Bảy hành động đem lại hiệu quả tốt trong giao tiếp

Chuyên gia về kỹ năng giao tiếp Dennis Rivers – tác giả quyển sách “The Seven
Challenges - A Workbook and Reader About Communicating More Cooperatively” -
Đề xuất bảy hành động nhằm giúp bạn đạt hiệu quả tốt trong giao tiếp.
1) Hành động 1: Lắng nghe kỹ lưỡng và hồi đáp.
Đầu tiên bạn nên lắng nghe và ghi nhận những gì bạn nghe, ngay cả khi bạn không
đồng ý với chúng, trước khi bắt đầu trình bày trải nghiệm hoặc quan điểm của bạn.
Nếu bạn muốn được người khác chú ý đến lời nói của mình, hãy chú ý lắng nghe họ
trước tiên, nghe và đưa ra những lời tóm tắt ngắn về những gì bạn nghe được (đặc biệt
chú ý tình cảm - cảm xúc của người nói) trước khi bày tỏ những kinh nghiệm hoặc ý
kiến riêng của bạn. Cách nghe được đề xuất ở đây tách biệt việc thấu hiểu với việc
đồng ý. Hiểu được tư tưởng và tình cảm người khác không đồng nghĩa với việc bạn
chấp nhận hay đồng ý hành động của người khác, hoặc cách trải nghiệm, hoặc bạn sẽ
làm bất cứ điều gì họ đề nghị.

2) Hành động 2: Giải thích mục đích đàm thoại của bạn cho đối tác và mời hội
thoại
Bạn có thể giúp đối tác của bạn hợp tác tốt hơn và giảm thiểu khả năng hiểu sai bằng
cách bắt đầu cuộc hội thoại với một lời mời ngắn gọn về cuộc hội thoại mà bạn mong
đợi. Nếu cuộc hội thoại càng quan trọng bao nhiêu thì việc đối tác hiểu rõ toàn cảnh
của sự việc càng quan trọng bấy nhiêu. Phần lớn các cuộc hội thoại thu hút được một
trong gần ba mươi cách chú ý khác nhau, nghĩa là đối tác của bạn cũng sẽ cộng tác
với nhiều cách khác nhau. Họ có thể làm tốt hơn một vai trò cụ thể trong cuộc hội
thoại nếu như bạn rõ ràng về chính mình, sau đó xác định giúp đối tác vai trò bạn
mong muốn, thay vì để cho họ phỏng đoán xem bạn đang muốn gì.
Nếu bạn cần có một cuộc hội thoại dài, phức tạp và ít cảm xúc, việc bạn giải thích tóm
tắt mục tiêu của bạn và mời gọi sự chú ý của đối tác sẽ đem đến một sự thay đổi lớn
lao. Nhiều nhà thương thuyết thành công luôn bắt đầu cuộc hội thoại với lời mở đầu là
: “Tôi muốn trao đổi với anh vài phút về chủ đề [tên chủ đề]. Khi nào anh thuận lợi?”.
Bài tập từ bước này sẽ khuyến khích bạn mở rộng danh sách các cuộc hội thoại khả

Nhằm mục đích kết hợp tốt với cuộc sống và công việc của mình vào cuộc sống và
công việc của người khác, chúng ta cần biết rõ người khác nghĩ gì, cảm thấy gì, muốn
gì và dự định điều gì. Nhưng những câu hỏi dạng “Có / không” thường có xu hướng
đóng. Nhằm mục đích khuyến khích đối tác chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc, hãy đặt ra
những câu hỏi mở. Ví dụ như nên hỏi “Bạn nhận thấy món ăn / bộ phim / bài diễn
thuyết / ông bác sĩ đó như thế nào?” thay vì chỉ đơn giản “Bạn có thích không?”, vì
câu hỏi thứ hai có khả năng sẽ nhận được câu trả lời đơn giản là có hoặc không.

6) Hành động 6: bày tỏ lòng biết ơn.
Để xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người xung quanh, hãy bày tỏ lòng biết ơn, sự
vui vẻ, sự khuyến khích. Trong cuộc sống ta thường xuyên phải giải quyết nhiều vấn
đề và sự đổ vỡ, nên chúng ta sẽ rất dễ dàng rơi vào tình trạng nhìn xung quanh chỉ
thấy vấn đề. Nhưng một quan hệ tốt đòi hỏi chúng ta luôn chú ý và đáp ứng lại những
gì là tốt đẹp, đáng quý, ví dụ như hoàn thành tốt công việc hay nấu một bữa ăn ngon.
Sự biết ơn sẽ giúp cho mối quan hệ đủ mạnh để vượt qua sự khác biệt và bất đồng.
Các nhà tư duy và các nhà nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau đã đi đến một
kết luận tương đồng : Một mối quan hệ bền vững cần có nhân tố biết ơn và tôn trọng.

7) Hành động 7: Xây dựng mối quan hệ giao tiếp tốt như là một phần việc quan
trọng trong ngày
Để phát triển các kỹ năng giao tiếp mới trong nhiều tình huống đa dạng, bạn cần phải
thực hành hằng ngày trong nhiều tình huống khác nhau, cho đến khi chúng trở thành
bản năng tự nhiên. Hành động thứ bảy là thực hành các kỹ năng giao tiếp của bạn
hằng ngày và cảm nhận được ảnh hưởng của chính mình với mọi người xung quanh.
Hành động này bao gồm việc học hỏi và xem mỗi cuộc giao tiếp như một cơ hội để
phát triển kỹ năng, mỗi một hành động như một cơ hội để diễn tả sự biết ơn, mỗi cuộc
tranh luận là cơ hội để diễn giải sự phiền lòng thành yêu cầu v.v.
Một bước tiến trong hành động thứ bảy này của bạn sẽ giúp bạn tránh xa khỏi tình
trạng không được quý mến, không được tôn trọng như hiện tại, và học cách tạo dựng
một mảnh đất của các mối quan hệ và tương tác lẫn nhau.