1
CHÖÔNG 6
CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN
2
NỘI DUNG
I. Một số khái niệm về chức năng điều khiển
II. Lý thuyết quyền lực quản trò
III. Lý thuyết động viên
IV. Tâm lý trong quản trò
V. Lãnh đạo
VI. Truyền thông
VII. Xung đột và giảm trừ xung đột
3
I. Một số khái niệm
1. Khái niệm điều khiển
• Điều khiển là làm cho quá trình hoạt động
diễn ra đúng quy luật, quy tắc, quy đònh.
2. Chức năng điều khiển
Là chức năng chung của quản trò liên quan đến
các hoạt động:
 Hướng dẫn, sai khiến, chỉ bảo
 Đôn đốc
 Động viên – khuyến khích
4
II. Lý thuyết về quyền lực quản
trò
1. Khái niệm quyền lực quản trò
• Là quyền hành hợp pháp của nhà quản trò đối
với cấp dưới để yêu cầu hành động trong
phạm vi chức vụ của nhà quản trò.
2. Các hình thức quyền lực quản trò

10
2. Lý thuyết tâm lý xã hội
 Dựa trên cơ sở những lý thuyết thuộc trường phái
tâm lý xã hội trong quản trò.
 Động viên con người bằng cách thừa nhận nhu
cầu của họ, tạo cho họ cảm thấy hãnh diện về sự
hữu ích trong công việc chung.
 Chủ trương: tác động về mặt tinh thần, chú trọng
các yếu tố tâm lý, các mối quan hệ xã hội trong
tổ chức
11
3. Thuyết nhu cầu của Maslow
 Ông chỉ ra những nhu cầu của con người theo
thứ tự từ thấp đến cao, cơ bản nhất đến phức
tạp nhất.
 Nguồn gốc của sự động viên là những nhu cầu
chưa được thoả mãn.
 Không có sự thoả mãn hoàn toàn đối với bất
kỳ nhu cầu nào mà chỉ có những mức độ tối
thiểu cần phải đạt được
12
13
14
4. Thuyết hai nhân tố của Herzberg
 Các nhân tố duy trì
 Tiền lương, thu nhập
 Sự an toàn trong công
việc
 Sự ổn đònh
 Điều kiện làm việc