CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI
5.1. MA TRẬN SWOT.
Bảng 5.1 Ma trận SWOT
SWOT Strengths Weaknesses
1. Có tốc độ phát triển
tương đối ổn định.
2. Có nguồn lực tài chính
mạnh và lợi nhuận luôn
tăng trưởng qua các năm.
3. Cơ cấu quản lý khá chặt
chẽ, ban lãnh đạo có kinh
nghiệm và năng lực.
4. Đội ngũ nhân viên nhiệt
tình, năng động, có trình
độ.
5. Hiệu quả Marketing cao.
6. Số lượng SPDV đáp ứng
được nhu cầu của khách
hàng.
7. Phí dịch vụ tương đối
thấp và rất linh hoạt.
8. Doanh số của SPDV luôn
tăng trưởng qua các năm.
1.Thủ tục rườm rà, thời
gian đáp ứng nhu cầu
khách hàng còn chậm.
2. Mạng lưới chi nhánh
chưa rộng khắp.
3. Số lượng nhân viên của
chi nhánh còn ít.
4. Chưa có quảng cáo

Marketing, giới thiệu
quảng bá sản phẩm.
5. Khung pháp lý cho hoạt
động ngân hàng ngày một
hoàn thiện.
6. Có nền chính trị luôn luôn
ổn định.
7. Quy mô dân số gia tăng và
trình độ lao động có tay nghề
luôn luôn được cải thiện.
Threats ST WT
1. Thói quen sử dụng và tích
trữ tiền mặt của người dân
còn khá phổ biến.
2. Khách hàng ngày càng khó
tính và mong mỏi nhiều hơn
ở chất lượng dịch vụ ngân
hàng.
3. Sự gia tăng cạnh tranh giữa
các ngân hàng và các đối thủ
cạnh tranh trong thành phố
4. Trình độ tay nghề của lao
động chưa chuyên nghiệp.
S1, S2, S5, S6, S7, T1, T2,
T3: Chiến lược dựa vào
khách hàng nâng cao khả
năng cạnh tranh với các đối
thủ.
S1, S2, S4, S5, T2, T3, T4:
Chiến lược đào tạo chất

hàng về dịch vụ, phí và tỷ lệ chiết khấu của bộ chứng từ.
- Nhân viên ngân hàng trước khi đến với mỗi khách hàng cần tìm hiểu ngân hàng mà
khách hàng đó đang thực hiện giao dịch là ai, để nhân viên có thể chào giá về phí, và chiếc
khấu thuận lợi cho mình hơn.
- Ngoài ra ngân hàng cũng phải thường xuyên gọi điện tư vấn đến khách
hàng về các dịch vụ của ngân hàng để từ từ tạo lòng tin nơi khách hàng
Ngân hàng nên tạo lập mối quan hệ với các công ty tư vấn du học.
 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu thị trường hiện tại để tìm kiếm, thu
hút lượng khách hàng mới cho ngân hàng.
 Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên địa bàn kinh doanh để tạo chú ý các khách hàng
là doanh nghiệp cũng như cá nhân.
 Mở rộng các biện pháp chiêu thị, khuyến mại nhân các dịp lễ tết, các ngày kỷ niệm để
thu hút thêm khách hàng mới cũng như giữ chân các khách hàng cũ để mở rộng thêm thị
phần của ngân hàng.
*Ưu điểm
o Ngân hàng có thể phát huy được thế mạnh của mình thông qua nguồn lực tài chính
mạnh, nhân sự được đào tạo một cách chuyên nghiệp và hoạt động chiêu thị.
o Dễ thực hiện vì ngân hàng đã có sự am hiểu về thị trường và khách hàng.
*Nhược điểm.
o Không chú trọng đến khâu cải tiến sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm mà chỉ
tập trung tăng thị phần nên dễ bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh.
o Dễ bị bắt chước.
o Tốn chi phí.
5.2.2. Chiến lược phát triển thị trường.
5.2.2.1. Dự báo nhu cầu của thị trường
- Đến năm 2011 thì các chính sách hạn chế đối với các ngân hàng nước ngoài sẽ dần
tháo gỡ (đồng nghĩa với việc chi nhánh và lĩnh vực hoạt động của các ngân hàng nước
ngoài hiện nay sẽ ngày càng mở rông và đa dạng)
- Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay đang trong quá trình chuyển đổi cơ cấu kinh tế từ
nông- lâm- sản sang công nghiệp-xây dựng và thương mại dịch vụ, vì vậy kim ngạch xuất

những học sinh có nhu cầu du học
- Tìm hiểu nhu cầu của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở thành phố.
- Sau khi thực hiện hai bước trên, ngân hàng sẽ tiến hành quảng cáo trên Tivi, radio,…
với nội dung có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng