Thử tìm hiểu về Outsourcing
Outsourcing là một từ tiếng Anh gồm hai phần- out: bên ngoài và
source: nguồn- ngụ ý sự thu hút nguồn nhân lực bên ngoài, khi điều
này có lợi cho doanh nghiệp, nhằm mục đích thực hiện những công
việc, sự vụ theo hợp đồng.
Việc chuyển sang sử dụng nguồn nhân lực bên ngoài giúp doanh nghiệp
giảm đáng kể chi phí quản lý, điều hành nhân sự, trong khi chất lượng, hiệu quả công việc vẫn
được đảm bảo. Tuỳ thuộc vào hình thức cũng như lĩnh vực sử dụng nhân lực bên ngoài mà
khoản ngân sách tiết kiệm được cho doanh nghiệp có thể nằm trong khoảng từ 10- 40%.
Thử tìm hiểu nguồn gốc
Khái niệm sử dụng nguồn lực bên ngoài rất đơn giản: để thực hiện một nhiệm vụ nào đó, bạn
không nhất thiết phải sử dụng nguồn lực sản xuất của chính mình. Trước đây, những người lái
buôn thuê tàu, thuê thuỷ thủ đoàn, thuê cảng và thuê người bốc dỡ, khuân vác… chỉ để giải
quyết một nhiệm vụ: tiêu thụ hàng hóa. Đó chính là ví dụ cổ điển nhất của mô hình outsourcing.
Giai đoạn phát triển rầm rộ nhất của việc sử dụng nguồn nhân lực bên ngoài có lẽ bắt đầu từ
lĩnh vực công nghệ thông tin vào những năm 1990. Nguyên nhân của sự lớn mạnh này nằm ở
chỗ, cuối thế kỷ XX các tập đoàn lớn trong ngành công nghệ thông tin phải đối mặt với nhu cầu
cấp thiết của việc đầu tư vào lĩnh vực lập trình tốn kém nhưng lại rất mau lạc hậu này, cũng như
phải bỏ tiền ra để thu hút các chuyên gia cao cấp. Rất nhanh chóng, vấn đề này đã vượt ra khỏi
“vùng đất” khởi nguồn của nó và lan ra khắp các khu vực sản xuất kinh doanh khác.
Từ cuối những năm 1990, các công ty đã đánh giá cao ưu thế của mô hình sử dụng nguồn lực
bên ngoài. Theo kết quả nghiên cứu của hãng Yankelovich Partners, tiến hành ở 14 quốc gia
với sự góp ý của 304 đại diện lãnh đạo ở các tập đoàn và công ty lớn, có 63% số người được
hỏi khẳng định việc họ đã chuyển hoạt động quản lý và điều hành cho những nhà cung cấp dịch
vụ, và có đến 84% tỏ ra rất hài lòng với công việc của các công ty này.
Ngày nay, nhiều công ty chuyển giao những công việc thuộc dạng không thường xuyên của
mình cho những nhà cung cấp nhân lực này. Theo các nguồn tài liệu khác nhau, ở Mỹ có gần
60%, còn ở châu Âu có 45% tổng số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của các công ty chuyên
nghiệp trong lĩnh vực cung cấp nguồn nhân lực bên ngoài.
Có một khuynh hướng liên kết giữa các công ty cung cấp nhân lực với mục đích trao đổi kinh
nghiệm và cùng thực hiện những dự án chung. Hiệp hội các công ty outsourcing ra đời trong

Thông thường, quyết định chuyển sang chế độ sử dụng nguồn lực bên ngoài có những nguyên
nhân sâu xa. Chúng ta đều biết, khi doanh nghiệp phải nỗ lực tập trung vào công việc kinh
doanh chủ yếu, thì nhu cầu hạ thấp chi phí các loại, bao gồm chi phí về sản xuất và cả chi phí
nhân sự, là bắt buộc. Doanh nghiệp sẽ vận dụng tối đa cách tổ chức sao cho có thể “rũ bỏ”
những nhân viên thiếu năng lực. Vì thế, sự hoang mang của nhân viên là hoàn toàn có cơ sở.
Lãnh đạo những doanh nghiệp muốn chuyển sang chế độ sử dụng nguồn lực bên ngoài cần ghi
nhớ rằng, việc thông tin không đầy đủ hoặc không đúng thời điểm về sự thay đổi này có thể dẫn
đến: a) những nhân viên giỏi sẽ ra đi, nếu họ cảm thấy mình “thất thế” khi có những người mới
đến; b) sự phản đối, đình công âm thầm của nhân viên dẫn đến sự đình trệ công việc dự định.
Làm thế nào để sự chuyển đổi diễn ra ổn thoả?
Các doanh nghiệp luôn mong muốn tìm được cách giải quyết êm đẹp nhất, sao cho ít gây tổn
thương cho nhân viên nhất. Một trong những lựa chọn là chuyển giao công việc và cả những
con người tham gia thực hiện công việc đó. Hơn nữa, doanh nghiệp khách hàng có thể yêu cầu
dịch vụ phải được thực hiện trong khoảng thời gian xác định (một năm, hai năm…) với sự tham
gia của chính nhân viên cũ của mình. Tất nhiên, cách làm đó chỉ có ý nghĩa nếu nguyên nhân
của việc chuyển đổi này không phải là sự thất vọng về chất lượng nhân viên. Điều này hiển
nhiên là có lợi cho nhà cung cấp dịch vụ- một công ty nghiêm túc, chuyên nghiệp, luôn quan
tâm đến việc mở rộng cơ cấu nhân viên của mình để thu nhận những người giàu kinh nghiệm
và hiểu biết về đặc thù công việc của doanh nghiệp. Nhân viên cũ thường hoan nghênh cách
giải quyết này, bởi vì họ không chỉ giữ được việc làm, mà còn có thêm cơ hội để thích nghi với
các “luật chơi” mới.
Có một cách khác để tiếp cận nguồn ngoại lực. Ở đây muốn nói đến ý tưởng ứng dụng của
trung tâm dịch vụ chung (Shared Services). Nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp (insourcing)
được sử dụng rộng rãi trên thế giới, ví dụ ở các hãng như British Petroleum, Elf, Conoco, Sony,
DHL. Mô hình trung tâm dịch vụ này thường thấy ở các tập đoàn lớn, với các cơ sở được phân
bổ ở nhiều vùng địa lý khác nhau, có chức năng chung đối với mọi cơ sở (kế toán, nhân sự, thu
mua nguyên vật liệu…) Có thể thấy ở đây sự phân chia chức năng trong trung tâm dịch vụ để
đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp các vùng khác nhau. Phần lớn nhân viên thực hiện chức
năng này đều được chuyển dần sang cơ cấu mới. Đây là bước chuyển tiếp sang chế độ sử
dụng nguồn lực bên ngoài, bởi vì sau một vài năm, những nhân viên này đã sẵn sàng giúp đỡ