Bỏ quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng – Hãy
coi chừng!
Bài đã được xuất bản.: 04/02/2009 16:01 GMT+7
• In
• Email
• Thảo luận
TRONG MỤC NÀY
• Sáu sai lầm trong quản lý nguồn vốn (Phần 3)
• Sáu sai lầm trong quản lý nguồn vốn (Phần 2)
• Sáu sai lầm trong quản lý nguồn vốn (Phần 1)
(Đọc thêm...)
(TuanVietNam) - Mọi doanh nghiệp đều nằm lòng nhận định “khủng hoảng kinh tế
không có chỗ cho sự lãng phí”. Khắp nơi, các lãnh đạo chạy đôn đáo chống đỡ với
khủng hoảng kinh tế, mau chóng rút kinh nghiệm và tìm phương cách giúp doanh
nghiệp cũng như chính mình vượt qua khó khăn. Dẫu vậy, tôi e rằng nhiều lãnh đạo
đang lặp lại những sai lầm.
Họ trở nên bảo thủ và sợ cành cong, chỉ biết tìm mọi lối thoát để khôi phục công việc kinh
doanh trước kia và không dám triển khai những dự án mới. Khủng hoảng và khó khăn ập đến,
cắt giảm chi phí là điều đầu tiên họ nghĩ tới và không kịp suy xét những hậu quả của nó.
Trải thảm đỏ đón khách hàng - kế sách khôn ngoan trong bối cảnh
khủng hoảng. Ảnh: Corbis
Thiết nghĩ, đây là một phản ứng hoàn toàn tự nhiên và dễ hiểu nhưng nếu chỉ nghĩ được đến
vậy thôi thì họ sẽ mắc phải sai lầm nghiêm trọng bởi đây chỉ là một giải pháp nửa vời.Tôi công
nhận, đứng trước khủng hoảng, mọi doanh nghiệp đều phải cân nhắc hơn với các khoản chi
tiêu.
Thế nhưng, dường như, khó khăn đã làm người ta rối trí và chỉ biết soi xét các yếu tố đầu vào
như: lao động, vốn, ngân sách marketing mà bỏ quên yếu tố đầu ra: quan hệ khách hàng.
Hãy nhớ rằng quan hệ khách hàng chính là nhân tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp – bất
kỳ thời điểm nào cũng vậy và trong khủng hoảng, thứ tài sản vô hình này càng trở nên vô giá.
Khi môi trường kinh doanh ngày một cạnh tranh khốc liệt và không còn chỗ cho sự khoan
nhượng, khách hàng ngày càng kén chọn hơn đối với các nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm.

nghiệp cảm thấy bất an ngay cả trong thời điểm kinh doanh phát đạt.
Ngày nay, khi chúng ta đang trải qua thời điểm đen tối nhất trong vài thập niên qua, câu hỏi
tưởng chừng đơn giản này lại trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Vì vậy, hãy cứ giảm thiểu
lãng phí, thắt chặt chi tiêu và cắt giảm nhân sự nếu bạn buộc phải làm điều đó nhưng đừng vì
cắt giảm chi phí mà xao lãng nhiệm vụ xây dựng và củng cố quan hệ khách hàng.
Hãy luôn ghi nhớ điều này: trong thời buổi cung vượt cầu nhiều lần, nếu khách hàng có thể
sống không cần bạn thì chắc chắn, sớm muộn gì bạn cũng sẽ bị đào thải.
Bài liên quan:
Bạn hiểu khách hàng của mình đến mức
nào?
Bài học từ eBay: Hãy tập trung vào khách
hàng!
5 bí quyết chăm sóc khách hàng của
GS.Quelch
Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách
hàng
- Bài viết của Bill Taylor trên Harvard Business Publishing -