Chương 5: TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ
CTI
Một đặc điểm quan trọng mà làm cho CTI trở nên hấp dẫn
khách hàng chính là khai thác được khả năng của điện thoại. Hơn
một thế kỷ qua sự phát triển và đổi mới đã tạo ra cho các sản phẩm
và công nghệ điện thoại tính đa dạng đáng kinh ngạc. Sự đa dạng
này đ
ã tạo ra cho các khách hàng có nhiều hơn cơ hội lựa chọn
công nghệ. Tuy nhiên không giống công nghệ máy tính luôn bị bắt
buộc bởi những yêu cầu về chức năng, khả năng tương thích cao
và các tiêu chuẩn chuẩn hóa thông qua các giao diện của các thành
ph
ần, nền công nghiệp điện thoại không quan tâm nhiều đến việc
kết hợp với các nhà cung cấp các sản phẩm khác. Kết quả là tính
đa dạng đó làm điện thoại trở nên phổ biến nhưng cũng gây cản trở
không ít cho việc xây dựng được một hệ thống CTI ở khắp nơi.
Gần đây thì các tổ chức như ITU, ECMA, ECTF đang xây dựng
các chuẩn về công nghệ để có thể tạo ra tính thống nhất giữa các
thiết bị điện thoại và máy tính lúc đó sẽ cho phép người sử dụng và
các thành ph
ần khác có thể có những kế hoạch nghiên cứu và thi
hành c
ủa riêng mình trong hệ thống chung.
1.3.1 Các thành phần liên quan đến tính năng thoại trong CTI
Hình 1.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến tính năng thoại trong CTI
Hình 1.11 chỉ ra tập hợp hoàn chỉnh các yếu tố liên quan đến
tính năng thoại của hệ thống CTI. Mỗi một khối trong sơ đồ tr
ên
minh h
ọa cho một yếu tố của tính năng thoại. Không phải hệ thống
nào cũng có đây đủ các thành phần trên.

Xử lý cuộc gọi là bộ não của một hệ thống điện thoại. Nó quản
lý tất cả các thông tin về cách mà các tài nguyên điện thoại ứng xử
với nhau, nó nhận các câu lệnh từ các tài nguyên khác và điều khiển
các tài nguyên để thực hiện các câu lệnh đó.
Các thiết bị
Các thiết bị là các tài nguyên trong một hệ thống điện thoại mà
tài nguyên chuy
ển mạch có thể cung cấp các kết nối giữa chúng.
Các thiết bị này rất cần thiết cho việc lập mô hình chức năng các
hệ thống điện thoại. Trong khi không có giới hạn trên cho số lượng
thiết bị trong một hệ thống điện thoại, một hệ thống chức năng đòi
h
ỏi phải có ít nhất hai thiết bị mà có thể có hoặc không được kết
nối với nhau bởi tài nguyên chuyển mạch tại một thời điểm cụ thể.
Chúng được xem như là các điểm cuối. Có tám kiểu thiết bị cơ bản
là:
* Các thiết bị trạm (các máy điện thoại)
Các thiết bị trạm là các tài nguyên điện thoại tương ứng với
các máy điện thoại hữu h
ình và các đường dây điện thoại. Các thiết
bị này có một số lượng không giới hạn các kiểu, có tới hàng trăm
các nhà cung cấp máy điện thoại trên thế giới. Một thiết bị trạm
bao gồm nhiều thành phần khác nhau tạo nên giao diện người sử
dụng của thiết bị. Các thành phần này có thể được truy cập trực
tiếp bởi người dùng nhưng cũng có thể là bộ phận bên trong của
thiết bị, chúng bao gồm các thành phần như sau:
- Loa và Mic
- Chuy
ển mạch hook
- Các nút bấm