Phương pháp Nghiên cứu
Nguyễn Hữu Lam & Trần Quang Trung 1
3-1
Ch
ng 3
QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
Trần Quang Trung

Nguyễn Hữu Lam

3-2
Quá trình nghiên cứu
• Quá trình nghiên cứu
3-3
Thứ bậc câu hỏi nghiên cứu
1. Tình thế khó khăn trong quản lý
5. Các câu hỏi ño lường
4. Các câu hỏi ñiều tra, khám phá
2. Các câu hỏi quản lý
3. Các câu hỏi nghiên cứu
6. Quyết ñịnh quản lý
3-4
Những triệu chứng nào khiến nhà quản trị quan tâm? Tác ñộng nào của môi
trường tạo ra lợi ích cho nhà quản trị?
Nhà quản trị có thể loại bỏ những triệu chứng không tốt như thế nào?
Nhà quản trị có thể lợi dụng những cơ hội một cách hoàn hảo như thế nào?
Những phương án hành ñộng hợp lý nào có sẵn ñể nhà quản trị
ñiều chỉnh những vấn ñề hay tận dụng cơ hội và những gì nên ñược
xem xét?
Nhà quản trị cần biết những gì ñể có ñược chọn lựa
tốt nhất từ những phương án hành ñộng sẵn có?

khó, tuy nhiên chọn ra một ñiểm ñể chú trọng
vào ñó có thể là rất khó khăn
3-6
Làm việc với thứ bậc nghiên cứu
 Các loại câu hỏi quản lý
Chọn lựa mục tiêu
Tạo ra và lượng giá các giải pháp
Xử lý sự cố hoặc kiểm soát tình huống
Phương pháp Nghiên cứu
Nguyễn Hữu Lam & Trần Quang Trung 2
3-7
 Hoàn thiện câu hỏi nghiên cứu
ðánh giá các khái niệm và các khái niệm nghiên cứu
Phân nhỏ các câu hỏi nghiên cứu thành các câu hỏi ở
cấp ñộ hai, cấp ñộ ba
Làm rõ các giả thiết thông qua các kiểm ñịnh chất
lượng
Xác ñịnh xem bằng chứng nào sẽ trả lời những câu
hỏi nghiên cứu khác nhau và các giả thiết
Xác ñịnh phạm vi nghiên cứu
Làm việc với thứ bậc nghiên cứu
3-8
1a. Khám phá
Trong giai ñoạn này bạn xem xét những
nguồn thông tin phổ biến và phỏng vấn những người
giữ thông tin ñể hiểu tình thế khó khăn trong quản lý,
không chỉ là triệu chứng
2a. Khám phá
Mục ñích của giai ñoạn này là
làm rõ những hành ñộng quản lý có thể ñược

5
Tại sao doanh số bán của chúng ta lại tụt dốc tại miền Nam và ðông Nam? Tại sao
chúng ta lại thất thu tại Tây Nam, Tây và Trung Tây?
Chúng ta có thể cải thiện doanh số bán tại khực Nam và Tây Bắc như thế nào?
Chúng ta có nên giới thiệu hệ thống ñề bù thiệt hại dựa trên hoa hồng khuyến khích bán
hàng 2% thông qua hạn ngạch cho người bán tại miền Nam và ðông Bắc hay một phần
lợi nhuận 5% tăng thêm cho những vùng có doanh số tăng 10% (ñược chia sẽ một cách
hợp lý giữa những người bán trong khu vực) hay không? Chúng ta có nên hỗ trợ phân
phối tại miền Nam và ðông Nam hay không? Chúng ta có nên gia tăng mức ñộ quảng cáo
tại những nơi ñó hay không?
Chúng ta có ñánh mất những người bán hàng xuất sắc tại miền Nam và ðông Bắc hay
không nếu chúng ta thực hiện chính sách ñền bù trên? Sự gia tăng có thể mức ñộ thoả
mãn của người tiêu dùng tại khu vực ñó ra sao? Doanh số bán trong tương lai ñối với
những người tiêu dùng hiện tại sẽ mất có thể là bao nhiêu?
Vui lòng ñánh giá mức ñộ quan tâm của bạn ñối với mỗi kết quả sau ñây nếu nhà
quản lý thay ñổi chế ñộ ñền bù ñối với hệ thống dựa trên hoa hồng so sánh với hệ
thống dựa trên mức lương hiện tại. ðối với mỗi kết quả, cho một con số từ 1 ñến 7
với: 7 = rất quan tâm; 4 = trung lập; 1 = không quan tâm gì cả
• Thiếu dự báo ñối với việc thanh toán hàng tháng
• Gia tăng ñền bù nội bộ ñối với khía cạnh bán hàng
• Giảm thời gian trì hoãn những dịch vụ mà người tiêu dùng cần
3-12
Các quá trình khác trong thứ bậc nghiên cứu
Khám phá
Những phát triển gần ñây
Những dự ñoán bởi những số liệu về những
viễn cảnh của công nghệ
Nhận dạng những người tham gia, hoặc có
liên quan ñến lĩnh vực nghiên cứu
Quan tâm tới những thành công và thất bại

– Hoạch ñịnh dự án
– Thu thập thông tin
– Phân tích, diễn giải, và báo cáo
• Các cách lập ngân sách
– Theo kinh nghiệm (% theo…)
– Ngân sách hoạt ñộng và nghiên cứu của
từng phòng ban
– Cho từng công việc cụ thể
3-16
Các Phương pháp Lượng giá
• Dựa trên giá trị những nghiên cứu ñã làm
• L
ượng giá trước khi tiến hành nghiên cứu
• Phân tích các ch
ọn lựa
• Lý thuy
ết quyết ñịnh
3-17
Ra quyết ñịnh
quản lý
không cần
nghiên cứu
ðánh giá giá trị
và ngân sách
Phát triển
ñề cương
nghiên cứu
Thông qua
thiết kế và ngân sách
Thực hiện

3-19
Thu thập Thông tin
ðược ñặc trưng bởi
ðộ khái quát
Mức ñộ có thể thẩm tra
Sự khó nắm bắt và ñộ chính xác
ðộ gần gũi, liên quan tới hiện tượng
Các dạng thông tin
Thông tin thứ cấp
Thông tin sơ cấp
3-20
Bước cuối cùng trong nghiên cứu
• Phân tích dữ liệu, thông tin
• Báo cáo các k
ết quả nghiên cứu
– M
ột tóm tắt cho quản lý
– Tổng quan về nghiên cứu
– Các chiến lược thực hiện cho các kiến nghị
– Các phụ lục
3-21
Tóm tắt