Kỹ năng lãnh đạo - Xây dựng lòng tin.
Phương thức hiệu quả nhất để xây dựng lòng tin ở nơi làm việc là làm việc cùng nhau.
Không có những mánh khóe thần kỳ hay những giải pháp đơn giản nào. Lòng tin không
thể được tạo nên bởi mức lương cao, những chuyến dã ngoại cùng công ty thú vị hay
những điều kiện làm việc tuyệt vời; nó chỉ được hình thành và phát triển thông qua quá
trình làm việc tập thể, sự trung thực và công bằng. Mặc dù lòng tin và năng suất làm việc
là những vấn đề phức tạp và chỉ thể hiện một phần tổng thể cơ cấu quan hệ cá nhân trong
những công việc kinh doanh nhỏ, ba thuộc tính sau của nó dường như có tác động tích
cực đem lại niềm tin và sự thành công trong công việc kinh doanh nhỏ:

• Người chủ quản lý của doanh nghiệp phải cởi mở và trung thực trong việc tiến hành xử
lý các công việc hằng ngày.
• Người chủ quản lý của doanh nghiệp phải kiên định và công bằng đối với các chính
sách nhân lực.
• Người chủ quản lý phải bỏ nhiều thời gian để tập trung xây dựng quan hệ giao tiếp tốt
đẹp với những người làm việc trong doanh nghiệp.

Sự trung thực

Bí mật làm phát sinh sự nghi ngờ. Bất kỳ khi nào thông tin được giữ hạn chế, nó có thể
gây nên sự hiểu lầm. Sự cải thiện chất lượng tổng thể dựa trên khái niệm là người công
nhân cũng quan tâm đến sự thành công của công ty nhiều như người chủ. Những nghiên
cứu về công việc kinh doanh nhỏ chỉ ra là người công nhân thường đánh giá quá mức lợi
nhuận. Những nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng khi những thông tin tài chính thật sự
được tiết lộ với người nhân công, việc kiểm soát chi tiêu đáng kể sẽ được mọi thành viên
trong đội ngũ nhân công hưởng ứng.

Bất kỳ khi nào có nghi ngờ liên quan đến khối lượng thông tin cần chia sẻ với đội ngũ
nhân công, kinh nghiệm chỉ ra rằng thừa sẽ hơn thiếu. Đừng bao giờ nói dối nhân công về
những vấn đề về quan hệ con người. Bộ nhớ tập thể là về lâu dài; bất kỳ sự lừa gạt nào
cũng sẽ được ghi nhớ trong nhiều năm. Hãy ghi nhớ là khi những nhân công trò chuyện


Giao tiếp bao gồm cả việc nói cho người nhân công biết vị trí của họ, tình trạng công việc
kinh doanh của họ và những kế hoạch tương lai đang được phát triển. Những ý kiến phản
hồi tiêu cực đôi khi là cần thiết nhưng những ý kiến phản hồi tích cực nên là những công
cụ chủ yếu để tạo lập quan hệ cá nhân tốt đẹp. Đừng bao giờ quên rằng người nhân công
cũng là con người và họ sẽ nhanh chóng nhận ra sự không thành thật. Họ cũng sẽ nhanh
chóng phản hồi lại những nỗ lực thật lòng nhằm đối xử với họ như những người lớn
trưởng thành, có trách nhiệm. Một vài kỹ năng quan hệ cá nhân trong thực tế có thể kích
thích giao tiếp 2 mặt là:

• Những buổi tổng kết quá trình công tác theo thời kỳ (cứ 3 tháng 1 lần)
• Bảng thông tin
• Hòm thư góp ý
• Thư tin tức
• Những cuộc gặp mặt cởi mở thường xuyên

Môi trường pháp luật

Các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong môi trường pháp luật rất phức tạp có thể tạo sức
ép lên sự bổ sung, lựa chọn, thay thế và những thói quen nhân lực khác. Pháp luật có thể
làm rõ cái cần, cái có thể chấp nhận được hay cái bị cấm. Mọi hệ thống nhân lực đều phải
xem xét tình trạng liên quan đến những vấn đề trên. Những năm vừa qua được biểu thị
bởi đặc tính pháp luật khuyến khích sự thương lượng tập hợp và mang lại sự cân bằng tốt
hơn giữa người quản lý và người lao động. Rất nhiều các đạo luật áp dụng cho doanh
nghiệp nhỏ.

Người quản lý nhân sự:

Nhiều doanh nghiệp nhỏ không thể kham được một chuyên gia hoạt động liên tục đối với
những vấn đề liên quan đến nhân sự. Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp nhỏ này phát triển,