Bí quyết nhãn hiệu 10C Trong một cuộc hội thảo gần đây với chủ đề “Bạn sẽ không thể đánh vần từ
Nhãn hiệu nếu thiếu chữ C” (You Can't Spell Brand without the Letter C), William
Arruda - một chuyên gia nổi tiếng về nhãn hiệu, sáng lập viên công ty tư vấn nhãn
hiệu Reach và là tác giả cuốn sách thuộc hàng bán chạy nhất “Stand Out” (Nổi bật) -
đã đề xuất công thức nhãn hiệu 10C nổi tiếng. Theo ông, trong việc xây dựng và nuôi
dưỡng một nhãn hiệu mạnh, bạn sẽ có nhiều thứ phải làm hơn là bí quyết 10C này, tuy
nhiên không một nhãn hiệu nào thực tế trở thành một nhãn hiệu mạnh nếu nó không
vượt qua
Cuộc sát hạch 10C. Vì vậy, cho dù bạn đang quản lý nhãn hiệu của công ty
bạn hay đang xây dựng một nhãn hiệu cá nhân riêng mình, hãy suy nghĩ về bí quyết
10C.1. Competent - Đủ năng lực
Đây là yếu tố then chốt đưa bạn vào cuộc chơi. Bạn sẽ không thể đi quá xa với
một nhãn hiệu, nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn có chất lượng kém hoặc không đáp ứng
các nhu cầu của khách hàng.
Khi lần đầu tiên xuất hiện tại Thụy Điển, các sản phẩm đồ gỗ của hãng IKEA
được thiết kế khá bắt mắt, nhưng chất lượng lại không cao, và do vậy mà hãng không
có được một thương hiệu vững chắc. Sau nhiều năm nỗ lực cải thiện, IKEA bắt đầu
sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao hơn, đồng thời vẫn duy trì mức giá cạnh
tranh. Giờ đây, các sản phẩm nội thất của IKEA được cả thế giới biết đến với danh
tiếng về chất lượng tốt, kiểu dáng thời trang và mức giá phải chăng.
Đủ khả năng (Competence) là chữ cái C đầu tiên. Nếu bạn không có một sản
phẩm/dịch vụ chất lượng tốt, thì nghĩa là bạn đang lãng phí những nỗ lực xây dựng và
quảng bá nhãn hiệu của mình.
2. Credible - Đáng tin cậy
Không chỉ các sản phẩm/dịch vụ của bạn cần có chất lượng ổn định, mà ngay

thời màu sắc đơn giản, không lòe loẹt. Chính hình ảnh này đã hấp dẫn tôi đến với
khách sạn W Hotel thường xuyên”.
5. Consistent - Nhất quán
Bên cạnh sự rõ ràng của hình ảnh mong muốn truyền tải, các nhãn hiệu mạnh
cũng rất nhất quán trong việc thực hiện đúng những gì đã tuyên bố. Trong mọi việc
làm của mình, họ đều dựa trên những đặc tính nhãn hiệu xuyên suốt.
Ca sỹ Madonna là một nhãn hiệu luôn cách tân trong lĩnh vực giải trí, song sự
thiên biến này lại mang tính nhất quán. Cô luôn tự luôn thay đổi mình trong mỗi đĩa
CD mà cô sản xuất. Ban đầu, Madonna không có thay đổi gì trong 5 CD đầu tiên,
nhưng từ CD thứ 6 trở đi, cô đã thể hiện một sự cách tân đều đặn.
Và một điều mà chúng ta có thể chắc chắn về đĩa CD tiếp theo của Madonna là
nó sẽ không giống với bất cứ CD nào trước đó từng được phát hành. Khả năng không
ngừng cách tân của Madonna trong suốt sự nghiệp đã khiến cô trở nên khác biệt với
các sao giải trí khác. Chính vì thế, hình ảnh nhãn hiệu của Madonna luôn mạnh mẽ và
cuốn hút.
6. Constant - Bền bỉ
Các nhãn hiệu mạnh chưa bao giờ thiếu tính bền bỉ cả. Chúng luôn hữu hình
trong tâm trí các khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Đối với Coke, toàn thể thế giới là thị trường mục tiêu của họ. Đó là lý do tại sao
bạn không thể tìm thấy một nơi nào mà không có màu đỏ tươi hay logo biểu tượng
của nhãn hiệu Coca-Cola. Các máy bán hàng tự động, thực đơn nhà hàng, sản phẩm
được đặt trên các chương trình giải trí trên truyền hình, quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông, ngay cả mọi người đi lại trên phố,... tất cả đều mang biểu tượng COKE.
Cơ hội chính là ở chỗ thị trường mục tiêu của nhãn hiệu của bạn có thể nhỏ hơn
nhiều so với Coke. Và đó là điều tốt, bởi nó giúp bạn dễ dàng hơn (và cũng giảm đáng
kể chi phí) trong việc duy trì một hình ảnh nhãn hiệu kiên định, bền bỉ trong mắt các
khách hàng mục tiêu.
7. Confident - Tự tin
Sự tự tin luôn mang tính lôi cuốn cao và đó là một đặc tính của tất cả các nhãn
hiệu mạnh. Các công ty sở hữu nhãn hiệu mạnh không bao giờ là một công ty yếu ớt.

Tập đoàn Apple được kết nối với tất cả các cộng đồng tương thích, và hãng đã
thiết lập những mối liên kết tình cảm với các nhân viên, khách hàng và đối tác kinh
doanh. Bạn chỉ cần nói chuyện với một ai đó sở hữu một chiếc máy Mac hay iPod là sẽ
có thể biết được độ sâu của mối quan hệ này.
9. Committed - Gắn kết
Nhãn hiệu mạnh không phải là cái gì đó có thể được xây dựng trong một sớm
một chiều, không phải là sự kiện một lần và cũng không phải là sở thích nhất thời. Các
nhãn hiệu mạnh được xây dựng cùng với thời gian và đòi hỏi một sự gắn kết trước sau
như một để đảm bảo cho thành công lâu dài. Nếu để ý, bạn sẽ thấy các nhãn hiệu mạnh
nhất trên thế giới đều có một tuổi thọ khá lớn (Coke, GE) hay trải qua một thời gian
hoạch định, chuẩn bị khá dài trước khi xuất hiện (Google, Amazon, Microsoft).
IBM đã có được lòng tin của khách hàng nhờ một sự gắn kết không ngừng đối
với các lời hứa nhãn hiệu trong hàng thập kỷ qua. McDonald’s cũng làm tương tự như
vậy.