10 sai lầm “chết người” của nhân viên bán hàng

Bất cứ một công việc nào cũng có quy tắc của nó. Đến như công việc bán
hàng, tưởng rằng chỉ cần khéo miệng một tí là ổn. Ai ngờ không phải.

Dưới đây là những sai lầm “chết người” mà một nhân viên bán hàng có thể
mắc phải.

Sai lầm 1: Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp

Nếu bạn muốn người khác lắng nghe bạn và chú ý đến lời tư vấn hoặc giới
thiệu sản phẩm (dịch vụ) của bạn thì phải sở hữu một vẻ ngoài thật chuyên
nghiệp. Giới thiệu mặt hàng với vẻ tự tin là cách để các vị khách không nghi
ngờ lời nói của bạn.

Sai lầm 2: Nói quá nhiều

Khách hàng chỉ cảm thấy hứng thú nếu bạn nói về nhu cầu của họ. Do vậy
thay vì mồm năm miệng mười ra rả bên tai khách những thông tin mà bạn
cho là quan trọng thì hãy hỏi họ về những gì họ mong muốn, dò xét mối
quan tâm của họ và thỏa mãn chúng.

Sai lầm 3: Lạm dụng thuật ngữ

Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong trí óc con người. Có một số từ ngữ trong kinh
doanh hoặc gây phản cảm hoặc quá mơ hồ, khó hiểu đối với khách hàng,
chẳng hạn như từ “hợp đồng”. Chúng ta nên tránh sử dụng từ này khi không
cần thiết vì ai cũng biết rằng hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc hai bên
về mặt pháp luật, nó gợi sự khô cứng, sách vở và không… tình cảm. Có thể
thay vào đó là từ “thoả thuận”, “đơn đặt hàng”,…
Tránh thể hiện sự hiểu biết của mình với khách hàng bằng những ngôn từ

Bán hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ. Bạn phải gạt sang một bên
các nhu cầu và mong muốn của bản thân để phục vụ nhu cầu và mong muốn
của người khác. Đừng để lợi nhuận và đồng tiền làm mờ mắt khi thực hiện
giao dịch. Nếu khách hàng phát hiện bạn chỉ phục vụ lợi ích cá nhân mà
không để ý đến lợi ích của họ thì họ sẽ quay lưng với bạn ngay để tìm đến
một nhà cung cấp khác.

Sai lầm 8: Không biết cách “chốt”

Sau một khoảng thời gian trao đổi và giới thiệu, lắng nghe nhu cầu của
khách, bạn phải biết chọn điểm “chốt” và đưa ra câu hỏi: “Ông muốn đặt
hàng với số lượng bao nhiêu? thời hạn giao hàng là khi nào?” hoặc “Quý vị
muốn thanh toán theo phương thức nào? tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển
khoản?”. Câu hỏi này chính là cách bạn giúp khách hàng quyết định nhanh
khi họ còn đang băn khoăn.

Sai lầm 9: Sự lặp lại nhàm chán

Ngày nào, với khách hàng nào, bạn cũng chỉ có những lời giới thiệu như
nhau. Đến một lúc nào đó, chính bạn cũng cảm thấy phát chán vì sự lặp đi
lặp lại này. Lời giới thiệu của bạn vì thế mất đi sự nhiệt tình, sôi nổi và hấp
dẫn. Khách hàng tất nhiên sẽ nhận ra điều đó.

Hãy tự làm mới những lời giao tiếp của mình với khách. Tìm hiểu kỹ về sản
phẩm, đi sâu đến từng chi tiết, hãy truyền cho khách hàng sự nhiệt tình của
bạn. Sai lầm 10: Hứa hẹn “tràn cung mây”