BỘ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
Thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Tài chính
______________________________
Thủ tục xử lý và giải quyết đơn khiếu nại lần hai của công dân

22. Thủ tục xử lý và giải quyết đơn khiếu nại lần hai của công dân

- Trình tự thực hiện:

Sau khi nhận được đơn khiếu nại (qua đường công văn, qua tiếp công dân), đơn vị, cá
nhân được giao trách nhiệm xử lý đơn làm thủ tục chuyển đơn đến bộ phận được giao thụ lý giải
quyết (hoặc chuyển đơn đến đơn vị có thẩm quyền giải quyết), đồng thời báo tin cho người khiếu
tố theo mẫu quy định.
Đối với đơn khiếu nại không đủ điều kiện thụ lý giải quyết thì làm thủ tục trình người có
thẩm quyền xử lý, lưu hồ sơ tại đơn vị được giao xử lý đơn.
Trình tự giải quyết khiếu nại lần hai:
- Sau khi nghiên cứu hồ sơ khiếu nại, đối chiếu các nội dung của quyết định hành chính,
hành vi hành chính bị khiếu nại với các quy định tại các văn bản quy phạm pháp luật, xác định tính
đúng sai của nội dung khiếu nại.
- Trường hợp giải quyết ngay là trường hợp qua nghiên cứu, phân tích hồ sơ khiếu nại và
các văn bản quy phạm pháp luật liên quan, nếu có đầy đủ những căn cứ pháp lý để khẳng định
tính đúng sai của nội dung khiếu nại.
- Trường hợp cần phải thanh tra, kiểm tra xác minh để kết luận thì thực hiện theo các
bước công việc sau:
+ Xây dựng kế hoạch thanh tra, kiểm tra giải quyết khiếu nại.
+ Tiến hành thanh tra, kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại bằng cách: nghiên cứu tài
liệu, các căn cứ, chứng cứ; làm việc với người ra quyết định hành chính, người có hành vi hành
chính bị khiếu nại, yêu cầu giải trình, làm rõ những căn cứ, quan điểm để ra quyết định hành
chính, hành vi hành chính; lập biên bản ghi nhận sự việc kèm theo hồ sơ, tài liệu (nếu có); yêu cầu
người khiếu nại cung cấp bổ sung tài liệu chứng cứ liên quan đến nội dung khiếu nại, trường hợp
cần thiết yêu cầu người khiếu nại giải trình bằng văn bản; kiểm tra, xác minh tại các cơ quan, đơn

- Các văn bản, tài liệu khác có liên quan đến nội dung khiếu nại.
* Số lượng hồ sơ: 1 (bộ)

- Thời hạn giải quyết:

- Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận đơn, nếu đơn thuộc thẩm quyền phải thụ lý để
giải quyết
- Đối với khiếu nại lần hai: không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý, trường hợp phức tạp
không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý đơn. Ở vùng sâu, vùng xa đi lại khó khăn thì thời hạn giải
quyết khiếu nại lần đầu không quá 60 ngày, kể từ ngày thụ lý để giải quyết; đối với vụ việc phức
tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 70 ngày, kể từ ngày thụ
lý để giải quyết. - Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Cá nhân, Tổ chức

- Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:
+ Cơ quan có thẩm quyền quyết định: Bộ trưởng, Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ
+ Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được uỷ quyền hoặc phân cấp thực hiện (nếu có):
Chánh thanh tra các cấp, Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ khi được uỷ quyền
+ Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: Bộ Tài chính và các đơn vị thuộc Bộ

- Kết quả thực hiện thủ tục hành chính:

Quyết định hành chính

- Lệ phí: Không

- Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai:


. . . . . . . . . .
2- Tên người, cơ quan bị khiếu tố: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
Địa chỉ: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
3- Đơn gửi lần thứ: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
4- Cơ quan đã giải quyết:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
5- Kết quả đã giải quyết: . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 6- Tóm tắt nội dung đơn:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .- Khiếu nại các nội dung:
+. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
+. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . - Tố cáo các nội
dung:. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
+. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . +. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7- Các tài liệu kèm theo:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8- Ý kiến trình xử lý: . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .. . . . . . . . .
. . . . . . , ngày . . . . . .tháng . . . . . . . năm . . . . . . .
(Trưởng phòng xử lý đơn)
9/ Ý kiến chỉ đạo của thủ trưởng: . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Thuyết minh chú dẫn mẫu văn bản:
(1) Tên đơn vị chuyển đơn
(2) Tên, địa chỉ đơn vị nhận đơn
(3) Họ và tên người (cơ quan, đơn vị) khiếu nại (tố cáo)
(4) Địa chỉ người (cơ quan, đơn vị) khiếu nại (tố cáo)
(5) Tóm tắt nội dung đơn
(Mẫu số 6/TTr-KT)