Chiến lược tiếp thị truyền khẩu trực tuyến
Thanh Bình
Nếu đề nghị bất cứ chuyên gia tiếp thị nào cho
biết đâu là loại hình quảng bá sản phẩm/dịch vụ
hiệu quả và mạnh mẽ nhất, bạn sẽ có ngay câu
trả lời: tiếp thị truyền khẩu. Đây là chén thánh
của các nhà tiếp thị, các CEO và các chủ doanh
nghiệp, bởi vì nó có thể xây dựng hay hủy hoại
mọi sản phẩm/dịch vụ trên thị trường, Theo các
chuyên gia bán hàng, những lời truyền khẩu của
các khách hàng hiệu quả gấp 10 lần so với các
phương thức tiếp thị khác.

Khi một người bạn hay đồng nghiệp kể với bạn
về một sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời, đó chính là sự truyền khẩu tự
nguyện và chân thật, nó,tạo dựng ở bạn một niềm tin mạnh mẽ nhất về
chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy, trong kinh doanh ngày nay, bạn
không thể không quan tâm tới việc làm sao để biến những khách hàng
nhiệt tình thành các “nhà truyền giáo” - những người sẽ quảng bá rộng
rãi sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp và biến bạn bè, gia đình và đồng
nghiệp của họ thành khách hàng của bạn.

Phương tiện để truyền tin mạnh nhất hiện nay là internet. Sau đây là
những lời khuyên giúp bạn kết nối hai công cụ mạnh nhất này.

*) Đảm bảo thông điệp của bạn là xác thực và đáng tin cậy

Một lời đồn đại hoang tưởng hay ngớ ngẩn không thể trở thành vấn đề
nóng bởi vì sẽ bị mọi người phát hiện ra và nhanh chóng lãng quên.
“Nhưng tiếp thị truyền khẩu sẽ thành công nếu đúng vào tâm lý, suy
nghĩ thực tế của mọi người, sau đó reo hạt, vun trồng và nhân rộng nó”,

với một đoạn hoạt hình dành cho trẻ em. Điều này nghe có vẻ khá hiển
nhiên, song bạn sẽ ngạc nhiên khi biết rằng khá nhiều nhà tiếp thị đã
phạm sai lầm này và tất nhiên không thu về được bất cứ kết quả gì.
Những sự không tương đồng như vậy chỉ làm lãng phí thời gian và tiền
bạc.

Vì vậy, hãy dành thời gian để tìm hiểu về những khách hàng trực tuyến
của bạn. Điều này có nghĩa rằng bạn phải ghé thăm trang web của các
khách hàng mục tiêu và điều tra về các thông điệp trực tuyến của các
đối thủ cạnh tranh và của các sản phẩm/dịch vụ có liên quan. Chỉ sau
khi bạn đã xác định rõ tình cảm và suy nghĩ của mọi người, bạn mới có
thể định hình được nội dung và các phương thức tương tác giúp đưa sản
phẩm, dịch vụ của bạn vào trong những cuộc nói chuyện của họ.

Hơn thế nữa, bạn đừng quên các giải pháp khích lệ, động viên. “Bất cứ
khi nào tôi thực thi một chiến dịch truyền khẩu, tôi đều bổ sung vào đó
một chút “hối lộ”. Đấy là các món quà miễn phí”, Eric Anderson cho
biết, “Nó được coi như là sự cảm ơn. Nhờ vậy, đến nay tôi đã có được
những thành công lớn trong việc xây dựng danh sách địa chỉ mail và cơ
sở dữ liệu khách hàng”.

Khi bạn biết rõ các đối tượng mục tiêu, sẽ dễ dàng hơn nhiều để xác
định rõ hành động khích lệ cần thiết nào sẽ thúc đẩy các khách hàng
truyền khẩu thông điệp kinh doanh tiếp thị của bạn.

*) Hướng tới những khách hàng yêu thích sản phẩm, dịch vụ của
bạn

Thế giới kinh doanh trực tuyến đang phát triển nhanh chóng và nở rộ
với nhiều loại thông điệp cùng các chiến dịch tiếp thị khác nhau để thu

địa phương. Hay bạn có thể xây dựng một trang web con trên trang web
chính của công ty với những thông tin quảng bá, giới thiệu cụ thể khi
công bố một dịch vụ mới.

*) Đừng dừng bước

Cuối cùng, không có công việc tiếp thị nào thành công nếu thiếu sự liên
tục. Hãy không ngừng hành động. Và như thế những lời tiếp thị truyền
khẩu sẽ ngày càng nhân rộng.

(Dịch từ Microsoft Small Business)