10 lời khuyên giúp doanh nghiệp tiếp
thị thành công thời suy thoái

Tiến sĩ Philip Zerrillo (*) cho rằng khủng hoảng chắc chắn không dễ dàng
cho bất cứ ai, nhưng là thời điểm để doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ.
Dưới đây là những lời khuyên của ông nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt các cơ
hội marketing tại thị trường nội địa để thoát ra và giành được thành công…

Tiến sĩ Philip Zerrillo cho rằng khủng hoảng chắc chắn không dễ dàng cho
bất cứ ai, nhưng là thời điểm để doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ.

Quan sát doanh nghiệp mấy năm qua, trong thời kỳ suy thoái kinh tế, tôi
thấy tệ nhất là việc doanh nghiệp khoanh tay ngồi chờ khách hàng tự đến. Phải
năng động, trò chuyện với khách hàng để biết thêm yêu cầu của họ, phản ứng
nhanh với những điều mà nhờ gặp khách hàng ta mới kịp thời hiểu biết.
Trong tình trạng khủng hoảng hiện nay, nhu cầu tiêu dùng giảm, xu hướng
tự nhiên của các doanh nghiệp là cắt giảm chi phí và đáng buồn thay chi phí
marketing bị cắt trước tiên vì hiệu quả của nó khó thể hiện được một cách rõ ràng.
Các nhà quản trị kì cựu thường chú ý đến các vấn đề chính của họ trong thời buổi
khủng hoảng: tiền vốn và dòng tiền lưu chuyển. Để tăng lưu lượng tiền, bạn có thể
làm hai cách: (1) Giảm chi phí. (2) Tìm thêm khách hàng, tăng lượng hàng hóa mà
họ mua hoặc tiền lời mà bạn nhận được.
Thật đáng tiếc khi các nhà quản trị không nhận thấy được marketing là
phương thức duy nhất có thể giúp doanh nghiệp đạt được tất cả những điều trên.
Ai cũng biết trong khủng hoảng, chúng ta không có đủ khách hàng và họ cũng
không mua nhiều hàng hóa hay không chịu trả giá cao. Các cố gắng của bộ phận
tài chính hay quản lý có thể giúp đem lại lợi nhuận cụ thể, nhưng chắc chắn về lâu
dài, họ không thể giúp giải quyết những vấn đề trên.

Marketing không phải là quảng cáo!
Nhiều doanh nghiệp thường đồng hóa như vậy. Thực ra, nói đến marketing

hệ thống các câu hỏi để có kết quả chính xác nhất.

2. Ưu tiên cho các mối làm ăn mà bạn muốn giữ
Tôi biết bạn có thể thấy lạ khi tôi nói chúng ta hãy chỉ cố giữ một số nhà
phân phối tốt nhất. Họ là những người đem đến cho bạn doanh số bán hàng và trên
hết là lợi nhuận! Thêm vào đó, bạn cần tập trung hỗ trợ kênh phân phối hiệu quả
nhất của mình. Xin nhớ, cuộc khủng hoảng không bỏ sót một ai. Các doanh nghiệp
thường vội vã “đâm đầu” vào các tay bán hàng với chi phí thấp hơn mà vô tình
quên đi những người luôn trung thành với họ trên thị trường.

3. Bảo đảm truyền thông tốt.

Trong thời buổi khủng hoảng, mọi người và “mọi sản phẩm” trong công ty
đều phải tham gia vào việc marketing. Hãy huấn luyện các thành viên trong công
ty của bạn để họ hiểu, qua công việc cụ thể của họ mà cung cấp thêm giá trị cho
sản phẩm hay dịch vụ. Và khi khách hàng có phàn nàn gì thì nhân viên tiếp nhận
các ý kiến này có cơ hội tốt nhất để học hỏi và biết thêm sản phẩm cùng dịch vụ
nào là tốt hơn cho người tiêu dùng.
Nên nhớ, lúc khó khăn, càng phải kiểm soát việc mọi người chỉ truyền cùng
một thông điệp cho mỗi sản phẩm bán trên thị trường. Từ một dòng thông tin nhỏ
ở cuối hóa đơn tính tiền, hay trên các thùng giấy giao hàng, thậm chí cả các mảnh
bông để trong thùng hàng. Ngày nay, ngay cả cái bịch đựng rác cũng có in logo
của các công ty trên đó. Cơ hội để quảng bá là vô hạn, từ việc sơn phết phương
tiện chuyên chở, mặc đồng phục của công ty cho đến phong cách trả lời điện thoại
cũng phải chú ý tạo nét khác biệt cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nhỏ không có
nghĩa là bạn không thể quáng bá sản phẩm thật tinh tế.

4. Cân nhắc lại các kế hoạch khuyến mãi của công ty

Cố gắng tìm những món quà nhỏ ít tốn kém (trên phương diện giá cả) để