"Word of Mouth": con dao 2 lưỡi

Phương pháp Marketing Word of Mouth (WOMM) chính là một hình thức
của chiến dịch quảng cáo. Hình thức này dựa vào truyền miệng giới thiệu về một
nhãn hàng, sản phẩm hoặc một
dịch vụ cụ thể từ một cá nhân.
Theo nghĩa đen của từ này, nó tạo ra sự lan truyền từ người này sang người
khác mà không có sự can thiệp của quảng cáo.
Lời giới thiệu sản phẩm từ một người quen, đáng tin cậy là cách tốt nhất để
bán sản phẩm ấy. Vì sao ư? Người ta nắm bắt được sự giới thiệu ấy hoàn toàn như
một sự khuyến khích mà không phải là động lực hiển nhiên của những người
quảng cáo, luôn nói tốt và hứa hẹn về sản phẩm dù cho thế nào đi nữa.
Nếu muốn bán được nhiều sản phẩm, bạn cần phải tập hợp nhiều hơn
những
kênh phân phối thông tin cũng như tăng số lượng người biết đến và ủng hộ
dịch vụ của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này chính là “Word of Mouth”. Còn gì
tốt hơn khi có hẳn một “đội quân ủng hộ”, tình nguyện không ngừng giới thiệu và
tư vấn sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua website hoặc bất cứ cuộc đối thoại
nào của họ.
5 chiến lược thực hiện Marketing bằng “Word of Mouth”: bạn hoàn toàn có
thể tự làm thấy mà không cần bỏ ra khoản chi phí quá lớn để làm công việc
Marketing sản phẩm hay dịch vụ ấy của bạn.
1. Gây ảnh hưởng đến mạng lưới xã hội đang tồn tại
Cộng đồng mạng có liên hệ rất mật thiết, chặt chẽ với nhau. Một thông tin
tích cực sẽ được lan truyền chỉ bởi vài dòng đánh máy và cú click chuột trong
chớp mắt. Và đây là cộng đồng đóng vai trò rất lớn trong việc quảng bá một cái
tên lạ lẫm với nhiều người, hoặc củng cố thêm sự hiểu biết cho những người khác
về một cái tên bắt đầu đi vào trí nhớ của họ. Một lần click chuột gửi đi, thông điệp
sẽ đến được không chỉ một mà hàng trăm , hàng nghìn đối tượng khác nhau. Và
nếu thông điệp ấy xuất phát từ một nguồn tin có uy tín trong cộng đồng thì hiển
nhiên sự chú ý lại càng lớn.

chọn là người bắt đầu chuỗi truyền miệng ấy lại vô tình gặp sự cố và lâm vào tình
trạng không ai có thể tin được nữa. Hay ít nhất, để đảm bảo hiệu quả tốt và tránh
những rủi ro, bạn nên tìm hiểu kĩ cá nhân đang trong tầm ngắm ấy có những mối
quan hệ như thế nào, uy tín với những người xung quanh tốt đến đâu. Khi kết hợp
cá nhân ấy với thương hiệu cần được lan truyền thì cả 2 sẽ hiển nhiên có mối quan
hệ cộng sinh. Sản phẩm không tốt, cá nhân đó sẽ bị ảnh hưởng về uy tín. Cá nhân
đó nếu có nhiều mối quan hệ không tốt, bị thành kiến nặng nề thì thương hiệu ấy
sẽ bị đặt dấu hỏi ngay.
3. Tính độc quyền thông tin và sự khan hiếm
Một số trang web và doanh nghiệp chỉ phổ biến thông tin đến một nhóm
người giới hạn mà không tràn lan. Sự chọn lọc này tạo nên sự tập trung cần thiết
để bảo đảm những thông tin gửi đến các cá nhân tham gia là những thông tin chính
thức và có giá trị. Hoặc một số khác thì dùng cách chậm rãi công bố thông tin
khiến công chúng chú ý và tò mò. Nếu sau đó kết hợp cách này với việc sử dụng
những cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng thì vị trí thông điệp phát ra lúc ấy
không những bảo đảm được uy tín từ phía đối tác cộng sinh còn lại mà còn thỏa
mãn được nhu cầu của công chúng đang phải chờ đợi.
Khi công chúng quan tâm mà chưa được cung cấp thông tin chính thức thì
những thông tin rỉ tai lúc ấy trở nên quý giá vô cùng. Trước đây khá lâu, khi hệ
thống siêu thị Metro chưa đến tận nhà phát các tập catalogue giới thiệu sản phẩm,
ít ai biết được hệ thống này bán giá rẻ đến vậy! Ai chưa phải là thành viên nếu
nghe những thành viên thân thiết của hệ thống không ngừng giới thiệu về giá cả
hấp dẫn thì chẳng thể nào họ không nghĩ đến phải sớm làm thẻ thành viên thôi!
4. Thị trường vi mô
Trong khi hoạt động tiếp thị được thực hiện nhờ vào mạng lưới kết nối chặt
chẽ thông qua Internet thì thị trường vi mô tập trung chủ yếu vào những sản phẩm
được phục vụ theo đơn đặt hàng
Hai đại gia giày thể thao Nike và Puma Mongolian cũng áp dụng phương
pháp này khi cho phép khách hàng được tự thiết kế và mua trực tuyến ngay chính
sản phẩm độc nhất ấy của mình. Và dĩ nhiên, người thực hiện hoạt động

- Vừa hay, tôi có mang theo máy ảnh “Chụp lấy ngay”, loại máy ảnh này chỉ cần
một hai phút sau là có ảnh liền. Anh chàng phó nháy đắc chí giơ cao chiếc máy
ảnh lên: Những tấm ảnh này chính là công lao của nó đấy!

- Sử dụng nó có dễ không ? – Một người trong đám đông đặt câu hỏi.
- Như những máy ảnh thông thường khác thôi ạ! – Chủ nhân máy ảnh trả lời.
Có người tiến tới và đề nghị:
- Cho tôi xem một chút được không?
Người chủ máy ảnh vừa đưa vừa đáp:
- Rất sẵn lòng.
Những người tới xem cô gái bị nạn liền quay sang xem máy ảnh.
Cô gái đẹp không may đuối nước, chàng trai hăng hái xông ra cứu, anh
chàng phó nháy chớp những pha kịp thời…, tất cả những cái đó là một màn quảng
cáo tại chỗ do hãnh Plat sản xuất ra loại máy ảnh “Chụp lấy ngay” dựng lên để
quảng cáo cho sản phẩm của mình. Họ lấy cái kịch thật là “Cứu người đuối
nước” để thực hiện vở kịch ngầm là chụp ảnh tuyên truyền. Những người đến xem
trong đời mấy khi đã gặp những cảnh nguy hiểm như vậy nên họ còn nhớ hình ảnh
của màn kịch công khai đó thì hình ảnh kỳ diệu của loại máy ảnh “Chụp lấy
ngay” cũng sẽ in sâu mãi trong óc họ. Họ từ khắp nơi trên thế giới đến, sau khi về,
họ sẽ trở thành những người tuyên truyền không công cho máy ảnh “Chụp lấy
ngay”.

Ngày 26 tháng 11 năm 1946, trong một cửa hàng bách hóa ở thành phố
Boston, máy ảnh “Chụp lấy ngay” lần đầu tiên được đem bán, người ta chen nhau
để mua. Người bán hàng mệt đứt hơi, cuối cùng cả máy ảnh bày mẫu còn chưa lắp
đủ chi tiết bên trong cũng bỏ ra bán nốt.
5. Thực hiện như một công nghệ

Thay vì trực tiếp hướng đến những khách hàng, bạn hãy chuyển hướng đến
những người có thể xây dựng thương hiệu cho bạn. Thay vì thu hút sự chú ý của