PR nội bộ -10 lý do để tạo văn hoá công ty tốt hơn

Nguồn: abviet.com
Các tổ chức với những văn hóa lành mạnh, dễ thích ứng có được những lợi thế về
chi phí lao động, nhân viên giỏi, sự trung thành của khách hàng và nền tảng tốt
hơn trong sự thành công về lãnh đạo. Sau đây chúng tôi xin trích đăng một phần trong cuốn sách “The Ownership
Quotient: Putting the Service Profit Chain to Work for Unbeatable
Competitive Advantage” của Jim Heskett và đồng tác giả W. Earl Sasser cả
hai đều là giáo sư Trường Kinh doanh Harvard, với những khái niệm chính
sau.

- Các tổ chức với những văn hóa được hệ thống hóa rõ ràng thường trở thành
những nơi làm việc tốt hơn.

- Chiến lược điều hành dựa trên văn hóa vững chắc, hiệu quả là sự chọn lựa
lý tưởng cho các khách hàng triển vọng.

- Các tổ chức thực hiện hiệu quả cao đều xem xét và xác nhận lại các giá trị
cốt lõi cùng những hành vi liên đới của mình một cách định kỳ.

Tại sao chúng ta thường thấy nhiều công ty hay xuất hiện lại cùng nhau trong
các danh sách về những nơi làm việc tốt nhất, nhà cung cấp dịch vụ khách
hàng tốt nhất và có lợi nhuận cao nhất trong ngành của mình?

Để trả lời cho câu hỏi này, trong cuốn sách mới của mình “The Ownership
Quotient” các giáo sư Trường Kinh doanh Harvard, Jim Heskett và đồng tác
giả W. Earl Sasser, đã xác nhận rằng cốt lõi của vấn đề chính là những văn
hóa lành mạnh, dễ thích ứng mới có thể thúc đẩy và cổ vũ cho sự đổi mới,


Chẳng hạn như tại Baptist Health Care (BHC), các nhà quản lý liên tục củng
cố cho văn hóa ở đây bằng việc tỏ lòng biết ơn với hành động của mọi người
bằng cách đưa các giá trị, hành vi và cả những chuẩn mực của họ ra làm ví
dụ. Những thành công đồng đội trở thành động cơ cho những lời tán dương
thường xuyên.

Bên cạnh đó, BHC còn thưởng cho những thành tích cá nhân thông qua các
“Chứng chỉ Phục vụ Xuất sắc WOW (Workers becoming Owners and
Winners Người lao động trở thành Chủ sở hữu và Người chiến thắng)”,
những chiếc thẻ đánh giá đối với người lao động trong 90 ngày nhằm liệt kê
các đóng góp của những người đó đối với nhóm của mình chẳng hạn như
phần thưởng cá nhân một năm, phần thưởng phục vụ nhiều năm, người lao
động của phần thưởng tháng hay công nhận những người lao động như các
“Nhà Vô Địch” hoặc “Huyền Thoại” cho những thành tích hoặc sự phục vụ
phi thường.

Các nhà quản lý ở mọi cấp độ thường xuyên công nhận hết sức thân mật
những thành tích đạt được và gửi những bức thư cảm ơn ngắn do chính mình
viết tay (điều khác lạ giữa thời đại của thư điện tử) đến chính những cá nhân
xuất sắc đó. Và những ai đang không làm sống được các giá trị của BHC thì
hãy sớm nhận thức lấy quan điểm này.

3. Những người lao động ở tất cả cấp độ trong một tổ chức luôn chú ý và
đánh giá các yếu tố về văn hóa. Như những người chủ sở hữu, họ phán xét
mọi quyết định quản lý đối với việc thuê, thưởng, thúc đẩy và sa thải đồng
nghiệp của mình.

Những phản ứng của họ thường thể hiện thông qua những lời nhận xét về các
chủ đề chẳng hạn như “sự công bằng của sếp mình”. Tuy vậy, chính đề tài cơ

bị giật mình mỗi tháng.

Chiến lược này đặt biệt quan trọng khi các khách hàng “ngược đãi” hoặc đưa
ra những yêu cầu không hợp lý với những người lao động.

7. Kết quả của tất cả điều này là “việc phục vụ tốt nhất dành cho điều tốt
nhất” hoặc như sứ mệnh của Ritz-Carlton giải thích: “Các quý ông và quý bà
đều đang phục vụ cho chính các quý ông và quý bà”.

8. Tài nguyên của việc điều hành đòn bẩy tự củng cố này phải được quản lý
cẩn thận nhằm đảm bảo rằng đó không phải kết quả trong sự phát triển của
những điều tôn thờ đầy giáo điều với rất ít khả năng cho sự thay đổi. Các tổ
chức thực thi hiệu quả cao đều xem xét và xác nhận lại các giá trị cốt lõi cùng
những hành vi liên đới của mình một cách định kỳ.

Hơn nữa, chúng thường tán thành một số kiểu sáng kiến mà đòi hỏi việc tìm
kiếm và đưa ra tiêu chuẩn hết sức kiên định cho những thực tiễn tốt nhất cho
cả trong và ngoài tổ chức. Ví dụ như tại Baptist Health Care, tất cả người lao
động đều được trông mong và cổ vũ “để tìm kiếm cho tới khi họ tìm thấy
được ‘điều tốt nhất của điều tốt nhất’ trong lĩnh vực thuộc sự tinh thông và
quy chuẩn của mình nhằm khẳng định được chính mình (hay tạo ra sự đua
tranh có thể xảy ra đối với chính bản thân họ)”.

9. Các tổ chức với văn hóa lành mạnh và dễ thích nghi luôn thúc đẩy sự thành