Xây dựng cộng đồng trực tuyến Các doanh nghiệp đang có xu hướng xây dựng các cộng đồng trực
tuyến như là một phương tiện để giao tiếp với khách hàng.
Một cộng đồng trực tuyến đem đến cho cả khách hàng hiện tại, khách hàng
tiềm năng, những người ủng hộ và người hâm mộ doanh nghiệp những cơ hội để
tham gia vào các cuộc thảo luận về những nhãn hiệu mà họ yêu thích, từ đó giúp
doanh nghiệp củng cố nhãn hiệu của mình, nắm được kịp thời những phản hồi của
khách hàng và giữ liên lạc thường xuyên với họ.
Tuy nhiên, xây dựng một cộng đồng trực tuyến thành công không phải là
điều dễ đàng. Một cộng đồng vững mạnh còn phải có những mục tiêu và chiến
lược rõ ràng để có thể tạo ra sức thu hút và gắn kết các thành viên. Dưới đây là
năm bí quyết giúp doanh nghiệp xây đựng một cộng đồng trực tuyến như vậy.
1 . Xác định mục tiêu
Nghe có và hiển nhiên, nhưng trên thực tế nhiều doanh nghiệp thường đặt
ra những mục tiêu rất chung chung cho cộng đồng trực tuyến, mà lẽ ra phái thiết
lập thật cụ thể. Dưới dây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần đặt ra trước khi
xây dựng một cộng đồng trực tuyến:
• Mục tiêu kinh doanh hiện tại và trong tương lai của doanh
nghiệp là gì
• Làm thế nào để cộng đồng trực tuyến trở thành một phần
trong kế hoạch tiếp thị
• Doanh nghiệp dự định thu hút những ai gia nhập cộng đồng
trực tuyến và đó có phải là một diễn đàn thích hợp đê gắn kết họ không?
• Doanh nghiệp có tìm cách theo dõi các cuộc thảo luận về
nhãn hiệu của mình và chủ động tham gia vào các cuộc thảo luận đó
không?
• Doanh nghiệp có dự định xây dựng các phương tiện đa truyền
thông hay tổ chức thu thập các đoạn phim video do các thành viên tạo ra
không?

nghiệp đang tung một sản phẩm mới ra thị trường thì nên tổ chức một cuộc thi viết
blog hay xây dựng các đoạn phim video giúp các thành viên nói lên lý do tại sao
họ yêu mến sản phẩm của doanh nghiệp và sử dụng nó như thế nào.
4. Xác định mục tiêu và chiến lược hướng đến doanh thu và lợi nhuận
Nếu mục tiêu chính của doanh nghiệp trong việc sử dụng cộng đồng trực
tuyến là để củng cố hình ảnh của nhãn hiệu và tìm hiểu phản hồi của khách hàng
thì các mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận có thể không phải là phần
quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đưa các mục tiêu này lên thành ưu tiên hàng
đầu thì nên xem xét những hình thức tiếp thị khác như quảng cáo, thương mại điện
tử Doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị từ cộng đồng bằng nhiều hình thức khác
nhau mà các hình thức này không nhất thiết trực tiếp tạo ra doanh thu. Đôi khi,
một nhãn hiệu cần các kênh truyền thông xã hội chỉ để cập nhật thông tin, phản
hồi từ khách hàng, giữ liên lạc thường xuyên với họ và tăng khả năng cạnh tranh. 5. Xác định cách xây dựng cộng đồng trực tuyến
Nếu doanh nghiệp không có một đội ngũ các nhà thiết kế và phát triển trang
web xã hội thì có thể sử dụng nhiều nguồn khác nhau như các công ty quảng cáo,
các nhà cung cấp các giải pháp công nghệ truyền thông xã hội để xây dựng cộng
đồng trực tuyến.

Đa số doanh nghiệp hiện đang phải chuyển giao ra ngoài các công việc này
cho các nhà cung cấp giải pháp công nghệ. Trong mọi trường hợp, doanh nghiệp
cần phải xác định ngân sách, các nguồn lực nội bộ (như các điều phái viên, giám
đốc dự án), các mục tiêu và thời hạn hoàn thành.