Bốn cách xây dựng niềm tin
Những dòng tôi đang đọc gần đây, được viết bởi một doanh nhân nổi tiếng, Harvey Mackey, ông
cho rằng niềm tin là từ quan trọng nhất nhất trong kinh doanh. Nó tạo ra nơi mà mọi người mua
từ những người khác, chứ không phải từ các công ty. Tôi làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, cụ thể là những bệnh viện và các công ty chăm sóc sức
khỏe dài hạn. Mọi người phần nào đó trong quá khứ đã không cần các dịch vụ của họ, và có thể là nhiều
người trong số họ cần chúng. Những nghiên cứu nhằm tìm ra cách mọi người chọn bệnh viện đã chỉ ra
rằng những chỉ dẫn về bác sĩ luôn là yếu tố hàng đầu. Nhưng bằng cách nào mọi người biết những bác
sĩ đó? Thông thường là thông qua truyền miệng – từ những người họ tin tưởng.

Các tổ chức trong lãnh vực chăm sóc sức khỏe rất đa dạng, những tổ chức phức tạp, những tập đoàn
lớn... Bạn xây dựng niềm tin cho những tổ chức đó như thế nào? Tôi dám chắc rằng đầu tiên bạn cần
nhân cách hóa tổ chức mà bạn đại diện.

Trước kia, khi làm CMO cho một bệnh viện ở NJ, tôi bắt đầu với một thử thách. Bệnh viện vẫn sinh lợi,
nhưng những ý tưởng về cộng đồng không tồn tại. Vấn đề tâm lý ở đây là “Chúng tôi phải trả thuế.” Cạnh
tranh đã lấy hết phần ăn trưa của chúng tôi. Và hiện tại, khi một thực thể không sinh lợi, phải thắt lưng
buộc bụng một bệnh viện anh em đang đối mặt với nguy cơ đóng cửa.

Chúng tôi đã sử dụng những tấm biển quảng cáo ngoài trời hoặc những quảng cáo khác thường?
Không, đơn giản, chiến lược là kết nối ban lãnh đạo cấp cao và mọi cấp độ trong tổ chức với cộng đồng.
Những thứ đơn giản như gia nhập hội đồng thương mại, các câu lạc bộ đã tạo ra khác biệt lớn. Bởi vì
cộng đồng thấy rằng tính cách con người đang đứng phía sau những bức tường lạnh lẽo và ảm đạm của
bệnh viện.

Cuối cùng, khi chúng tôi đứng trước những quyết định khó khăn liên quan đến việc đóng cửa một bệnh
viện anh em, cộng động đã hiểu, và hầu hết các bệnh nhân của chúng tôi đã chuyển sang sử dụng các
dịch vụ nhằm duy trì bệnh viện chứ không phải đối thủ cạnh tranh.


cuộc thảo luận. Những tổ chức lớn khác thường sử dụng rất tốt Twitter trực tiếp đáp lại những lo âu và
than phiền của khách hàng. Làm điều đó cho đến khi tạo dựng được niềm tin.

Tạo ra một cộng đồng.

Harley-Davidson có sự tụ họp và diễu hành đường phố hàng năm. Tôi đã nói chuyện với người phụ trách
công việc đó. Đây cuộc diễu hành thường niên này không phải để nói về Harley, nó nhằm mục đích
mang mọi người đến gần nhau, bước ra đường, và cho phép họ chuyện trò với những người khác. Cuối
cùng, họ nhơ ai là người mang họ đến gần nhau. Bệnh viên Shouldice ở Canada hàng năm tổ chức một
bữa tối xum họp cho các bệnh nhân thu hút hơn 1000 người.

Cộng đồng cũng là những nhóm trên Linked In, Facebook, và nhiều nơi khác online. Hãy để mọi người
gặp gỡ. Nó xây dựng niềm tin.