Chuyên đề tốt nghiệp -

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác giám định và bồi th-
ờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại PJICO
I- Định hớng kinh doanh bảo hiểm nói chung và bảo hiểm vật chất xe cơ giới
nói riêng
1- Những tồn tại của công ty
Trong quá trình triển khai nghiệp vụ này công ty còn gặp nhiều khó khăn, tồn
tại:
Có lẽ khó khăn lớn nhất với PJICO là công ty còn non trẻ so với một số công ty bảo
hiểm khác, đặc biệt là Bảo Việt với trên 30 năm tồn tại và phát triển, Bảo Việt đã
có mặt tại tất cả các tỉnh và thành phố. Bảo Minh tuy mới thành lập nhng có bộ
máy và tổ chức cán bộ đều từ thành phố Hồ Chí Minh chuyển sang với hơn 20 năm
kinh nghiệm. Vì vậy PJICO gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với các công
ty này, do sự độc quyền trong việc kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam diễn ra trong
một thời gian khá dài, khi nói tới bảo hiểm là ngời ta nghĩ ngay tới Bảo Việt, nên
các công ty bảo hiểm nói chung cà PJICO nói riêng cần hết sức nỗ lực để xây dựng
thơng hiệu và quảng bá hình ảnh của mình.
Mạng lới của PJICO cha phủ khắp đợc trong toàn quốc, hiện nay công ty mới chỉ
có 8 phòng tại khu vực Hà Nội, các chi nhành của công ty cũng mới chỉ đợc đặt tại
một số tỉnh và thành phố cho nên cha khai thác đợc triệt để thị trờng đầy tiềm năng
trong nớc.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên đầy của công ty có trình độ chuyên môn cao, trẻ
và năng động nhng lại thiếu kinh nghiệm thực tế. Lực lợng đại lý và cộng tác viên
khai thác còn thiếu. Tính chuyên nghiệp cha cao trình độ nghiệp vụ hạn chế, ảnh h-
ởng tới khâu khai thác của công ty.
Việc phối hợp với các ngành công an, giao thông cùng các công ty bảo hiểm cha
chặt chẽ, việc kiểm tra giấy chứng nhận bảo hiểm và phạt cảnh cáo đôi khi còn
buông lỏng làm cho các chủ xe coi thờng pháp luật.
1
Sinh viên: Chu Thanh Tâm Lớp: Bảo Hiểm 42A

thù lao khen thởng để phát huy đợc tính tự giác và làm chủ của mỗi ngời.
2
Sinh viên: Chu Thanh Tâm Lớp: Bảo Hiểm 42A
2
Chuyên đề tốt nghiệp -

Trong tơng lai, ban lãnh đạo công ty đã có chiến lợc và giải pháp rõ ràng để đa
PJICO trở thành một tổng công ty bảo hiểm và kinh doanh tài chính mang tầm vóc
quốc gia và khu vực để đủ sức cạnh tranh trong môi trờng hội nhập quốc tế hoàn
toàn.
II- Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thờng
taị PJICO
Qua nghiên cứu lí luận và thực tiễn công tác giám định bồi thờng tại PJICO em
xin mạnh dạn đa ra một số biện pháp để nâng cao hiệu quả công tác giám định
bồi thờng trong bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
1. Đối với công tác giám định
Giám định là một công việc quan trọng bởi nó quyết định đến số tiền mà công ty
sẽ phải chi trả bồi thờng cho khách hàng. Do vậy công tác giám định ở PJICO cần
phải đợc tiến hành nhanh chóng, kịp thời và chính xác, trách có hiện tợng trục lợi
ảnh hởng đến doanh thu cũng nh uy tín của công ty.
1.1- Biện pháp để tiến hành giám định nhanh chóng
Thứ nhất, để tiến hành giám định nhanh chóng thì trớc hết các cán bộ giám định
phải giỏi về nghiệp vụ, vững về chuyên môn, kỹ thuật, hiểu rõ về cấu tạo xe. Do
vậy ngay từ đầu công ty cần tuyển dụng những kĩ s giỏi hoặc những ngời có trình
độ kỹ thuật, am hiểu về xe cơ giới. Ngoài ra công ty cũng cần cử nhân viên giám
định đi học các lớp đào tạo, huấn luyện để nâng cao trình độ nghiệp vụ, xây dựng
đội ngũ giám định viên có chất lợng cao.
Thứ hai, giám định viên cần phải phối hợp hơn nữa với các chủ xe hoặc lái xe và
cảnh sát giao thông để có thể nắm bắt thêm đợc thông tin khi tai nạn xảy ra.
Thứ ba, giám định viên cần tham gia giám định trực tiếp các vụ tai nạn xảy ra

không có bằng lái, xe chở quá tải .
- Công ty cũng cần có sự phối hợp chặt chẽ với các xởng sửa chữa đáng tin cậy để
đảm bảo sửa chữa cho khách hàng đồng thời tránh tình trạng lái xe khai tăng chi
phí sửa chữa, thiệt hại đến kết quả kinh doanh của công ty, nếu phát hiện có hành
vi gian lận cần phải xử lí kịp thời.
4
Sinh viên: Chu Thanh Tâm Lớp: Bảo Hiểm 42A
4
Chuyên đề tốt nghiệp -

- Để đảm bảo tính toán tơng đối chính xác các chi phí sửa chữa phát sinh cũng nh
mức độ thiệt hại thực tế cán bộ giám định cũng cần hiểu rõ về kĩ thuật cấu tạo
chiếc xe, đảm bảo giám định chính xác, tránh tình trạng chủ xe trục lợi bảo hiểm.
- Để tránh tình trạng trục lợi trong giải quyết bồi thờng cần tiến hành điều tra khẩn
trơng và chỉ đa ra kết luận khi đã có đầy đủ bằng chứng khi đã có đầy đủ bằng
chứng về hành vi trục lợi của khách hàng. Đặc biệt không đợc tiết lộ thông tin với
khách hàng bởi nếu việc nghi ngờ của công ty là không đúng sẽ ảnh hởng tới uy tín
của công ty với khách hàng. Trong trờng hợp phát hiện có hành vi trục lợi phải có
ngay các biện pháp ngăn chặn và xử lí nghiêm minh cụ thể nh: ngừng ngay việc
chi trả bồi thờng, truy đòi ngời tham gia bảo hiểm những chi phí mà công ty đã bỏ
ra trong quá trình điều tra và huỷ bỏ hợp đồng, nếu quá nghiêm trọng có thể đa ra
truy tố trớc pháp luật đồng thời cũng cần th ờng xuyên có mối quan hệ chặt chẽ
với các xởng sửa chữa để khai tăng chi phí sửa chữa.
- Một số biện pháp khác:
+ Phối hợp đồng bộ giữa các khâu, các bộ phận từ khi cấp đơn bảo hiểm đến việc
giải quyết quyền lợi cho khách hàng, kích thích vật chất, nâng cao trách nhiệm cá
nhân, tập thể bằng hình thức khen thởng cụ thể đối với việc phát hiện trục lợi từ
chối bồi thờng. Kỷ luật và phạt vật chất đối với việc để khách hàng trục lợi cho
từng trờng hợp cụ thể.
+ Tăng cờng công tác quản lí trong các khâu giám định, bồi thờng về thời gian