THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN SẴN SÀNG ĐÓN TIẾP KHÁCH DU LỊCH QUỐC
TẾ TẠI CÔNG TY DU LỊCH HẠ LONG
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY:
1.1. Vài nét về hoạt động kinh doanh du lịch ở Quảng Ninh.
* Điều kiện tự nhiên - xã hội:
Quảng Ninh là một tỉnh nằm ở phía Đông Bắc của Tổ Quốc. Một trong
những trung tâm công nghiệp thương mại du lịch và dịch vụ... là một trong ba
cực của tam giác tăng trưởng kinh tế (Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh).
Được thiên nhiên ưu đãi, lại có lịch sử phát triển lâu đời. Quảng Ninh thực
sự là một địa danh hấp dẫn của khách du lịch quốc tế. Một trong những điểm
sáng trên bản đồ du lịch của Việt Nam với những thắng cảnh nổi tiếng thế giới
như Vịnh Hạ Long, Bái Tử Long, Bãi tắm bãi Cháy, Trà Cổ (Móng Cái)... cùng
với các di tích lịch sử văn hoá và xã hội dân tộc càng tạo cho du lịch Quảng
Ninh những nét thiên tạo và nhân văn độc đáo. Nguồn tài nguyên du lịch nhân
văn Quảng Ninh còn phải kể đến các lễ hội truyền thống như Hội chùa Yên Tử,
Đền Cửa Ông, hội vượt sông Bạch Đằng (Quảng Yên) để tưởng nhớ đến những
người anh hùng đã lập nên những trang sử hào hùng của dân tộc. Hướng các
lễ hội ngày càng được chú trọng cả về quy mô lẫn hình thức ạo nên những bản
sắc rất riêng của từng địa phương. Vì thế các lễ hội ngày càng lôi cuối rất đông
khách du lịch quốc tế đến tham quan.
Phấn đấu đưa Quảng Ninh thực sự trở thành một trung tâm du lịch của
cả nước, trong công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hóa là nguyện vọng quyết
tâm của nhân dân vùng mỏ. Thực hiện đường lối đổi mới và mở cửa do Đảng
ta đề xướng, Quảng Ninh ngày càng khẳng định vai trò vị trí xứng đáng của
mình qua việc đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế - xã hội, tiếp tục cải thiện
đời sống nhân dân. Sự phát triển kinh tế - xã hội của Quảng Ninh nói chung và
của thành phố Hạ Long nói riêng chắc chắc sẽ tạo đà cho sự đi lên của ngành
du lịch.
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hạ
Long.
1.2.1. Giới thiệu về Công ty Du lịch Hạ Long

Hạ Long.
1.2.2.1. Chức năng:
Thực hiện chủ trương sắp xếp lại công việc theo quyết định số 388 HDDBT
ngày 20 tháng 1 năm 1991 của Chính phủ, Công ty du lịch Hạ Long tiếp tục
đăng ký hoạt động kinh doanh với chức năng chủ yếu là kinh doanh xuất nhập
khẩu. Công ty Du lịch Hạ Long là doanh nghiệp Nhà nước thực hiện chế độ
hạch toán độc lập, Công ty hoạt động theo pháp luật của Nhà nước và theo
điều lệ của Công ty, thông qua các hoạt động kinh doanh nhằm khai thác có
hiệu quả ngày càng cao, tiềm năng và các lợi thế về du lịch của tỉnh Quảng
Ninh.
1.2.2.2. Nhiệm vụ:
Đối tượng phục vụ chủ yếu của Công ty Du lịch Hạ Long là đón tiếp khách
du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa và sỹ quan thuyền viên tàu nước ngoài
đến cảng Quảng Ninh. Ngoài việc phục vụ tại chỗ, Công ty còn tổ chức đưa đón
khách đi tham quan trong việc ngoài nước (kinh doanh lữ hành). Công ty Du
lịch Hạ Long là một doanh nghiệp Nhà nước thuộc tỉnh Quảng Ninh hoạt động
trên mọi lĩnh vực kinh doanh du lịch, và kinh doanh tổng hợp. Các năm qua
trong điều kiện kinh tế thị trường, Công ty Du lịch Hạ Long đã có nhiều cố
gắng, năng động khắc phục mọi khó khăn, tìm nhiều giải pháp để nhằm phát
triển kinh doanh và hoàn thành vượt mức kế hoạch, nộp nghĩa vụ đối với Nhà
nước, phát triển cơ sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng nhằm đáp ứng nhiệm vụ kinh
doanh đạt hiệu quả cao.
1.2.2.3. Quyền hạn:
Công ty được phép liên doanh, liên kết và ký hợp đồng kinh tế với các tổ
chức và cá nhân thuộc các thành phần kinh tế trong và ngoài nước theo
nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, cùng có lợi, đúng pháp luật.
Công ty được vay vốn tại ngân hàng (kể cả ngoại tệ) và được huy động
mọi nguồn vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh theo pháp luật và theo quy
định hiện hành của Nhà nước.
Được phép kinh doanh du lịch phục vụ đón tiếp khách trong và ngoài

phòng ban gồm: Phòng Tổ chức hành chính, Phòng Kế hoạch kinh doanh,
Phòng kế toán tài chính, Phòng Đầu tư xây dựng cơ bản và năm đơn vị cơ sở
trực thuộc là khách sạn Vườn Đào, Khách sạn Vân Hải, Khách sạn Suối Mơ,
trung tâm điều hành hướng dẫn và vận chuyển khách du lịch, Xí nghiệp giặt là,
2 trạm đại diện (1 Móng Cái, 1 ở Hà Nội), các đơn vị cơ sở hạch toán báo sổ.
Đứng đầu Công ty là giám đốc do UBND tỉnh bổ nhiệm, Giám đốc tổ chức
điều hành mọi hoạt động của Công ty theo chế độ một thủ trưởng và đại diện
cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ của Công ty trước pháp luật và các cơ quan
quản lý của Nhà nước, giám đốc có thể uỷ quyền cho các đơn vị cơ sở thuộc ký
kết.
Giúp cho giám đốc là 2 phó giám đốc, phó giám đốc do giám đốc đề nghị
và được tỉnh bổ nhiệm, mỗi phó giám đốc được phân công phụ trách một số
lĩnh vực công tác và chịu trách nhiệm trước giám đốc khi giám đốc đi vắng.
Trong hoạt động của mình giám đốc phải tôn trọng sự lãnh đạo của tổ
chức Đảng và hội đồng xí nghiệp (Do đại hội công nhân viên chức bầu ra), tôn
trọng và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức quần chúng, Công đoàn,
Đoàn thanh niên... hoạt động theo đúng pháp luật và các điều lệ đã được quốc
hội và Nhà nước thông qua, Đảng uỷ lãnh đạo Công ty, ban chấp hành Công
đoàn và ban chấp hành của tổ chức quần chúng khác tham gia quản lý Công ty
song không trực tiếp quyết định công việc kinh doanh thuộc thẩm quyền của
đại hội công nhân viên chức, hội đồng xí nghiệp và giám đốc. Các phòng ban
chức năng tham mưu cho giám đốc phần việc theo chức năng nhiệm vụ của
mình.
Ta có sơ đồ tổ chức như sau:
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
Từ sơ đồ ta thấy các phòng ban và các cơ sở hoạt động như sau:
Chia làm 2 nhóm chính:
Các phòng ban quản lý giúp việc cho giám đốc gồm 4 phòng ban:
- Tổ chức hành chính chuyên giúp việc về vấn đề hành chính tuyển mộ và

Trạm
đại diện
Xí nghiệp
giặt là
Khách
sạn Vân
Hải
Khách
sạn Suối
mơ
Khách
sạn Vườn
Đ oà
Phòng
Kế toán
t i và ụ
Phòng
Kế hoạch
kinh doanh
Phòng
Tổ chức
h nh chínhà
Phòng
Đầu tư xây
dựng cơ bản
- Trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển khách chuyên hoạt động
khai thác khách đưa khách đi du lịch ở Hạ Long và trong cả nước sử dụng các
cơ sở cung cấp của công ty như khách sạn, giặt là, đội thuyền tổ chức ký kết
hợp đồng với tổ chức, cá nhân để bán chương trình du lịch của trung tâm và
cho thuê xe cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch.

Trong đó:
+ Đại học cao đẳng là 48 người
+ Trung học là 49 người
+ Công nhân kỹ thuật, sơ cấp là 20 người
+ Trình độ ngoại ngữ:
* Anh văn:
- Đại học: 2
- Bằng A: 25
- Bằng B: 47
- Bằng C: 62
* Pháp văn:
- Đại học: 1
- Bằng A: 2
* Trung văn:
- Đại học: 2
- Bằng A: 6
- Bằng B: 6
- Bằng C: 5
Số lượng lao động ở từng bộ phận và tình hình tổ chức lao động của Công
ty.
Bảng 1: Lực lượng lao động trong công ty
Diễn giải Đơn vị tính Tổng số LĐ nữ
* Tổng số CBCNV Người 403 248
Trong đó: ,,
Trên đại học ,, 01
Đại học, cao đẳng ,, 48
Trung cấp ,, 49
CNKT, sơ cấp ,, 280 98
* Nhân viên trực tiếp sản xuất ,, 353 216
Phục vụ bàn ,, 70 60