GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ
BẢO LÃNH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT VÀ PT HÀ NỘI

3.1. ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH KINH DOANH NĂM 2003 CỦA CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT HÀ NỘI
3.1.1. Mục tiêu kinh doanh năm 2003
3.1.1.1. Mục tiêu tổng quát
Thực hiện đề án cơ cấu lại ngân hàng với phương châm cơ cấu lại gắn liền
với phát triển vững chắc, đa dạng đổi mới và nâng cao sức cạnh tranh của sản
phẩm dịch vụ, hoạt động lành mạnh và nâng cao năng lực tài chính, tăng năng
lực phục vụ theo cơ chế thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển
vững chắc và đảm bảo an toàn hệ thống.
3.1.1.2. Mục tiêu tăng trưởng chủ yếu
- Tăng trưởng tài sản: 25 - 29% so với năm 2002.
- Tăng trưởng huy động vốn: 27 - 31% so với năm 2002.
- Tăng trưởng tín dụng: 21 - 25% so với năm 2002.
- Tăng trưởng dịch vụ: trên 30% so với năm 2002.
- Lợi nhuận trước thuế tăng 10% so với năm 2002.
- Nợ quá hạn dưới 3%.
3.1.2. Các chiến lược kinh doanh và giải pháp thực hiện kế hoạch kinh
doanh năm 2003
3.1.2.1. Chiến lược nguồn vốn
Tiếp tục duy trì và hoàn thiện các hình thức huy động truyền thống đồng
thời đa dạng hoá các công cụ và hình thức huy động vốn mới, sử dụng công cụ
lãi suất phù hợp. Tăng tỷ trọng nguồn vốn huy động trung, dài hạn và tăng tỷ
trọng huy động tiền gửi khách hàng.
Từng bước cơ cấu lại khách hàng theo hướng tăng nguồn vốn tiền gửi thanh
toán và tăng tỷ trọng nguồn vốn huy động trung và dài hạn.
-1-
1
Nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm dịch vụ.

Tăng cường mở rộng các dịch vụ phục vụ cho các doanh nghiệp xuất nhập
khẩu, chú trọng việc phát triển mối quan hệ với các đơn vị xuất khẩu các mặt
hàng chủ lực của Việt nam như dầu khí, gạo… và các đơn vị có vốn đầu tư
nước ngoài trong các khu công nghiệp, khu chế xuất thông qua các dịch vụ
thanh toán trong nước theo tiêu chuẩn cao, thanh toán quốc tế.
Nghiên cứu, triển khai mở rộng nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ tại các điểm
giao dịch hiện nay của ngân hàng hoặc tìm kiếm các đại lý có đủ điều kiện để
thực hiện thu đổi ngoại tệ, thanh toán séc du lịch, mở tài khoản cá nhân, chuyển
tiền. Mở rộng dịch vụ chi trả lương, chuyển tiền kiều hối.
3.1.2.4. Chiến lược hợp tác phát triển
Tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống đồng thời
mở rộng mối quan hệ vơí khách hàng, tạo lập sự hợp tác bình đẳng giữa ngân
hàng và doanh nghiệp. Cùng với khách hàng, hai bên hợp tác cùng phát triển,
lấy hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động, lấy dự án kinh
doanh của khách hàng là cơ hội kinh doanh.
Mở rộng quan hệ chặt chẽ với các ngân hàng trong và ngoài nước theo
nguyên tắc tự chủ, bình đẳng cùng có lợi và đàm phán để làm đầu mối trong
việc cho vay đồng tài trợ, đồng bảo lãnh.
Cùng các chi nhánh khác trong hệ thống hợp tác chặt chẽ phối hợp thực hiện
các chính sách khách hàng, chính sách lãi suất tạo nên sức cạnh tranh thống
nhất trong hệ thống NHĐT&PT.
3.1.2.5. Chiến lược về công tác tổ chức cán bộ và quản trị điều hành
Yếu tố con người là yếu tố quyết định đến sự phát triển của ngân hàng.
Nhận thức được điều đó, ngân hàng đã xây dựng tốt chiến lược tuyển dụng, đào
tạo, bồi dưỡng cán bộ và sử dụng, bố trí nhân lực, nguồn nhân lực đủ về số
-3-
3
lượng có cơ cấu hợp lý, được đào tạo cơ bản và cập nhật kiến thức đảm bảo đáp
ứng nhiệm vụ trong tình hình mới.
Đào tạo nâng cao hiệu quả quản lý và quản trị rủi ro đối với đội ngũ cán bộ

lãnh mới.
- Thực hiện tốt chính sách khách hàng, chiến lược Marketing để thu hút
thêm khách hàng. Không chỉ phục vụ trong lĩnh vực xây dừng mà còn trong cả
lĩnh vực thương mại, không chỉ phục vụ đối với thành phần kinh tế quốc doanh
mà còn chú trọng tới các thành phần kinh tế ngoài quốc doanh.
- Chú trọng tới việc đưa công nghệ hiện đại vào không chỉ hoạt động bảo
lãnh mà còn tới tất cả các hoạt động khác nhằm đáp ứng nhu cầu một cách
nhanh nhất với chất lượng tốt nhất.
- Đào tạo và quản lý tốt đội ngũ cán bộ, đặc biệt bồi dưỡng nâng cao kiến
thức về nghiệp vụ bảo lãnh.
Trên cơ sở kết hợp phân tích những khó khăn vướng mắc trong công tác bảo
lãnh, định hướng kinh doanh nói chung và nghiệp vụ bảo lãnh nói riêng tại ngân
hàng trong những năm tới, em xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp và kiến
nghị như sau:
3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ
BẢO LÃNH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT HÀ NỘI
3.2.1. Giải pháp mở rộng hoạt động bảo lãnh tại Chi nhánh
3.2.1.1. Đa dạng các loại hình bảo lãnh
Hiện nay, khi mà các mối quan hệ kinh tế ngày càng đa dạng và phức tạp,
nhu cầu bảo lãnh của các doanh nghiệp đang ngày càng tăng về số lượng, đa
dạng phong phú về hình thức và loại hình. Tại ngân hàng đã cung ứng rất nhiều
loại bảo lãnh được coi là mới so với một số ngân hàng khác trên cùng địa bàn
song vẫn còn nhiều loại hình bảo lãnh mà ngân hàng vẫn chưa đưa vào sử dụng
hoặc đã sử dụng nhưng doanh số không cao như bảo lãnh thanh toán,... Do vậy
-5-
5
để thu hút thêm khách hàng mới và củng cố thêm quan hệ với khách hàng cũ, có
một điều ngân hàng cần chú trọng đó là phải thực hiện đa dạng hoá các loại hình
bảo lãnh.
Như trên phân tích, các loại bảo lãnh trong xây dựng như bảo lãnh dự thầu,

ngân hàng cần phải phát động rộng khắp trong tập thể các cán bộ phong trào
nghiên cứu tìm hiểu các loại hình bảo lãnh mới; nghiên cứu các đặc điểm, tác
dụng, ưu nhược điểm, điều kiện áp dụng, các khó khăn có thể gặp phải khi sử
dụng, nhu cầu bảo lãnh hiện nay và trong tương lai; đồng thời có các đề xuất
cho việc áp dụng vào thực tế. Ban lãnh đạo ngân hàng trên cơ sở tập hợp, đánh
giá các ý kiến sẽ trình lên NHĐT&PT Việt Nam để cho phép thực hiện và ban
hành quy chế hướng dẫn cụ thể.
3.2.1.2. Tăng cường thực hiện công tác Marketing nhằm tạo điều kiện mở
rộng thị trường bảo lãnh của ngân hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, muốn tồn tại và phát triển, mỗi đơn vị kinh
doanh đều phải có chiến lược Marketing hoàn hảo. Vì thế, ngân hàng cần phải
xây dựng một chiến lược Marketing thật tốt. Muốn vậy, chi nhánh cần làm tốt
những biện pháp sau:
* Chiến lược nghiên cứu thị trường
- Trước hết, chi nhánh cần phải nghiên cứu tập tính, thái độ và đặc biệt là
động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Thường thì khi khách hàng lựa
chọn một ngân hàng nào đó tức là ngân hàng đó có khả năng thoả mãn được
một số nhu cầu của họ như mức phí bảo lãnh, mức độ uy tín của ngân hàng bảo
lãnh, các dịch vụ kèm theo, thái độ phục vụ khách hàng… Để có được những
thông tin đầy đủ, chính xác, ngân hàng cần phải thu thập thông tin thường
xuyên qua tham khảo thái độ, ý kiến của khách hàng khi đến giao dịch hay qua
Hội nghị khách hàng.
-7-
7
- Nghiên cứu tổng nhu cầu bảo lãnh trên thị trường, khả năng cung ứng của
bản thân ngân hàng, khả năng của các ngân hàng khác cùng hoạt động trên địa
bàn. Điều này khá quan trọng giúp ngân hàng biết được mặt mạnh yếu của
mình và các đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra chiến lược phát triển lâu dài. Tuy
nhiên để nghiên cứu được tổng nhu cầu bảo lãnh trên thị trường và khả năng của
các ngân hàng khác trên địa bàn không phải là chuyện dễ dàng. Vì vậy ngân