8 ‘cách’ đánh mất khách hàng nhanh nhất
Khi bạn thực hiện giao dịch với một khách hàng triển vọng bằng điện thoại hoặc một cuộc
gặp mặt trực tiếp. Bạn chỉ có một khoảng thời gian rất ngắn để truyền đạt thông tin tới họ.
Nếu bạn thất bại hoàn toàn, khách hàng sẽ nhanh chóng bỏ bạn đi. Đây là rất nhiều điều
bạn có thể làm khiến bị mất khách hàng tương lai cùng với sự chú ý của họ, chỉ trong vòng
5 giây của cuộc trao đổi:
- Bắt đầu một cuộc hội thoại qua điện thoại với câu: “Xin chào, bạn thế nào?”
- Mở màn cuộc trao đổi bằng sự giới thiệu bản thân, công ty bạn và điều bạn làm.
- Thực hiện cuộc nói chuyện nhỏ về “đồ đạc” bạn thấy ở văn phòng bạn như phần thưởng,
tấm thẻ, bản phô tô,…
- Đưa cho khách hàng một cái nhìn khái quát về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm lợi cho khách hàng.
- Nói với khách hàng điều những công ty khác bạn làm việc với.
- Chỉ cho khách hàng những phần thưởng sản phẩm công ty bạn nhận được.
- Đưa cho họ một bản giới thiệu phác thảo về những sản phẩm chủ chốt và dịch vụ.
Thật đáng tiếc, hầu hết nhân viên bán hàng thất bại trong nỗ lực mở rộng cuộc nói chuyện
bán hàng với một khách hàng tiềm năng mới. Hầu hết cuộc nói chuyện bán hàng qua điện
thoại và cuộc gặp gỡ tôi cho rằng chủ đề quá cũ hoặc buồn tẻ. Tuy nhiên, tùy vào khoảnh
khắc cảm nhận khách hàng của bạn mà bạn có thể cảm nhận được là: bạn cố gắng bán
hàng cho khách mà họ không cần hoặc muốn đổi thái độ không đón nhận cuộc nói chuyện
của bạn. Khách không quan tâm tới bạn. Họ không muốn biết điều gì về công ty bạn. Họ
không muốn nghe bạn nói chuyện về sản phẩm và dịch vụ. Họ muốn một cách giải quyết
vấn đề. Họ muốn biết cách bạn có thể giúp họ nâng cao khả năng kinh doanh của họ.
Đây là cách bạn làm:
Tập trung chăm sóc khách hàng tiềm năng:
Có thể nghe thật đơn giản nhưng hầu hết nhân viên bán hàng không làm điều đó. Họ vẫn
tin việc bán hàng có nghĩa là nói chuyện thật dài về công ty họ, sản phẩm của họ hoặc dịch
vụ họ có. Tuy nhiên, nỗ lực thực sự hiệu quả của nhân viên bán hàng là tất cả việc hỏi
khách hàng tiềm năng câu hỏi đúng và giải thích cái bạn có thể giúp họ làm sáng tỏ các vấn
đề hoặc điều tương tự. Điều đó có nghĩa là bạn cần làm trực tiếp tất cả bằng nỗ lực trong
từng tình huống và cưỡng lại cơ hội nói về công ty bạn hoặc đề nghị của bạn với khách.

nhu cầu mua hàng.
Đây là một vài lưu ý. Có nhiều thời gian hơn để nói chuyện về sản phẩm của bạn ít có
khuynh hướng chú ý tới khách hàng tiềm năng sẽ khiến khách nhanh chóng từ bỏ công ty
bạn. Nên, bạn hãy tập trung nỗ lực vào trường hợp khách hàng của bạn, những vấn đề của
họ và làm rõ cách bạn có thể giúp khách hàng nhằm nâng cao khả năng kinh doanh cho họ,
nhiều điều khác biệt về bản thân công ty bạn so với đối thủ.
Bạn chỉ có thời gian ngắn ngủi để kết nối với khách hàng tiềm năng để giữ họ ở lại. Hãy nhớ
sự tập trung và bạn sẽ giữ họ chú ý tới sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn.
Nguồn nguoilanhdao