Học cách tạo lập và sử dụng các mối quan hệ
(Phần cuối)

Shakespeare cho rằng: “Không có gì tốt hoặc xấu, mà chỉ vì tư tưởng làm cho nó trở
nên như thế”, câu nói này cũng hoàn toàn đúng khi nhìn nhận về việc xây dựng quan hệ: tốt
hay xấu chỉ là vấn đề quan điểm.
Mối quan hệ chiến lược
Khi một trưởng phòng được đề bạt lên hàng lãnh đạo cao cấp hơn, điều đầu tiên ông ta
cần phải quan tâm là vấn đề chiến lược của doanh nghiệp, sau đó là việc tạo dựng những mối
quan hệ với các nhà quản lý ở những bộ phận chức năng khác nhau. Đó chính là những mối
quan hệ chiến lược. Quan hệ chiến lược sẽ giúp cho các CEO có được những nguồn thông tin
và sức mạnh tổng hợp nhằm phục vụ các mục tiêu đề ra.
Ngày nay, cơ cấu một công ty được xây dựng trên quy tắc phối hợp nhịp nhàng giữa
các bộ phận, vì vậy đòi hỏi các nhà quản lý phải có cái nhìn tổng thể chứ không thể chỉ gói
gọn trong lĩnh vực mà họ phụ trách. Họ cũng phải cùng lúc làm việc ở nhiều nơi và thông qua
nhiều mối quan hệ cần thiết nhằm phát triển các ý tưởng và đảm bảo sự cạnh tranh của các
nguồn lực.
Chúng ta sẽ tìm hiểu trường hợp của Sophie, một nhà quản lý đã được thăng cấp rất
nhanh chóng trong một hãng vận tải và phân phối. Khi biết được tổng giám đốc đang xem xét
tái cơ cấu lại và rút bớt một vài quyền hạn của bộ phận cô đang quản lý, Sophie rất ngạc
nhiên. Mặc dù, đã xây dựng được một nhóm nhân viên dưới quyền trung thành và có năng
lực, nhưng cô có rất ít mối quan hệ bên ngoài bộ phận của mình để đối phó được với thách
thức mới này.
Sophie cũng đã sai lầm khi thuê công ty tư vấn chuẩn bị giúp cô một bản kiến nghị.
Và ông chủ đã bác bỏ bức đơn đó, đồng thời kết luận Sophie thiếu một tầm nhìn kinh doanh
dài hạn rõ ràng. Thất vọng, cô nộp đơn xin thôi việc. Chỉ sau khi được phó tổng giám đốc
kiên nhẫn giải thích, cô mới hiểu ra rằng mình nên có tầm nhìn xa hơn và trong mọi công việc
phải đứng trên lập trường của các lãnh đạo.
Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa một nhà lãnh đạo và một nhà quản lý? Đó chính là
khả năng nhận biết được mục đích và dẫn dắt mọi người cùng đi; tập hợp một liên minh bao
gồm các cộng sự, đồng minh và những người ủng hộ; Dự báo được các diễn biến trong tương

phát triển nó thành một mối quan hệ chiến lược.
Năm bí quyết để thiết lập các mối quan hệ chiến lược
Xây dựng quan hệ là một phần trong công việc lãnh đạo và đó không phải việc dễ
dàng vì động chạm đến những lĩnh vực ngoài chuyên môn. Điều quan trọng đầu tiên là các
nhà quản lý phải thấy được nhu cầu cần thiết của việc tạo lập các mối quan hệ.

1) Thay đổi quan điểm
Trong các cuộc thảo luận nhằm học cách phát triển kỹ năng tạo quan hệ, mọi người
thường bao biện rằng “đó là điều tuyệt vời nhưng tôi thật sự rất bận”. Hay giống như Jody,
nhiều người coi việc này như sự “lợi dụng những người quen biết”. Dù với bất kể nguyên
nhân gì, khi các CEO không cho rằng việc xây dựng các mối quan hệ là yêu cầu quan trọng
nhất trong công việc mới của mình thì họ sẽ không bao giờ sắp xếp được thời gian và thực sự
cố gắng để làm điều này.
Giải pháp mà chúng tôi đưa ra ở đây là “Mô hình người đi trước”. Nhiều khi những gì
bạn cho là không thú vị và hiệu quả chỉ là quan điểm chủ quan. Ví dụ, Gabriel Chenard, tổng
giám đốc phụ trách một nhóm các thương hiệu sản phẩm tiêu dùng tại Châu Âu, đã học hỏi từ
các CEO đi trước cách tận dụng lợi thế của chi nhánh nhằm thắt chặt thêm quan hệ với các
nhân viên và khách hàng. Mọi chuyến công tác đều trở thành những chuyến viếng thăm và
xây dựng quan hệ với những người có thể giúp ông đạt mục đích. Quan sát cách những người
lãnh đạo cấp cao hơn làm việc, Gabriel hiểu rằng thiết lập quan hệ là một phần tất yếu của
công việc quản lý.
Shakespeare đã nói: “Không có gì tốt hoặc xấu, mà chỉ vì tư tưởng làm cho nó trở nên
như thế”, câu nói này cũng hoàn toàn đúng khi nhìn nhận về việc xây dựng quan hệ: tốt hay
xấu chỉ là vấn đề quan điểm.

2) Tìm “điểm chung”
Bạn sẽ rất khó tạo lập quan hệ với một người nào đó, nhất là với cấp lãnh đạo của các
doanh nghiệp khác, nếu thiếu các điểm chung, như cùng chung nhiệm vụ hay cùng chia sẻ
mục đích.
Một vài nhà quản lý đã thành công bằng cách tìm ra được “điểm chung” với “người

Một quan hệ chỉ được coi là đang “sống” khi nó được sử dụng. Có một cách tốt để bắt
đầu quan hệ: hãy đưa ra một yêu cầu đơn giản cho đối tượng mà bạn cần tạo dựng quan hệ. Ví
dụ, chủ động giới thiệu hai “người bạn”, những người bạn biết là họ cần nhau và bạn sẽ có
được hai mối quan hệ quan trọng.

5) Duy trì quan hệ đã có
Harris Roberts, một chuyên gia đối ngoại, nhận ra rằng anh cần có những mối quan hệ
bên ngoài nếu muốn đạt mục tiêu trở thành trưởng ban kinh doanh. Để ép mình vào cái việc
mà anh gọi là “một hành động không tự nhiên”, Harris đã tình nguyện trở thành liên lạc viên
giữa các bạn cùng trường đại học trước đây. Sáu tháng sau, khi lịch hẹn những cuộc gặp với
bạn học xếp dày đặc, Harris thậm chí phải bỏ đi tất cả các hoạt động khác. Hai năm sau, anh
thấy mình vẫn là một trưởng phòng chuyên trách và mục tiêu mong muốn trở nên xa vời.
Harris đã sai lầm khi không dành thời gian tham gia vào các cuộc hội thảo chuyên ngành hay
tranh luận với đồng nghiệp để duy trì những mối quan hệ đã có. Anh cũng không quan tâm
đến quan điểm chiến lược và thu thập những thông tin giúp anh trở thành ứng viên hấp dẫn
hơn trong mắt các lãnh đạo.
***
Xây dựng mối quan hệ đối với những nhà lãnh đạo không chỉ là một kỹ năng, mà còn
là ý thích. Khi những cố gắng đầu tiên không mang lại kết quả, nhiều người đã vội kết luận là
họ không có tài xây dựng quan hệ. Nhưng trên thực tế, việc xây dựng quan hệ không cần đến
tài năng cũng như ý thích giao du, hoặc tính cách hướng ngoại. Nó đơn giản chỉ là một kỹ
năng mà bạn cần phải rèn luyện. Hãy xem kinh nghiệm của những CEO thành công, bạn sẽ
thấy họ không chỉ thiết lập và sử dụng các mối quan hệ, mà còn làm điều đó với sự thích thú.
Để quá trình chuyển giao từ vị trí quản lý cấp thấp lên cấp cao hơn được trơn tru, thì
ngoài công việc chính còn phải nhờ vào những mối quan hệ quan trọng. Các CEO cần phải
học cách tạo dựng và sử dụng sáng tạo các mối quan hệ chiến lược cả trong và ngoài tổ chức.
Thách thức đặt ra ở đây là phải biết phân phối hợp lý thời gian dành cho công việc chuyên
môn và thời gian dành cho việc giao tiếp. Họ cũng phải coi việc tạo quan hệ là một trong
những yêu cầu quan trọng nhất và phải liên tục đầu tư thời gian và công sức để làm tốt việc
này.