1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DÃ NGOẠI LỬA VIỆT
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TYTNHH DÃ NGOẠI LỬA
VIỆT GIAI ĐOẠN 2010- 2015.
3.1.1 Xác đònh phương hướng kinh doanh trong những năm tới
Trong những năm tới được dự báo là sẽ có cạnh tranh mạnh mẽ hơn nữa,
nhiều công ty gia nhập ngành, nhiều hàng lữ hành sẽ tham gia kinh doanh lữ
hành quốc tế, tại quốc nội là tình trạng cạnh tranh không lành mạnh cuả các
công ty lữ hành chui mà theo báo cáo của sở du lòch con số đó nên tới hàng
ngàn công ty không đủ điều kiện vẫn tham gia hoạt động.
Đó là chưa kể các hãng có tên tuổi lớn cùng cạnh tranh nhau. Theo thống kê
của sở văn hóa thể thao và du lòch, tính đến 22 tháng 9/2008 chỉ tính riêng trên
đòa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đã có tới 278 doanh nghiệp lữ hành quốc tế
đăng ký hoạt động hàng ngàn doanh nghiệp lữ hành trong nước đến thời điểm
này con số đó còn lớn hơn nhiều.Vì vậy ưu thế sẽ thuộc về các công ty lớn hơn
Lửa Việt về qui mô vốn, nhân lực..
Đứng trước những khó khăn trên Lửa Việt phải xây dựng cho mình một
phương hướng kinh doanh phù hợp, vừa hạn chế được những tác động tiêu cực,
vừa có sự phát triển về mọi mặt, trước làn sóng đầu tư nước ngoài vào Việt
Nam rầm rộ, thì thò trường MICE (cả nội đòa và quốc tế) là chiếm ưu thế, đây là
thò trường mới mẻ chưa được khai thác nhiều, khi thu nhập của người dân tăng
và việc đi lại dễ dàng hơn thi một bộ phận không nhỏ người dân đi du lòch nước
ngoài kết hợp tìm kiếm cơ hội đầu tư và thăm thân nhân, Việt Kiều về nước
cũng nhiều hơn nên có nhu cầu tham quan trong nước là rất cao với những tour
cao cấp trong khoảng thời gian ngắn.mục tiêu lọt vào tốp 10 hãng lữ hành hàng
đầu tại TP.HCM.
1
1
2
Xây dựng chương trình tour mang bản sắc riêng biệt, có như vậy mới tồn tại

Rà soát các chi phí (trực tiếp - gián tiếp) cắt giảm các chi phí không cần
thiết, luôn tìm kiếm những nhà cung cấp mới có chất lượng và giá cả cạnh tranh,
tránh các yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến giá chương trình đồng thời duy trì các
đối tác truyền thống,làm ăn uy tín.
Có chính sách đào tạo và đãi ngộ phù hợp, đặc biệt đối với những nhân viên
giỏi để họ phát huy hết khả năng phục vụ cho công ty. Xây dựng văn hóa doanh
nghiệp, làm việc dựa trên yếu tố tập thể”làm hết việc chứ không phải hết giờ”
đến từng cá nhân về các mục tiêu cụ thể trong từng thời điểm xác đònh.
3.2 Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Hiệu Qu Kinh Doanh Của Công Ty
TNHH Dã ngoại Lửa Việt
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thò trường xác đònh đối tượng khách
hàng hợp lý
Để có được những kết quả trong những năm qua Công ty đã sử dụng các
biện pháp nghiên cứu thò trường như: Nghiên cứu khách du lòch, nghiên cứu sản
phẩm du lòch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phối.
Tuy nhiên việc đầu tư thời gian và nhân lực cho công tác này của Công ty còn
sơ sài chưa đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thò hiếu của khách du
lòch, chưa nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lòch nào đang thu hút được đông
khách nhất, các sản phẩm du lòch nào không thu hút được khách xem lý do tại
sao? Để từ đó có thể đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nhưng
công ty chưa đưa ra được những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà đạt
được công ty chưa cao.
Công tác nghiên cứu thò trường đóng vai trò hết sức quan trọng đối với bất
kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thò trường sẽ cho biết được công
ty hay dự đoán được nhu cầu của khách du lòch, sự di chuyển của luồng du
3
3
4
khách trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội đòa của
công ty có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng đònh mình trên thò trường thì

tế, chính trò, xã hội trong tương lai có tác động như thế nào đến nhu cầu đi du
lòch, đến hoạt động kinh doanh của công ty và phương hướng phát triển hoạt
động kinh doanh lữ hành nội đòa cũng như quốc tế trong tương lai.
- Phương pháp nghiên cứu Trong công tác nghiên cứu thò trường công ty
phải trả lời những câu hỏi sau:
- Ai là khách hàng hiện tại và tương lai của công ty?
- Thò trường khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu?
- Khách du lòch là ai Họ ở đâu?
- Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lòch gì?
- Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
- Sản phẩm ấy có đáp ứng được mong muốn của khách hàng hay không?
- Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy?
- Hoạt động quảng cáo có hiệu quả hay không?
- Khách hàng nhận đònh như thế nào về hoạt động kinh doanh của công ty?
Để có thể trả lời được những câu hỏi này công ty cần phải tham khảo ý
kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thò hiếu tiêu dùng của khách thông qua
các phiếu điều tra.
Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thò trường cuỷa Công ty Dã ngoại Lửa
Việt phải nghiên cứu thò trường một cách thường xuyên liên tục.
 Các biện pháp tăng doanh thu
Doanh thu là thước đo để đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân và
của cả doanh nghiệp, theo xu hướng phát triển thì doanh thu phải không ngừng
tăng lên. Doanh thu cao chứng tỏ doanh nghiệp là ăn hiệu quả, có lãi và vì thế
thò phần và vò thế của doanh nghiệp cũng tăng theo.
5
5
6
Để đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng năm bình quân từ 10->15% chỉ
có thể đạt được nếu thực hiện đồng bộ những giải pháp sau đây:
3.2.2 Duy trì và khai thác tốt thò trường hiện tại

cao cũng cần quan tâm đầu tư thích đáng.
3.2.4 Lựa chọn thò trường mục tiêu
Lựa chọn thò trường mà công ty có nhiều thế mạnh hơn cả thì đó là thò
trường khách đoàn, cần phát triển nhẩy vọt hơn nữa trong thời gian tới.Việc
không có nhiều lợi thế khi khai thác thò trường vé lẻ khởi hành hàng ngày so
với các hãng lớn hơn (Saigontourist, Viettravel, Thanh Niên, Hòa Bình, Mai
Linh..,
Công ty cần tập trung vào thò trường khách đoàn (nhóm khách) hơn nữa
nhằm tạo sức bật cho sự thành công.
Với thò trường vé lẻ hàng ngày do không có đội xe riêng của công ty nên
rất hạn chế, nhân viên không dám bán tuor cho khách cũng gấy mất uy tín cho
một lượng khách tiềm tàng.
-Thò trường mục tiêu theo đại điểm của Lửa Việt là khách hàng tại khu vực
Tp.HCM và các tỉnh miền Đông Nam Bộ.
7
7
8
- Thị trường khách hàng tiềm năng
Gần đây nền kinh tế của nước ta ngày càng phát triển, vì thế mà nhu cầu
du lòch của người dân Việt Nam ngày càng cao. Nhận thức được điều đó mà
trong những năm tới công ty xác đònh thêm hướng thò trường khách mới là thò
trường khách du lòch nội đòa. Và mở rộng thêm thò trường khách châu Á như
Nhật, Hàn quốc, Trung Quốc… vì mấy năm gần lượng khách châu Á đến Việt
Nam cũng rất đông, sự chi tiêu của họ cho du lòch cũng cao không kém các thò
trường khách châu Âu. Vì thế công ty sẽ tổ chức thiết kế các chương trình du
lòch không chỉ cho khách quốc tế mà còn cho khách du lòch nội đòa và thò trường
khách mới là Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc…
Những khó khăn mà công ty gặp phải khi khai thác nguồn khách nội đòa là
- Thực hiện chương trình du lòch.
- Khả năng cạnh tranh cao với các công ty du lòch lớn như Saigontourist,

các vò trí chỉ có một nhân viên đảm trách, do vậy cần tính toán sao cho phù hợp
số lượng để đảm bảo không ảnh hưởng tới công viêc kinh doanh.
Lửa Việt vẫn chưa có nhân viên chuyên về công việc Maketing cho Công
ty, lại rất ít quảng cáo chương trình trên báo chí nên có sự hạn chế về thông tin
cho khách hàng,cần xem xét bổ sung một chức danh này cho Công ty và quảng
cáo nhiều hơn trên các phương tiện thông tin đại chúng
3.2.6 Triển khai chính sách Maketing Mix
Việc triển khai các chính sách Maketing mix nhằm đạt được hiệu quả cao
hơn trong công việc kinh doanh hiện nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt,
quảng cáo rầm rộ thì thật khó để công ty ”hữu xạ tự nhiên hương” mà phải cần
đến các biện pháp maketing phù hợp với điều kiện của chính doanh nghiệp:
3.2.6.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Sản phẩm chính là yếu tố then chốt, là nhân tố chính làm nên thương hiệu
của công ty, việc xây dựng được sản phẩm mang bản sắc riêng sẽ giúp doanh
9
9
10
nghiệp đònh vò thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng vì hầu hết các sản
phẩm du lòch mang tính chung chung và na ná giống nhau giữa các doanh
nghiệp khiến khách hàng thật khó lựa chọn một khi họ chưa có nhiều thông tin
và sự tin tưởng vào công ty.”Nếu các doanh nghiệp có thể tạo cho mình sự
khác biệt thì sẽ thu hút được khách hàng mà không phải quảng cáo rầm rộ”
(Ths. Trần Phi Hoàng, GV ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.HCM).
Bốn hình thức bán sản phẩm cần được xem xét:
“Bán sản phẩm cũ cho khách hàng cũ”
Đây là chiến lược ít mạo hiểm nhất.có ưu điểm là cả khách hàng và công ty
đều đã hiểu biết về nhau, đây là giải pháp an toàn. Hạn chế: Sẽ làm cho khách
hàng cảm thấy nhàm chán vì họ không tìm thấy cái mới,hấp dẫn khi sử dụng
sản phẩm của công ty.Vì thế nên hạn chế sử dụng hình thức này trừ khi khách
hàng có yêu cầu hoặc có lý do khác.

Sản phẩm nào đang được ưa chuộng trong giai đoạn phát triển thì đẩy
mạnh công tác bán hàng nhằm đưa về doanh thu cao nhất, sản phẩm nào đang
trong giai đoạn trưởng thành thì triệt để khai thác nhằm tận dụng tối đa thời kì
này chính là thời kì thu lợi nhuận cao nhất. Kéo dài bằng cách thay đổi những
yếu tố lỗi thời, không phù hợp hoặc không được khách hàng ưa chuộng, cải tiến
và bổ xung những yếu tố mới hoàn thiện hơn, phù hợp hơn và được khách hàng
yêu thích hơn.
Sản phẩm nào ở thời kì suy tàn mà không có cách nào khôi phục trở lại thì
nhất đònh phải loại bỏ và xây dựng nên sản phẩm mới hoàn toàn đáp ứng những
yêu cầu mới từ khách hàng, có như vậy uy tín thương hiệu của công ty mới được
củng cố trong tiềm thức người tiêu dùng.
Những chú ý về chính sách sản phẩm:
 Sản phẩm dòch vụ du lòch cho thò trường truyền thống
 Sản phẩm dòch vụ du lòch cho thò trường mới khai thác
11
11
12
 Sản phẩm dòch vụ du lòch cho thò trường tiềm năng
 Sản phẩm dòch vụ du lòch cho thò trường nội đòa và outbound
 Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới
Nhận diện sản phẩm du lòch đặc trưng của Lửa Việt là các chương trình du
lòch dã ngoại, trại hè sôi độïng dành cho đối tượng khách trẻ, đây là yếu tố
truyền thống làm nên bản sắc và thương hiệu cho Lửa Việt từ nhiều năm qua,
yếu tố này cần được phát huy và hoàn thiện hơn nhằm tạo ra điểm nhấn
Tham gia các chương trình này khách du lòch được thử sức chòu đựng của
chính bàn thân mình, rèn giũa những kỹ năng sống càân thiết để đối phó trước
những tình huống khó khăn ở phía trước.
Teambuilding là loại hình cũng còn mới mẻ và có rất nhiều tiềm năng để
phát triển, đi tắt đón đầu, tận dụng phát huy lợi thế để củng cố thương hiệu là
nhân tố đóng góp cho sự thành công trong tương lai.