10 cách để đánh mất khách hàng và
xa lánh mọi người –phần1
Việc có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời quả là khó, còn
theo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó buộc để rồi
va vào vô số những vật cản làm cho ngã trên con đường đó.

Ông khuyên rằng: với mục đích
giữ chân và thu hút được các
khách hàng, các công ty nên
tránh việc thất hứa, luôn trút bỏ
trách nhiệm về các vấn đề từ đại
diện này sang đại diện khác và có một thái độ dịch vụ tồi.

Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phải
mất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn có
thể phá vỡ mất điều đó!

Có rất nhiều cách để đánh mất các khách hàng đang có của bạn
nếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàng
ngày. Dưới đây là 10 cách để đánh mất các khách hàng của bạn
nhưng không có nghĩa là một bản danh sách duy nhất.

Điều đáng quan tâm trong từng vấn đề của 10 vấn đề dịch vụ đó
là có thể chuyển những điều này thành một cách rất hay để thực
sự củng cố và giữ được các mối quan hệ khách hàng của bạn,
thậm chí còn làm cho chúng trở nên mạnh hơn.

Sợi chỉ liên hệ chung để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời
cần phải có chính là đội ngũ những con người tuyệt vời và đào
tạo họ liên tục. Điều đó cũng giúp có một văn hóa công ty đánh
giá được dịch vụ qua mọi cái khác.

bỏ trách nhiệm cho khách hàng” là một thực tế về dịch vụ khách
hàng làm bực mình mà những người làm ở một số công ty sử
dụng để tránh việc phải chịu trách nhiệm giàn xếp về một vấn đề
của khách hàng.

Khi điều này xảy ra với bạn, bạn có cảm thấy rằng công ty này
thực sự không quan tâm tới bạn, vấn đề của bạn hoặc công việc
kinh doanh tương lai của bạn không? Để giải quyết “sự trút bỏ
dịch vụ khách hàng”, công ty của bạn phải ban hành những thủ
tục trình bày rõ ràng rằng từng đại diện dịch vụ khách hàng phải
tuân theo nhằm làm rõ những phàn nàn chung của khách.

Khi bạn đào tạo người của mình và củng cố cho họ bằng cách
đưa cho họ toàn quyền ra quyết định thì họ sẽ cảm thấy cần phải
giải quyết các vấn đề liên quan tới khách hàng, như vậy bạn
tránh được nhu cầu trút bỏ trách nhiệm của họ về những phàn
nàn đầy bất mãn của khách hàng.

Hãy củng cố cho nhân viên, người sẽ trực tiếp tiếp nhận phàn
nàn của khách hàng rằng hãy lắng nghe cho hết và cố gắng hết
mình để giải quyết điều đó từ đầu chí cuối. Các khách hàng sẽ
cảm thấy vui vẻ nhất khi đại diện dịch vụ khách hàng (Customer
Service Representive - CSR) là người mà họ sẽ được tiếp xúc
đầu tiên và có toàn quyền ra quyết định để giải quyết phàn nàn
của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng đến vậy.