Quản trị quan hệ khách hàng
(Phần 2)
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là yếu tố vô cùng quan
trọng để đạt được thành công trong kinh doanh. Mối quan hệ
với khách hàng càng tốt thì bạn càng dễ dàng quản lý việc
kinh doanh và tạo ra nguồn doanh thu. Vì vậy, có thể coi sử
dụng công nghệ để cải tiến CRM là một giải pháp kinh doanh
thông minh.

Có 4 giải pháp CRM chính :
Giải pháp thuê ngoài:
Các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng có thể
cung cấp các giải pháp CRM dựa trên web
cho công ty của bạn. Phương pháp này rất
phù hợp nếu bạn cần sử dụng dịch vụ này
gấp và công ty của bạn không cần có đội ngũ nhân viên chuyên
về công việc này.

Đây cũng là một giải pháp thích hợp nếu như công ty của bạn đã
có ý định hướng đến e-commerce (thương mại điện tử).
Giải pháp có sẵn :
Một số công ty phần mềm cũng cung cấp các chương trình ứng
dụng CRM có thể tích hợp với các chương trình đang sử dụng
trong công ty. Phiên bản rút gọn của những phần mềm này có
thể phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ. Phương pháp này là
tiết kiệm nhất bởi vì đây là những phần mềm thông dụng.
Một hạn chế là nó không thể thỏa mãn tất cả những yêu cầu của
bạn. Sử dụng phương pháp này rất tiện lợi và tiết kiệm, bạn phải
biết cân bằng giữa yếu tố chức năng với sự tiện lợi và giá cả.
Yếu tố quyết định thành công là bạn phải biết kết hợp linh hoạt
mà không phải thỏa hiệp nhiều.

cập vào và lưu lại tất cả chi tiết về họ khi họ mua sản phẩm.
Bước 2: Lưu trữ thông tin
Phương pháp hiệu quả nhất để lưu trữ và quản lý thông tin khách
hàng là sử dụng cơ sở dữ liệu quan hệ (relational database) –
một cơ sở dữ liệu về khách hàng cho phép cả hệ thống sử dụng
chung nó, hãy chắc chắn rằng tất cả mọi người sử dụng những
thông tin cập nhật nhất.
Bước 3: Truy cập thông tin
Khi tất cả các thông tin đã được thu thập và lưu trữ, bước tiếp
theo là cung cấp các thông tin đó ở những dạng phù hợp nhất
cho nhân viên trong công ty.
Bước 4: Phân tích hành vi khách hàng