 61% nhà sản xuất cho rằng giá cả của những dịch vụ hỗ trợ kinh
doanh là rất cao (xem Bảng C5).
3.3.3. Các doanh nghiệp Nhà nửớc thửờng ít có khả năng lựa chọn về nguồn