Truyền cảm xúc cho khách hàng

Cảm xúc mạnh mẽ mà người bán hàng tạo ra có một sức mạnh to lớn
khiến các khách hàng biến cảm nhận thành hành động.

Tuy nhiên không phải lúc nào trong người bán hàng cũng tràn đầy nhiệt
huyết. Vị phó giám đốc kinh doanh nọ đã buộc nhân viên của mình luôn
phải tràn đầy nhiệt huyết trong công việc nhưng nhiệt huyết chỉ có được
khi các nhân viên thấy rõ điều gì đó tốt đẹp và có nhu cầu biến điều đó
thành hiện thực chứ không phải do ai đó thúc giục.

Mặt trái của những cảm xúc mạnh mẽ

Cần biết rằng nhiệt huyết có thể chống lại chính chúng ta nếu bạn thể hiện
chúng không đúng nơi, đúng chỗ. Nếu bạn quá chú tâm vào cách suy nghĩ
để bán cho được hàng hóa hoặc nếu sự "tâng bốc" luôn nhắm vào thứ
hàng hóa muốn bán nhưng đó không phải là nhu cầu hoặc yêu thích của
khách hàng thì khả năng thành công của bạn rất thấp. Một khi mọi người
đánh giá bạn chỉ thích thú với đề tài của mình có nghĩa là bạn sẽ thất bại.
Dù cho những đề nghị của bạn hấp dẫn thế nào đi nữa và dù bạn trình bày
vấn đề nhiệt tình đến đâu thì mọi người vẫn không bị thuyết phục.

Vấn đề then chốt là cần tập trung vào việc tạo ra nhiệt huyết cho khách
hàng chứ không phải ai khác. Vấn đề không nằm ở chỗ bạn nói lớn tiếng,
hoa tay múa chân mà điều quan trọng cần làm là khiến cho khách hàng
phải gật đầu.

Tạo nhiệt huyết cho khách hàng thế nào? hết, phải nẵm vững lý do gặp khách hàng và tìm ra giải pháp thích hợp

bày.

Tự tạo nhiệt tình sôi nổi cho chính mình

Nếu bạn có một câu chuyện thật sự hấp dẫn và cách trình bày của bạn
đơn giản, dễ hiểu, lôi cuốn, thì khách hàng sẽ có những phản ứng tích cực
với bạn. Khi khách hàng đã hào hứng với câu chuyện của bạn thì bạn cũng
có động lực để tiếp tục cuộc trò chuyện. Nếu bạn tập trung vào việc giúp
họ cải thiện tình hình (thay vì chăm chăm vào việc thương lượng), mọi
chuyện sẽ diễn ra một cách tự nhiên, thoải mái cho cả đôi bên.