Các vấn đề Marketing
60. Thương hiệu tự sự
Giá trị thương hiệu không chỉ bao gồm những yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm mà còn
nằm ở những điều tưởng chừng đơn giản. Chẳng hạn như nguyên liệu tự nhiên hay màu sắc
bao bì.
Cái may của tôi
Tôi ra đời trong bối cảnh người tiêu dùng trong nước chưa quen dùng bởi vì tôi là một sản
phẩm trái cây đóng gói. Tại một đất nước nông nghiệp nhiệt đới như Việt Nam, người tiêu
dùng có thể mua bất kỳ loại trái cây tươi nào tùy mùa, tại đầu hẻm hay góc phố. Để tồn tại và
phát triển, ông chủ của tôi phải bôn ba ra nước ngoài tìm kiếm thị trường. Sau nhiều năm
thâm nhập thị trường, nhu cầu tăng cao, cung không đủ cầu.
Tôi được người tiêu dùng nước ngoài chấp nhận là vì tôi vẫn giữ được mùi vị trái cây tự
nhiên dù là sản phẩm đóng gói. Đó là điều may mắn cho tôi bởi vì tôi được sinh ra từ một đất
nước nông nghiệp còn đang phát triển như Việt Nam. Nông dân chưa có điều kiện ứng dụng
các phương pháp khoa học trong nông nghiệp để làm thay đổi mùi vị hay màu sắc của các
loại nông sản.
Không ngờ cái mùi tự nhiên đó lại chính là sự khác biệt mang lại giá trị cho tôi trong thời
buổi toàn cầu hóa, phải cạnh tranh với vô số nông sản phẩm chế biến tại các nước tiên tiến.
Thật hãnh diện khi tôi là một trong số rất ít thương hiệu Việt Nam xuất hiện trên thị trường
nước ngoài trong thời điểm hiện tại!
Thời thế đã thay đổi, giới trẻ trong nước bắt đầu chọn mua và thưởng thức tôi thường xuyên
hơn. Họ thường dùng khi xem truyền hình hay đi hát karaoke với bạn bè. Giờ đây, hình ảnh
của tôi trong tâm trí giới trẻ không còn là một nông sản sấy khô bình thường với dáng vẻ
“nông dân” nữa mà là một “gia vị” cho cuộc sống hiện đại. Tôi nghĩ đã đến lúc mình phải
“hóa thân” để đáp ứng nhu cầu cũng như thị hiếu của giới trẻ hiện đại.
Giá trị là màu sắc
Tôi cũng là một loại thực phẩm ăn liền - thương hiệu mì ăn liền tên V đã ra đời và tồn tại hơn
bốn mươi năm trên thị trường, ngay cả trong cái thời mà đất nước này phải ăn độn gạo với
các nông sản khác như khoai hay bắp. Người tiêu dùng và nhất là các cô cậu sinh viên rất ưa
chuộng tôi bởi vì ngoài hương vị đậm đà, có thể ăn nhanh bất kỳ lúc nào, tôi còn phù hợp với
túi tiền của họ nữa. Tôi không chỉ nổi tiếng với những giá trị này thôi nhé.
61. Những điều cần biết khi xây dựng thương hiệu cá nhân trên
internet
Theo các nhà marketing, sự thất bại của việc xây dựng thương hiệu cá nhân xuất phát từ “sự
định vị” kém hiệu quả của mỗi cá nhân. Đối với các công ty, khách hàng nhận diện thương
hiệu của họ qua các phương tiện truyền thông hoặc các thông điệp, nhưng đối với thương
hiệu cá nhân mọi người lại nhận diện nó qua chức năng, kinh nghiệm và cảm xúc.
“I Googled you before today’s meeting.”, đó là câu đầu tiên chàng trai nói với cô gái trong lần
đầu gặp gỡ. Cô gái đã đưa ra những thông tin tốt nhất về bản thân mình trên internet và chàng
trai, với một ít kiến thức về mạng đã dễ dàng tiếp cận được với những thông tin này. Anh cảm
thấy cô gái có những điểm phù hợp với mình và hai người đã quyết định hẹn hò với nhau.
Đây là một trong những cách mà cô gái có thể sử dụng để xây dựng thương hiệu cá nhân cho
mình.
Với bài báo nổi tiếng năm 1977, Tom Peter đã khuyến khích xu hướng xây dựng thương hiệu
cá nhân một cách mãnh mẽ, ông cho rằng “Không quan tâm đến tuổi tác, không quan tâm đến
chức vụ và không chú ý đến công việc kinh doanh chúng ta đang tiến hành, nhưng tất cả
chúng ta đều phải hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu cá nhân. Chúng
Trang 2
Các vấn đề Marketing
ta đã và sẽ là những CEO của các công ty riêng của chính mình, trong kinh doanh việc quan
trọng là tự xây dựng cho mình một thương hiệu cá nhân”.
Rất nhiều người đã lao vào phong trào xây dựng thương hiệu cá nhân, tìm kiếm cả về hình
thức lẫn nội dung. Xu hướng này vẫn vững mạnh dù bị lên án rằng thương hiệu cá nhân bản
thân nó đã là nỗi ám ảnh đối với các tổ chức. Theo Financial Times “Thật khó chịu khi
thương hiệu cá nhân làm cho người ta tham vọng, lén lút và hời hợt, tệ hơn là ảnh hưởng xấu
trong kinh doanh…càng chú ý đến mình, bạn càng ít tập trung vào công việc của mình.
Những sự lên án đó đúng hay sai? Thật khó có thể đưa ra câu trả lời vì khi xây dựng cho mình
một thương hiệu cá nhân, mỗi người đã có một định hướng rõ ràng và cụ thể, nhưng khi thực
hiện một số người cho rằng đơn giản đó chỉ là những thông tin mà bạn upload lên mạng và
mọi người có thể vào đó để xem đồng thời tìm hiểu về bạn. Một thực tế đã chỉ ra rằng, đa số
các trường hợp thì thương hiệu cá nhân của bạn chủ yếu là được định hình bởi tác động ngoài
khả năng làm tăng giá trị công việc và cuộc sống, khó truyền đạt nội dung, làm giảm hình ảnh
tiếp thị
Chúng ta luôn mong muốn cải cách và nâng cao thương hiệu cá nhân cho bản thân mình.
Nhưng hãy luôn nhớ rằng, dù cho bạn sử dụng giải pháp nào đi nữa, mà bạn không kiểm soát
được thương hiệu cá nhân của mình, thì đó chính là lúc bạn đang hủy diệt đi thương hiệu cá
nhân của mình mà bạn không hề biết.
(lantabrand)
62. Thị trường MP3 rung chuyển vì cuộc chiến Apple – Microsoft
Không thể ngồi im chứng kiến Apple làm mưa làm gió trên thị trường nhạc số, Microsoft đã
chính thức tuyên chiến bằng Zune, một thiết bị nghe nhạc/giải trí multimedia đa năng, dự kiến
ra mắt ngay trong năm nay.
Không hề thua kém, Apple ngay lập tức phản pháo bằng việc bóng gió tiết lộ dự án iPhone -
một mẫu điện thoại di động "ông hoàng nhạc số".
Zune - Kẻ thách thức bạo gan
Thay vì tấn công trực diện vào iPod, Microsoft đã chọn một hướng đi an toàn nhưng tham
vọng hơn: Trong khi thiết kế và các chiến dịch marketing của iPod chủ yếu nhắm đến người
tiêu dùng, thì Microsoft lại giang rộng tay chào đón giới nghệ sĩ.
Các hãng đĩa rõ ràng đang "rúng động" vì kế hoạch của Microsoft, và điều này hứa hẹn một
tiềm năng khổng lồ cho Zune.
"Nếu các nghệ sĩ phấn khích về Zune, người tiêu dùng cũng sẽ bị cuốn theo. Nếu như cả cộng
đồng sao cùng phát cuồng vì Zune, một mình ông phù thủy Steve Jobs (Giám đốc điều hành
Apple) cũng chẳng làm nên trò trống gì", nhà phân tích Rob Enderle của Enderle Group nhận
định.
Microsoft có bộn tiền và hãng sẵn sàng chấp nhận thua lỗ ban đầu để xâm nhập vào thị trường
nhạc số, tương tự như trường hợp Xbox đã làm với thị trường video game.
Microsoft thừa giàu có để vay mượn chiến thuật quen thuộc bên làng di động, ấy là giảm giá
vô tội vạ các mẫu điện thoại hấp dẫn để đổi lấy hợp đồng thuê bao dịch vụ trong nhiều năm.
Chưa hết, Microsoft cũng đủ lực để thực thi các liên minh, đưa công nghệ MP3 vào trong ô
tô, điện thoại, video game và máy tính gia đình. Rõ ràng, Microsoft đang sở hữu một thứ vũ
khí mà Apple không tài nào với tới được, ấy chính là nền tảng game với Xbox và Xbox Live.
nhạc tốt nhất của iPod. Nhưng theo thời gian, điều này có thể thay đổi, và xin khẳng định lại
là chúng tôi không chịu ngồi yên đâu nhé!".
Theo VietNamNet
63. Hãy loại bỏ những phiền nhiễu cho khách hàng!
Bạn đang phải “vật lộn” với những khách hàng lập dị, các sản phẩm kém sức sống, dịch vụ
rối rắm và nhiều vấn đề đau đầu khác?. Bạn không biết làm cách nào để thoát khỏi chúng?.
Nếu vậy thì điều quan trọng trước tiên là bạn hãy tìm hiểu xem tại sao những vấn đề như vậy
lại xuất hiện.
Một trong những lý do chủ yếu là khách hàng luôn mong đợi những sản phẩm/dịch vụ của
bạn đạt chất lượng đúng như quảng cáo, kèm theo đó là một dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trang 5
Các vấn đề Marketing
chu đáo. Rất dễ hiểu tại sao nguyên nhân của những mong đợi như vậy, bởi vì bản thân chúng
ta cũng là những khách hàng. Nếu được lựa chọn giữa một vật dụng có thể sử dụng và vận
hành đơn giản, hiệu quả, với một vật “không thể hiểu nổi” mà lại luôn hỏng hóc, đương nhiên
chúng ta sẽ lựa chọn cái đầu tiên.
Khi khách hàng không cảm thấy thỏa mãn với chất lượng sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ làm gì?.
Trừ khi đó là một tình huống hết sức tồi tệ, liệu họ có liên lạc với bạn để trình bày, giải thích
hay phàn nàn, đề nghị bạn giúp họ khắc phục vấn đề không?. Có lẽ một vài người sẽ làm như
vậy để “trút giận” về những gì họ trải qua. Nhưng một số nghiên cứu cho thấy, phần đông
khách hàng chỉ lẳng lặng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh khác, còn bạn sẽ không bao giờ
biết được lý do tại sao.
Điều gì khiến khách hàng bực bội?
Có thể bạn nghĩ rằng tất cả các công ty đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ đều đã nghiên cứu
kỹ lưỡng và quan tâm chu đáo tới các khách hàng, và họ luôn đưa ra những sản phẩm/dịch vụ
tốt nhất mà họ có. Không hẳn bao giờ cũng vậy, đặc biệt là khi thị trường không có sự cạnh
tranh gay gắt. Thậm chí cả khi các nhà cung cấp đã nỗ lực tối đa, các vấn đề khúc mắc vẫn có
khả năng xuất hiện.
Bất kỳ sản phẩm (như các loại dụng cụ, đồ dùng, phần mềm…) hay dịch vụ (như sửa chữa,
tìm thấy. Ví dụ, có phải đa số các cuộc gọi đến bộ phận kỹ thuật đều là để hỏi về cách sử
dụng sản phẩm/dịch vụ?. Liệu chúng có lỗi cài đặt, thiết kế hay vận hành nào không?. Bản
hướng dẫn sử dụng có khó hiểu hay thiếu sót không?. Một cách khác để tìm hiểu về các thiếu
sót là đặt câu hỏi “Tại sao hệ thống của bạn vẫn chưa rõ ràng và dễ hiểu nhằm giúp đỡ khách
hàng đạt được mục tiêu thực tế của họ?”.
3. Quan sát cách khách hàng của bạn sử dụng sản phẩm. Đây có thể là một cách thức hiệu quả
giúp bạn tìm hiểu về khách hàng, khi bạn chịu bỏ thời gian để xem khách hàng nỗ lực cài đặt,
thiết lập, tìm hiểu và sửa chữa sản phẩm của bạn như thế nào. Nếu bạn có ý định để các sản
phẩm được dễ hiểu và dễ sử dụng, biện pháp này có thể làm rõ một vài khía cạnh bạn còn
chưa biết.
4. Ưu tiên sử dụng quy tắc 80:20. 20% sự phiền nhiễu được xem là đem lại cho các khách
hàng 80% nỗi bực tức, vì vậy, bạn hãy bằng mọi cách loại bỏ những tác nhân gây ảnh hưởng
tiêu cực, cho đến khi khách hàng cảm thấy hài lòng. Điều này nói có vẻ dễ hơn làm, tuy
nhiên, về lâu dài, khách hàng sẽ thật sự cảm kích bạn.
Tóm lại, việc tìm hiểu và làm giảm bớt sự phiền nhiễu có thể ngăn chặn “cuộc di cư” của
những khách hàng khó tính, đồng thời giúp đỡ bạn từng bước thu hút ngày một nhiều khách
hàng trung thành cho công ty.
(Dịch từ Customer Service Manager)
64. Chiến lược mới của các nhà quảng cáo trực tuyến
Không như truyền thanh hay truyền hình, internet dường như là một sân chơi mới cho các
hãng quảng cáo. Với những khách hàng thông minh biết rõ phải làm thế nào để ngăn chặn
quảng cáo, nhiều công ty ngày nay đang phải vật lộn tìm kiếm những cách thức mới để kinh
doanh sản phẩm trực tuyến hiệu quả hơn.
Chỉ cần bạn có tiền, bạn có thể mua hầu như tất cả mọi thứ trên Internet cùng với đó là những
trải nghiệm thú vị. Kinh doanh trực tuyến được dự báo là sẽ thay thế các phương thức kinh
doanh thông thường vốn đang bộc lộ nhiều nhược điểm khiến khách hàng phàn nàn.
Mới đây, các nhà sản xuất loạt phim truyền hình Lost nổi tiếng đã tạo ra một trò chơi trực
tuyến phỏng theo chương trình truyền hình của họ. Những quảng cáo cho trò chơi lan toả
khắp thế giới Internet, liên quan tới các wesite giả định cho các công ty giả định, cũng như
Có một khu vực vô cùng rộng lớn cho các quảng cáo trực tuyến mà không cần đến hình ảnh
sinh động hay các ý tưởng sáng tạo. Đó chính là việc trả tiền cho các hãng tìm kiếm trực
tuyến để đưa mọi người đến với trang web của bạn khi họ gõ một từ khoá tìm kiếm nào đó.
Đây được xem là bí mật ẩn giấu của các quảng cáo trực tuyến. Đây là một cách thức phát huy
hiệu quả rất lớn. Lý do là nếu bạn tìm kiếm một vài thứ gì đó trên Yahoo! hay Google có
nghĩa là bạn thật sự mong muốn có được nó, và các công ty cũng muốn đưa quảng cáo trực
tiếp tới bạn. Do đó, quảng cáo tìm kiếm đang trở thành một khu vực thu hút sự quan tâm của
đông đảo các công ty, và nhiều hãng quảng cáo đang tìm kiếm cách thức để khách hàng nhìn
thấy rõ những kết quả của quảng cáo tìm kiếm.
Các nhà tiếp thị có thể trả tiền để được có mặt tại khu vực phía tay phải của trang Google. Đó
là quảng cáo trả tiền, hay còn được gọi là quảng cáo pay-for-click. Tuy nhiên, khu vực lý
tưởng nhất là ở trung tâm của các kết quả tìm kiếm, và cách thức để có được kết quả này là
thông qua việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, như bổ sung kỹ năng biên tập nội dung, các
đường link...
Tiếp thị xã hội
Trang 8
Các vấn đề Marketing
Quảng cáo tìm kiếm là nơi mà phần lớn tiền bạc dành cho quảng cáo trực tuyến được chi tiêu,
không ít trong số đó đã giúp Google đàm phán thoả thuận trị giá 900 triệu USD để trở thành
đối tác tìm kiếm trực tuyến cho trang web MySpace.
Tiếp thị xã hội sẽ đem lại cho các nhà quảng cáo khả năng tiếp cận tới một thị trường trẻ tuổi
vô cùng hấp dẫn. Người sử dụng MySpace thường bỏ qua các quảng cáo truyền thống và gặp
gỡ nhau để thảo luận về các xu hướng và sở thích mới nhất, cũng như tự xây dựng các quảng
cáo của riêng họ. Nếu tiếp cận đối tượng này, các hãng quảng cáo sẽ có được sự phổ biến
rộng rãi với tốc độ lan truyền nhanh chóng, điều mà không thể có được với các quảng cáo
pop-up.
Khi đến với hoạt động quảng cáo trực tuyến, bạn không thể đánh giá thấp hiệu quả các mạng
lưới xã hội. Hàng triệu người sử dụng đang xây dựng nhiều cộng đồng khác nhau trong hệ
thống mạng lưới của họ. Họ mở rộng ra toàn cầu, họ phát triển không ngừng, họ to lớn, mạnh
mẽ, và họ là những mục tiêu hấp dẫn cho các nhà tiếp thị nếu biết cách giao tiếp với họ như
sắc, kích cỡ, sắp đặt hình ảnh sao cho có thể truyền tải hết ý đồ của bạn tới khách hàng. Các
nhà thiết kế logo cũng biết rằng một vài hình ảnh đòi hỏi sự mềm mại, trong khi một vài hình
ảnh khác lại cần đến sự khoẻ khoắn. Ví dụ, logo của các sản phẩm dành cho trẻ em sẽ hiệu
quả hơn nếu được thiết kế với màu sắc và đường nét nhẹ nhàng chứ không phải là những góc
cạnh mạnh mẽ.
Biện pháp tiết kiệm nhất để có một logo đẹp là tích hợp một hình ảnh động mà bạn đang sở
hữu hay lựa chọn từ một trong các hình họa sưu tập được, chẳng hạn như một số bộ sưu tập
có sẵn tại trang web iPrint. Nhờ các công cụ thiết kết hình họa chuyên nghiệp như Adobe
Photoshop hay Illustrator, bạn hoàn toàn có thể tự thiết kế một logo theo ý thích của riêng
bạn - một nhiệm vụ khó nhưng có thể thực hiện, nếu bạn hay một ai đó trong công ty bạn có
một chút ít năng khiếu mỹ thuật và kiến thức máy tính. Bạn cũng có thể làm việc với các nhà
thiết kế chuyên nghiệp để xây dựng một logo cho công ty bạn. Đây là phương pháp tốn kém
hơn, nhưng có thể là cách thức tốt nhất để có được một logo ấn tượng, qua đó giúp công ty
nổi bật trong số các đối thủ cạnh tranh.
Việc thiết kế một logo cho công ty không có gì khó khăn cả nếu bạn biết rõ cần chú ý tới
những điều gì. Có 4 cách chủ yếu để bạn xây dựng logo:
1. Tự thiết kế. Tất nhiên giải pháp tiết kiệm nhất là tự mình làm lấy. Nhưng chỉ khi bạn đã có
một vài kỹ năng thiết kế thông thạo, bạn mới có được sản phẩm đồ họa thật sự hiệu quả. Phần
lớn mọi người có thể tiếp cận các chương trình phần mềm đồ họa hay thiết kế hình ảnh,
nhưng rất ít người có kinh nghiệm và có đủ các kỹ năng cần thiết để sử dụng những chương
trình đó để thiết kế một logo.
Nhiều người sử dụng các clip art sẵn có để phát triển thành logo của họ và sử dụng sản phẩm
tự thiết kế này trên tất cả các nhãn mác sản phẩm. Việc này không chỉ đem lại cho bạn các
logo tầm thường, mà còn không thể khác biệt hoá công ty bạn so với các đối thủ cạnh tranh
trên thị trường, bởi vì khách hàng có thể đã nhìn thấy những hình ảnh đó ở rất nhiều nơi khác
nhau. Một hệ quả tai hại kéo theo là logo tầm thường còn có thể làm hình ảnh của bạn trở nên
tầm thường.
Bạn sẽ thấy thật khó khăn và tốn kém khi phải bắt tay vào việc tái xây dựng hình ảnh công ty
với một logo mới. Khách hàng của bạn, vốn quen thuộc với hình ảnh cũ, có thể sẽ bỏ qua sản
phẩm hay dịch vụ của bạn nếu họ không nhận ra những hình ảnh mới.
tuyến sẽ là lựa chọn tốt hơn.
(Dịch từ Allbusiness)
66. Nghiên cứu thị trường: Định lượng hơn định tính?
Một phương pháp phù hợp sẽ giúp mang lại thông tin đáng tin cậy về thị trường cho doanh
nghiệp.
Nghiên cứu thị trường chia thành các phương pháp phân tích định tính và định lượng. Ngày
nay, liệu phương pháp định tính đã hết thời?
Gần đây, kết quả nghiên cứu của các phương pháp định tính không mấy khả quan. Ông Peter
Rossi (Trường Đại học Chicago-Mỹ) và Marco Vriens (Hãng Microsoft-Mỹ) đã chỉ ra: “Tỷ lệ
trả lời [các câu hỏi phỏng vấn] thấp tới mức đáng ngại. Câu trả lời cho các bảng hỏi dài của
nghiên cứu thị trường thường quá thiên lệch, bởi những “nhà chuyên nghiệp” giờ đây quá lạm
dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Dữ liệu thu thập được bởi các nhà nghiên cứu thị
trường ngày càng bị khách hàng của họ đặt vấn đề”.
Có lẽ những lời nhận định trên đây lý giải phần nào cho một vài kinh nghiệm không mấy tốt
đẹp mà các công ty Việt Nam đã gặp phải. Chẳng hạn như những nghiên cứu thị trường cho
việc định giá máy tính cá nhân (laptop) lắp ráp ở Tp.HCM.
Sự quá tốn kém và thiếu tin cậy của những phân tích này khiến cho một số nhà kinh doanh
đầy kinh nghiệm bị nản lòng. Những biểu đồ ngay ngắn, nhiều mầu sắc, với những lời nhận
xét chung chung không giúp họ vạch ra được một chiến lược kinh doanh cụ thể, có hiệu quả.
Một dòng nghiên cứu thị trường khác là các phương pháp định lượng, phổ biến mạnh nhất ở
Mỹ. Dòng nghiên cứu này bắt đầu vào khoảng cuối thập kỷ 1970. Nhờ sự tiến bộ của các
Trang 11
Các vấn đề Marketing
công cụ đo lường kinh tế (econometrics), nó cho phép phân tích và đánh giá tác động tâm lý
của người tiêu dùng vào hành vi chi tiêu của họ. Để hình dung, hãy xét một ví dụ cụ thể.
Ai trong chúng ta đôi khi cũng phải ra một quyết định lớn như lập gia đình, xây nhà, hoặc
mua xe ôtô. Khi đó, trong đầu bạn diễn ra những cân nhắc thiệt hơn của việc làm một quyết
định lớn như vậy. Nếu ích lợi ròng của việc mua sắm đó là dương, thì bạn quyết định mua, và
ngược lại.
yếu tố khí tượng thủy văn thiết yếu nhất, ta có thể dự báo khá chính xác đường đi và vận tốc
của cơn bão mà không một phân tích định tính nào có thể hy vọng làm được như vậy.
Trang 12
Các vấn đề Marketing
Cuối cùng, kết quả phân tích và dự báo định lượng được đối chiếu lại với cơ sở lý luận cho
việc lập mô hình phân tích và dự báo. Sự phù hợp giữa lý luận và thực tiễn sẽ cho phép cho ra
những quyết định kinh doanh rất có lợi cho công ty, như là hệ quả trực tiếp của việc có được
những thông tin đáng tin cậy về thị trường.
(TBKT)
67. Đặt tên công ty – Công việc không hề đơn giản
Đặt tên cho một công ty hay một sản phẩm là một điều hết sức khó khăn cho các nhà kinh
doanh. Rất nhiều sản phẩm và công ty có tên gọi thu hút được cảm tình trong khi có những
cái tên lại làm cho người khác hoang mang. Có những cái tên tưởng rằng thành công nhưng
lại thất bại và những cái tên nghe có vẻ như rất hoàn hảo thì lại vô cùng lạc lõng.
Vậy các doanh nghiệp tự tìm kiếm một cái tên hoàn hảo cho công ty, sản phẩm hay thương
hiệu của mình như thế nào?
Các nhà marketing khuyên rằng chúng ta hãy thử tìm kiếm một cái tên hoàn hảo cùng với hai
nguyên tắc: Tên gọi phù hợp với ngành kinh doanh hay sản phẩm và cố ý làm cho người khác
suy nghĩ tò mò để tìm hiểu.
Tên gọi phù hợp với ngành kinh doanh và sản phẩm:
Đây là cách đặt tên thông thường nhất mà bạn có thể sử dụng, những tên thương hiệu như vậy
giúp cho khách hàng dễ dàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Hãy thử xem xét một ví dụ
nói về cách đặt tên của doanh nghiệp chuyên cung cấp thiết bị điều khiển trò chơi điện tử: có
hai tên gọi hoàn toàn phù hợp với sản phẩm của chúng là PlayStation và Xbox trong khi một
tên gọi khác là Nintendo lại hoàn toàn chẳng có liên quan gì cả. Còn về các khách sạn thì sao?
Rất nhiều trong số đó đều có chữ “Inn” (khách sạn) hay “Suites” (những căn hộ) kèm theo.
Christine Pilch, cộng tác viên của Hiệp hội Thương hiệu cho rằng: tạo ra một cái tên đúng
nghĩa sẽ đem lại một lợi thế cạnh tranh rất lớn.
Tuy vậy Mary Bowling, thành viên của đội ngũ quảng cáo của Blizzard, khuyên bạn không
các nhóm đó sẽ đặt một cái tên, tiếp theo chúng tôi tổng hợp danh sách các tên đó và tiến
hành bầu chọn. Với mỗi một cái tên chúng tôi tiến hành kiểm tra ý nghĩa tích cực và tiêu cực
(về giá trị quan hệ cộng đồng quảng cáo tốt, làm vì các sự kiện ..v..v.) của nó. Cuối cùng, dựa
trên nghiên cứu đó kết hợp với việc chúng tôi cũng tiến hành đặt tên è cho ra một cái tên cuối
cùng.
Những người tiếp thị chuyên nghiệp trước tiên phải tìm hiểu liệu cái tên sẽ gây ra tiếng vang
như thế nào đối với khách hàng của mình. Thứ nhì là cần xác định cái tên có phù hợp với
thông điệp của sản phẩm, định hướng của tổ chức (ví dụ nhân viên yêu thích sản phẩm đó, họ
sẽ bán với giá hữu nghị) hay không. Thứ ba là cái tên phải có tính độc quyền nhưng dễ hiểu
và dễ phát âm, có giá trị văn hóa với các ngôn ngữ khác.
Cuối cùng, tên phải được bảo vệ pháp lý. Tên tốt nhất là nên có xu hướng trở thành động từ,
khách hàng thích như thế. Ví dụ: “googling”, “fedexing” – cái tên trở thành một phần trong
công việc chúng ta làm hằng ngày. Họ sẽ đồng tình với sự liên tưởng cảm xúc. Đặt tên là
chiến lược chủ quan cao và quá trình đạt được một cái tên hay là chuyện nói dễ hơn làm.
Dù bạn có dùng những phương pháp chuyên nghiệp gì đi nữa để đặt tên cho mình, thì cũng
phải nhờ rằng: mỗi một cái tên như vậy cũng có nội dung và ý nghĩa của nó. Bạn phải đảm
bảo rằng thông điệp của sản phẩm hay là định hướng của công ty bạn sẽ thể hiện được ý
nghĩa của cái tên đó.
(lantabrand)
68. Quảng cáo trên báo chí - Cũ nhưng không tồi
Trang 14
Các vấn đề Marketing
Cuộc tấn công ồ ạt của các công ty nhỏ vào quảng cáo trên báo chí đã trở thành một vấn đề
đáng chú ý trong thời gian qua. Tại sao họ lại lựa chọn phương thức quảng cáo này và nếu lựa
chọn thì quảng cáo thế nào cho hiệu quả?
Quảng cáo trên báo chí có tuổi thọ lâu đời hơn bất cứ dạng thức quảng cáo nào chúng ta đang
chứng kiến ngày nay và vẫn là kiểu quảng cáo đầu tiên mà các công ty nghĩ đến trong các
chiến dịch quảng cáo. Báo chí là một cách thức tốt để tiếp cận một số lượng lớn người tiêu
đặc biệt, nếu bạn không thường xuyên đăng quảng cáo trên báo chí.
Dưới đây là một vài yếu tố giúp quảng cáo trên báo chí của bạn càng trở nên hiệu quả hơn:
Sử dụng phần cuối quảng cáo như cuống phiếu dự thưởng, khuyến mãi nào đó để khuyến
khích người đọc ghé thăm công ty bạn. Hãy chắc chắn rằng cuống phiếu này ghi rõ ngày hết
hạn. Và bạn cần sử dụng cuống phiếu để thăm dò ý kiến của mọi người đối với quảng cáo
Trang 15
Các vấn đề Marketing
của bạn - bạn sẽ biết quảng cáo hiệu quả đến mức nào nhờ việc tính toán số lượng người sử
dụng cuống phiếu cắt ra từ quảng cáo.
Quảng cáo trên báo chí đạt hiệu quả cao nhất khi bạn bán các sản phẩm với chu kỳ sử
dụng ngắn cho những khách hàng quan tâm chặt chẽ đến giá cả. Ở đây, quan trọng là vấn đề
tâm lý. Bạn cần đánh trúng tâm lý khách hàng, chẳng hạn như thích khuyến mãi, thích sản
phẩm giá rẻ…
Bổ sung các đường dẫn tới trang web của bạn tại mỗi đoạn quảng cáo trên báo chí nhằm
đưa mọi người ghé thăm trang web - nơi mà bạn có thể truyền tải nhiều thông tin hơn, bán
nhiều sản phẩm hơn cũng như cung cấp nhiều cuống phiếu dự thưởng hơn.
Khi có trong tay bản quảng cáo in thử, bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng số điện thoại, địa chỉ
trang web và bất kể thông tin nào khác như nhãn hiệu, tên sản phẩm... để đảm bảo rằng
những gì người đọc nhìn thấy là những gì bạn mong muốn truyền đạt. Bạn cần kiểm tra cẩn
thận để kịp thời loại bỏ những sai sót nhỏ nhất.
Đảm bảo rằng quảng cáo in của bạn thích hợp với bất cứ phương thức quảng cáo nào khác
mà bạn có thể thực hiện để tăng cường mức độ ảnh hưởng của công ty.
Bất luận thế nào, quảng cáo vẫn là một phần tất yếu trong kinh doanh. Nhưng không phải chỉ
những quảng cáo có chi phí cao, quy mô lớn mới đạt hiệu quả. Với khoản ngân sách khiêm
tốn, bạn cũng có thể có được những quảng cáo thành công. Hãy khai thác tối đa lợi thế của
phương thức quảng cáo trên báo chí. Dù đã cũ, nhưng phương thức này hoàn toàn không tồi
chút nào!
(Dịch từ Entrepreneur - bwportal)
69. Samsung - chấn hưng tập đoàn bằng chiến lược tiếp thị
thông tin đầy đủ về sản phẩm như tốc độ thâm nhập thị trường, thị phần, chi phí truyền thông,
lợi nhuận và ưu thế cạnh tranh... Tưởng chừng như những số liệu này có thể được tổng hợp
dễ dàng từ các chi nhánh của Samsung có mặt khắp nơi trên thế giới, thế nhưng công việc lại
càng khó khăn hơn cho Kim, khi mỗi đơn vị, chi nhánh hoạt động có quyền sử dụng nguồn
ngân sách theo cách riêng, chưa kể phương pháp, cách thức nghiên cứu, thu thập thông tin
được thực hiện mỗi nơi mỗi kiểu. Bởi vậy, nhóm của Kim buộc phải thu thập, xử lý và cân
đối lại nguồn thông tin của hơn 30% các sản phẩm và mặt hàng trên thị trường thế giới do số
liệu thiếu chính xác và quá rời rạc.
Kim quyết định rằng kể từ bây giờ, tất cả mọi thông tin về các mặt hàng và sản phẩm tại các
quốc gia lớn và khu vực sẽ được tổng hợp và lưu giữ trong Hệ thống cải tiến có chức năng
lưu giữ và phân tích thông tin M-Net. Hệ thống này được cung cấp đầy đủ thông tin về dân số
mỗi quốc gia (khu vực) và nhóm dân số được cho là khách hàng mục tiêu, khả năng chi tiêu
và mức chi tiêu cho sản phẩm Samsung (tính trên đầu người), tỷ lệ tăng trưởng của mỗi mặt
hàng, thị phần của mỗi chi nhánh, chi phí dành cho hoạt động truyền thông tại thời điểm điều
tra và trước đó, lợi nhuận của mỗi mặt hàng. Sau đó, Samsung sẽ huy động phần lớn các quản
lý, chuyên viên tại hầu hết các chi nhánh của tập đoàn, cùng các chuyên gia có kinh nghiệm
cùng nhìn nhận, phân tích và đánh giá lượng thông tin khổng lồ này nhằm đưa ra được bức
tranh toàn cảnh về tập đoàn Samsung. Hệ thống M-Net còn được thiết lập các máy tính toán
có chức năng phân giải cao, có thể tính toán, so sánh các dữ liệu trên theo từng sản phẩm,
từng quốc gia và khu vực cho quãng thời gian nhiều năm. Nhờ đó, Samsung không những
đánh giá được các hoạt động toàn cầu của họ, mà còn tính toán chính xác và dự đoán thành
công những thị trường và mặt hàng tiềm năng. Từ chính sách đặt mục tiêu và đầu tư tốn kém
cho quy trình đánh giá thông tin được triển khai ròng rã 4 tháng trời trên quy mô toàn thế
giới, Samsung đã xác định 60% thị trường lúc bấy giờ của họ mới là thị trường tiềm năng và
là mục tiêu đầu tư.
Sự thật qua những con số.
Hệ thống M-Net đã giúp Samsung nhận ra 3 điều quan trọng trong kế hoạch chiếm lĩnh thị
trường thế giới của họ:
Thị trường Bắc Mỹ và Liên bang Nga, tuy được đầu tư cao và khoản chi cho tiếp thị
chiếm đến 45% ngân sách tiếp thị toàn cầu của Samsung, nhưng doanh thu từ hai thị
khởi động dự án kinh doanh tại một địa điểm nào đó, ngay lập tức một chuyên gia được phái
đến và kết quả thành công của dự án được đánh giá cùng với thành tích của chuyên viên đó.
Bởi vậy, ngay khi thông tin về kế hoạch cắt giảm ngân sách tiếp thị được lan truyền, các vị
quản lý này đều kịch liệt phản đối kế hoạch của Kim với cái cớ là các nhà quản lý cấp cao
“đánh giá thấp năng lực của họ”.
Một chi tiết quan trọng trong kế hoạch của Samsung là không chỉ dựa vào kỹ thuật công
nghệ, mà còn phải đặt niềm tin vào đội ngũ chuyên gia kỳ cựu, có kiến thức quản lý và kinh
nghiệm làm việc lâu năm, mặc dù họ thuộc lớp quản lý cũ. Ngay cả khi hệ thống thông tin M-
Net thực hiện những công việc quá phức tạp mà con người khó có thể làm được, những kết
quả và thông tin đưa ra vẫn được Samsung giao cho các chuyên gia phân tích và đưa ra quyết
định dựa trên kinh nghiệm và tầm nhìn của họ. Bởi vậy, Kim đã tìm cách đối phó và xoa dịu
làn sóng phản đối từ những nhà quản lý. Ông gặp gỡ, thu thập thêm ý kiến, thuyết phục và
thậm chí lôi kéo những chuyên gia này vào kế hoạch của ông. Phải làm sao để lợi ích của mỗi
đơn vị, mỗi mặt hàng hòa nhập vào lợi ích chung của cả tập đoàn. Kim nói: “Mở rộng thông
tin trong giai đoạn thay đổi là điều quan trọng. Chúng tôi đã phải giải thích rằng chúng tôi
Trang 18
Các vấn đề Marketing
đang làm việc gì, tại sao lại phải làm như vậy, hiệu quả của những thay đổi này đối với tập
đoàn Samsung là gì. Quan trọng nhất là chúng tôi muốn nhấn mạnh sự thay đổi dựa trên cơ sở
nền tảng là các chuyên gia và nhà quản lý hiện tại”.
Bên cạnh đó, Samsung còn tiến hành đánh giá thiệt hại và thiết lập cơ chế khen thưởng mới.
Ở các đơn vị bị cắt giảm chi phí tiếp thị, các nhân viên chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng ít nhiều.
Samsung đã đền bù thỏa đáng những thiệt thòi đó, tạo cho họ nhiều cơ hội việc làm mới, sao
cho kế hoạch thay đổi không trở thành mối đe dọa đối với cuộc sống của họ. Không những
thế, những đơn vị nằm trong các thị trường bị cắt giảm chi phí sẽ được tưởng thưởng xứng
đáng, nếu họ duy trì được doanh thu và lợi nhuận cao cùng chi phí hoạt động thấp.
Samsung – thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới.
Từ việc phân chia lại nguồn ngân sách tiếp thị cũng như các kế hoạch giới thiệu sản phẩm
mới một cách rầm rộ và rộng rãi từ năm 2001, Samsung đã thu được những kết quả khả quan.
Samsung có tên trong danh sách 5 nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới, đồng
dòng sản phẩm tăng trưởng mạnh nhất của họ với mức tăng doanh số là 11%. Bên cạnh đó
còn có những con số để minh chứng cho xu hướng toàn cầu của thị trường này. Báo cáo
tương tự ở Châu Âu cũng cho thấy, năm 1990 chỉ có 4% đàn ông sử dụng sản phẩm chăm sóc
da, thế nhưng đến năm 2003 đã tăng lên đến 20%.
Thật thú vị, nam giới trẻ tuổi luôn có xu hướng dẫn đầu thị trường này. Dường như đây là
một sự thay đổi suy nghĩ của thế hệ trẻ. Ở Châu Âu, 24% nam giới dưới 30 sử dụng các sản
phẩm chăm sóc da trong khi họ chiếm đến 20% dân số. Tại Nhật Bản, có 30% nam giới dưới
30 sử dụng các sản phẩm chăm sóc da, trong khi đó Bắc Triều Tiên thì con số này đã leo cao
hơn 80% rồi.
Những con số đã nói lên sự thật. Nam giới trẻ tuổi rõ ràng là có mối quan tâm chăm sóc bản
thân nhiều hơn thế hệ của cha hoặc anh họ. Nhưng liệu đó có phải là lý do để việc chăm sóc
ngoại hình được dễ dàng chấp nhận hay đây chỉ là một thói quen của thế hệ trẻ?
Edina Sultanik Silver, người sở hữu công ty PR cho thời trang nam BrandPimps and Media
Whores, đã cho rằng xu hướng chăm sóc ngoại hình nam giới là một dấu hiệu thời gian.
“Đó là một biểu hiện của thế hệ. tôi cho rằng Gen Y và hàng nghìn người đàn ông khác đều
cho rằng dùng mỹ phẩm sửa sang bề ngoài là tốt và hoàn toàn tự nhiên khi sử dụng” Sultanik
Silver đã phát biểu như thế. “Đàn ông ở thế hệ này đi tẩy lông cơ thể, đi làm, tạo kiểu tóc, tới
mỹ viện chăm sóc da . v..v. nhiều hơn cha anh của họ. Đơn giản là vì họ được sinh ra trong
thời đại có MTV, Internet và các show truyền hình trực tiếp, mỗi giây phút họ sống là một
phân cảnh, họ bọ tác động bởi những điều đó, vì thế đừng nghĩ là họ giống con gái khi chăm
sóc ngoại hình nhé”. Vậy đâu là yếu tố tác động đến việc thay đổi thói quen của những người
đàn ông trẻ tuổi này? Sultanik Silver cho rằng đó là sự kết hợp giữa chủ nghĩa tiêu dùng và
phương tiện truyền thông đã tạo nên một phân khúc khách hàng liên tục phát triển và tăng
trưởng trong thời gian qua.
Vì thế, kết quả là nhiều thương hiệu mỹ phẩm bắt đầu nhắm tới các quý ông trẻ tuổi và các
nhà bán lẻ bắt đầu tiếp cận họ nhiều hơn. Với Sultanik Silver, đây là dấu hiệu của làn sóng
chủ nghĩa hấp dẫn ngoại hình và nó sẽ còn tiếp tục phát triển.”
Thành công của Men’s Expert là một lời khẳng định, L’Oréal Paris đang đóng một vai trò chủ
động trong việc phát triển làn sóng hấp dẫn ngoại hình này. Hamilton đã phát biểu:”Trong
năm đầu tiên, chúng tôi đã có rất nhiều khách hàng là những người thành đạt và chúng tôi sẽ
tiềm năng thị trường của loại hàng hoá mới (bởi vì sản phẩm mẫu thường không có sẵn hoặc
chi phí sản xuất quá tốn kém). Theo phương pháp này, loại hàng đó sẽ được so sánh với các
loại hàng hoá tương tự đã có mặt trên thị trường. Ví dụ khi Yoplait, hãng sản xuất sữa chua
của Mỹ dự tính đưa ra thị trường loại sữa chua có hương vị mới, các nhà sản xuất đã xem xét
và phân tích tốc độ tiêu thụ của các sản phẩm trước đó. Bản chất của phương pháp này là thay
vì thăm dò ý kiến của người tiêu dùng về xác suất mua sản phẩm mà họ chỉ có thể hình dung,
các nhà nghiên cứu sẽ dựa vào thực tế thâm nhập thị trường của các sản phẩm tương tự và lấy
đó làm cơ sở để dự đoán về sản phẩm mới. Những dự đoán dành cho sản phẩm TV có độ
phân giải cao được tiến hành bằng cách này, tức là so sánh với tiến độ thâm nhập thị trường
của TV màu thông thường, máy thu hình sử dụng băng từ, máy quay phim cầm tay và một số
thiết bị điện tử đa dụng khác.
Tuy nhiên, phương pháp này có những hạn chế riêng.
Thứ nhất, sản phẩm mới không bao giờ giống hoàn toàn với sản phẩm được so sánh.
Máy thu hình sử dụng băng từ được người tiêu dùng quan tâm và mua sắm nhiều hơn
cả TV màu. Vậy phải sử dụng mẫu mã nào cho TV màu có độ phân giải cao? Tại sao?
Thứ hai, những điều kiện cạnh tranh có thể khác với những điều kiện trước kia, khi
loại hàng hóa được so sánh được tung ra thị trường.
Bạn cần hết sức lưu ý đến những điều kiện này.
Trang 21
Các vấn đề Marketing
Phương pháp phán đoán
Mặc dù chúng ta không gọi đó là phương pháp dự báo độc lập, do việc phán đoán kỹ lưỡng
và sâu sắc phải có mặt ở tất cả các phương pháp, nhưng đôi lúc việc dự đoán không được xây
dựng trên cơ sở phán đoán bằng chuyên môn mà lại bằng linh cảm. Nhiều nhà sản xuất đã
quyết định bằng “giác quan thứ sáu” và không phải lúc nào họ cũng có thể diễn đạt bằng lời
những phán đoán của mình.
Một chuyên gia thu mua trong nhóm Nine West Group cho biết: “Dự đoán xu hướng thị
trường là một điều gần như không thể học được. Tôi chỉ dựa vào những cảm nhận của mình
về màu sắc và chất liệu, nhưng tôi không thể giải thích được tại sao tôi lại cho là thế này, chứ
không phải thế kia… Chỉ đơn giản tôi biết mình cần phải làm như vậy”. Những người dầy
Mặc dù có tới 70% người tiêu dùng cho biết họ có thể sẽ mua sản phẩm này, nhưng theo kinh
nghiệm của Nestle, thì tỷ lệ “hiện thực hóa” câu trả lời ở hai dòng đầu tiên cột thứ 2 sẽ giảm
đáng kể: những câu trả lời “nhất định” sẽ giảm 20%, trong khi đó những câu trả lời “có thể
có” giảm 70%. Phần lớn các hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng từng áp dụng phương pháp
thu thập ý kiến đều sử dụng kèm theo nguyên tắc kinh nghiệm trên của Nestle để lý giải các
dữ liệu về ý định mua sắm của người tiêu dùng. Các hãng này hiểu rằng người tiêu dùng nói
về ý định mua sắm của mình đôi lúc còn vượt qua những gì họ mua trên thực tế. Cách lập
luận này cũng nên được tính đến trong những phương pháp dự đoán khác.
(Dịch từ Elitarium - bwportal)
72. Tiếp thị cảm xúc...
Đã là lạc hậu rồi cái thời tiếp thị theo kiểu chỉ chăm chăm miêu tả nhãn mác sản phẩm của
mình để người dùng ghi nhớ. Bây giờ, ngày càng nhiều công ty đang cố hết sức để "nhắn
nhủ" một thông điệp đầy tính cảm xúc đến khách hàng.
Nếu có ai đó nói về Nike, bạn sẽ mường tượng ngay đến một cái gì đó trẻ trung, mạnh mẽ,
được liên tưởng từ slogan "Just do it" (Tiến lên!). Hoặc nếu nói tới Google, đó sẽ là sự tin
cậy, tốt lành với slogan "Dont do evil" (Đừng làm điều xấu). Chào mừng bạn đến với thế giới
của "tiếp thị nhằm vào cảm xúc! Đã là lạc hậu rồi cái thời tiếp thị theo kiểu chỉ chăm chăm
miêu tả nhãn mác sản phẩm của mình để người dùng ghi nhớ. Bây giờ, ngày càng nhiều công
ty đang cố hết sức để "nhắn nhủ" một thông điệp đầy tính cảm xúc đến khách hàng. Một ví dụ
rõ ràng là American Airlines (AA) và TWA. Trong khi AA có một thương hiệu nhấn mạnh
vào vị trí của mình, và ngay cả slogan cũng mang tính "ấn tượng về chất lượng": "Something
special in the air" (Một điều đặc biệt trên không), "Doing what we do best" (Chúng tôi đang
làm những điều chúng tôi giỏi nhất)..., thì TWA lại được nhiều khách hàng yêu mến theo kiểu
"quan hệ cá nhân" hơn, với slogan: "You're going to like us". (Các bạn sẽ thích chúng tôi).
Tại sao tiếp thị nhằm vào cảm xúc lại trở thành xu hướng tất yếu cho ngành quảng cáo? Bởi
khách hàng ngày càng chọn lọc hơn?...
Có quá nhiều hãng cạnh tranh trong mỗi lĩnh vực sản phẩm, không còn sản phẩm nào là dạng
"độc nhất" nữa. Mà nếu tất cả quảng cáo dầu gội đầu đều chỉ quảng cáo là "tốt nhất, sạch
nhất, mượt tóc nhất" thì thực tế là khách hàng sẽ... không tin một quảng cáo nào trong số đó.
Vì vậy, trong những quảng cáo cùng một mặt hàng, khách hàng sẽ có xu hướng thích những
tiếp thị nhằm vào cảm xúc chính là phần nổi của chiến lược "tại sao mọi người lại mua hàng".
Các nhà nghiên cứu thị trường đã chỉ ra rằng trong rất nhiều trường hợp, khách hàng chọn
một thương hiệu không đơn thuần dựa trên những lý do hợp logic, mà dựa trên cảm xúc và
trái tim. Nhưng tất nhiên, để đảm bảo thành công, một thương hiệu phải kết hợp được cả hai
vấn đề này: chất lượng và số lượng, trực giác và lý trí, giữa vấn đề "tại sao mọi người lại
mua" với vấn đề "ai mua, mua cái gì, ở đâu, mua thế nào, mua bao nhiêu". Và tập hợp lại là
những nguyên tắc rất cần thiết cho "tiếp thị theo cảm xúc", "tiếp thị để thành công":
Chạm đến cảm xúc rất bình dị, rất đời sống của khách hàng.
Đưa ra những đánh giá rất hợp lý để khách hàng cảm thấy mình có quyền tự do chọn
lựa, quyết định và mua.
Làm cho khách hàng cảm thấy mình luôn được tôn trọng, được quan tâm, được là
người thắng cuộc.
Thật hài hước, vui vẻ.
Theo DDDN
Trang 24
Các vấn đề Marketing
73. Truyền thông - một phần của triển lãm thương mại
Nếu công ty bạn định thực hiện một chương trình quảng bá thương mại cho các sản phẩm
hoặc dịch vụ của công ty mình dưới hình thức một triển lãm thương mại, bạn sẽ không thể bỏ
qua chi tiết quan trọng là thông tin về sự kiện đó cho các phương tiện truyền thông như truyền
hình, truyền thanh, Internet hay báo in. Mục tiêu của bạn là phải tạo được một hình ảnh tích
cực, đầy thiện chí của công ty mình trong lòng công chúng và thu hút, nâng cao nhận thức của
người tiêu dùng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty mình. Bạn sẽ thực hiện điều đó thế
nào?
Dưới đây là 20 điều bạn nên chú ý khi sử dụng các phương tiện truyền thông hiệu quả cho
một chiến dịch quảng bá.
Giai đoạn chuẩn bị triển lãm
1. Bạn phải xác định và lựa chọn đối tượng khán giả mục tiêu trong triển lãm, xác định họ
chính là những khách hàng tương lai, từ đó bạn mới có thể hoạch định và chuyển tải thành
Copyright: Tài liệu đại học ©