CHƯƠNG 12: ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG
BANK-BY-PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ
CTI
3.1 T
ỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BANK – BY – PHONE
3.1.1 Khái ni
ệm về dịch vụ Bank – by – Phone
Bank – by – Phone là một loại hình dịch vụ của một Ngân
hàng nhằm hỗ trợ và tạo điều kiện cho khách hàng của mình có thể
thực hiện các thao tác mà không cần thiết phải có sự có mặt của
khách hàng tại Ngân hàng đó, giúp khách hàng luôn luôn kiểm soát
được t
ài khoản của mình cho dù đang ở xa, qua đó giúp cho khách
hàng ti
ết kiệm được đáng kể thời gian của họ. Dịch vụ này là một
sản phẩm của công nghệ CTI và công nghệ xử lý thoại, của sự kết
hợp giữa hệ thống máy tính và hệ thống điện thoại của Ngân hàng
v
ới mạng điện thoại công cộng.
Bank – by – Phone là một phương thức rất thuận tiện cho
khách hàng cho việc quản lý nguồn tài chính của họ. Khách hàng
ch
ỉ cần gọi điện đến số điện thoại duy nhất của hệ thống, hệ thống
có thể cung cấp cho khách hàng các tính năng như sau:
- Cho phép khách hàng có th
ể truy cập vào tài khoản của mình
24/24 gi
ờ, 7 ngày/tuần.
- Kiểm tra số tiền dư trong tài khoản của mình và các lần
chuyển khoản gần nhất.
- Thực hiện chuyển tiền từ tài khoản của mình sang các tài

t
ạo điều kiện cho khách hàng quản lý tốt tài khoản của mình, thuận
lợi cho việc giao dịch mà lại tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Thông tin về tỷ giá lãi suất vay, gửi được cập nhật nhanh chóng
hàng ngày khiến cho khách hàng có những thông tin cần thiết một
cách đơn giản.
Tuy nhiên cho tới thời điểm này, ở Việt Nam hiện vẫn chưa có
Ngân hàng nào cung cấp đầy đủ chức năng của loại hình dịch vụ
này. Mặc dù vậy, cùng với sự phát triển rất nhanh chóng của mạng
lưới Ngân h
àng, tính cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng
cao, các Ngân hàng s
ẽ cần phải cung cấp được ngày càng nhiều
các tiện ích để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Ngày
càng có nhiều các phương thức giao dịch cùng ngân hàng như thẻ
thanh toán tự động ATM nhưng trong một điều kiện xã hội ngày
càng b
ận rộn, yêu cầu tiết kiệm thời gian của con người ngày càng
cao, đồng thời giá cước dịch vụ điện thoại ngày càng rẻ, mạng điện
thoại phổ biến và bao phủ rộng thì dịch vụ bank-by-phone chắc
chắn sẽ ngày càng phát triển mạnh trên toàn thế giới, và ở Việt
Nam cũng không phải là một ngoại lệ.
3.1.3 Mô hình một hệ thống bank-by-phone
Một hệ thống bank-by-phone đầy đủ có thể là một call center
với chức năng phân phối cuộc gọi tự động như trong hình vẽ.
Hình 3.1 Mô hình hệ thống bank-by-phone
Trong đó, các máy điện thoại đại lý (agent) có thể được chia
thành từng nhóm, mỗi nhóm sẽ phụ trách một công việc khác nhau,
tổng đài PBX có thể được trang bị chức năng ACD để phân phối
cuộc gọi một cách tự động đến các nhóm và đến từng máy agent

tổng lượng dữ liệu thoại có thể được lưu trữ dưới dạng các
tập tin âm thanh, tốc độ sẽ quyết định số đường dây có thể
đồng thời phục vụ khi ghi hoặc đọc các tập tin âm
thanh.
- Lo
ại và tốc độ CPU. Việc lựa chọn này có thể ít quan trọng
hơn so với lựa chọn ổ đĩa cứng, tuy nhiên CPU phải đủ
nhanh để không làm cho ứng dụng và ổ đĩa bị giới hạn bởi
tốc độ của CPU.
- Số lượng các khe cắm dư. Khi các máy PC trở nên mạnh
hơn, và khi các trình ứng dụng xử lý thoại trên một máy PC
hỗ trợ nhiều đường dây hơn và có nhiều tính năng hơn như
nhận dạng giọng nói, tích hợp Fax…do đó sẽ đòi hỏi thêm
các card, khi
đó số lượng các khe cắm trở thành một tài