1
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác
7. Chất lương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
2
1. ISO 9000
Nội dung của ISO 9001: 2000:
 Hệ thống quản lý chất lượng
 Trách nhiệm của ban lãnh đạo
 Quản lý tài nguyên (nguồn nhân lực)
 Thực hiện sản phẩm:

Lên kế hoạch thực hiện

Quá trình liên quan tới khách hàng

Thiết kế

Mua sắm

Sản xuất và cung cấp dịch vụ
 Đo lường, phân tích và hoàn thiện
3
1. ISO 9000
 Hệ thống quản lý chất lượng

 Chuyên tâm vào phát triển HTQLCL và không ngừng nâng cao hiệu quả công
việc. Thoả mãn khách hàng, xác lập chính sách và mục tiêu chất lượng bảo đảm
các tài nguyên nhằm thực hiện chúng là điều tối trọng.
 Bảo đảm rằng CSCL là phù hợp với các mục tiêu, tạo dựng nên một khuôn khổ
hoạch định và kiểm duyệt chúng; chính sách này phảidễ được truyền thông trong
tổ chức, còn các mục tiêu chất lượng dễ đo và phù hợp với CSCL.
 Đại diện BLĐ với trách nhiệm để cho các quá trình cần thiết của hệ thống được
xác lập, cài đặt và duy trì, cũng như trình bày các báo cáo liên quan tới các hoạt
động của hệ và phổ biến ý thức về các đòi hỏi chất lượng của khách hàng.
 HTQLCL luôn thay đổi liên tục, bởi vậy cần phải có sự xét duyệt định kỳ của ban
lãnh đạo nhằm bảo đảm độ hữu ích, tính thức thời và hiệu quả.

Đầu vào: kết quả kiểm toán, thông tin phảnhồitừ khách hàng, thực hiện các quá
trình và tính phù hợp của sản phẩm, các hoạt động ngăn ngừa và chỉnh sửa, các
hành động hậukiểm duyệt, các thay đổi và chỉ thị đã định.

Đầu ra là các quyết định nâng cao hiệu năng của hệ, các quá trình và sản phẩm;
các tài nguyên cần thiết.
1. ISO 9000
6
 Quản lý tài nguyên (nguồn nhân lực)
 Tài nguyên quan trọng nhất là nguồn nhân lực, và nhân viên
có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của sản phẩm hay dịch
vụ đầu ra cần phải là những cán bộ có thẩm quyền trên cơ sở
học vấn, huấn luyện thích hợp, các kỹ năng và kinh nghiệm.
 Nhằm phục vụ mục đích này, DN thực hiện một số bước
thích hợp như:

Xác định các thẩm quyền cần thiết tại từng vị trí công tác để tổ
chức đào tạo, huấn luyện và đánh giá kết quả thu được

phẩm

Loại trừ sự khác biệt giữa các đòi hỏi trong hợp đồng và
được xác định từ trước và đảmbảoDNcókhả năng thoả
mãn các đòi hỏi.
9
1. ISO 9000
 Thiết kế
 DN nên lập kế hoạch thiết kế để xác định: các giai đoạn thiết kế;
xét duyệt, kiểm duyệt và phê duyệt thích hợp với từng giai đoạn
thiết kế; trách nhiệm và quyền hạn liên quan tới thiết kế.
 Dự liệu đầu vào bao gồm: các đòi hỏi chức năng và liên quan tới
các tham số; các đòi hỏi pháp lý thích hợp; các thông tin được suy
ra từ các dự án trước đây và các đòi hỏi khác cần thiết cho thiết kế.
 Các đòi hỏi này phải đầy đủ, rõ ràng và không mâu thuẫn với nhau.
 Kết quả của thiết kế -thoả mãn các đòi hỏi xác định trong dữ liệu
đầu vào, bảo đảm có những thông tin thích hợp liên quan tới mua
sắm, sản xuất và cung cấp dịch vụ, chứa hoặc căn cứ vào các tiêu
chuẩn chấp nhận sản phẩm và đặc tả tính chất của sản phẩm cho
việc sử dụng đúng cách và an toàn của nó.
10
1. ISO 9000
 Mua sắm

Đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng trên cơ sở khả năng cung ứng
sản phẩm của họ theo đúng các đòi hỏi.

Cần phải xác định tiêu chí lựa chọn, đánh giá và tái đánh giá.

Xác định rõ sản phẩm được mua cùng với cả các đòi hỏi liên quan