Bé Khoa häc vµ C«ng nghÖ
Tæng côc Tiªu chuÈn §o lêng ChÊt lîng

HƯỚNG DẪN
ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2000
TRONG CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
I. hệ thống tài liệu theo TCVN iso 9001:2000
1.1Cấu trúc của hệ thống tài liệu theo TCVN ISO 9001:2000
ISO 9001:2000 bắt buộc tổ chức phải có một hệ thống quản lý chất lợng đợc lập
thành văn bản. Tuy nhiên, số lợng các văn bản bắt buộc phải xây dựng đã đợc
cắt giảm đáng kể so với yêu cầu trong phiên bản 1994. Các tài liệu bắt buộc
này phải tồn tại, nhng không phụ thuộc vào loại hình và quy mô tổ chức cũng
nh đặc thù sản phẩm dịch vụ, bao gồm:
a) Sổ tay chất lợng;
b) Chính sách chất lợng và mục tiêu chất lợng;
c) Các thủ tục bằng văn bản quy định cách thức:
- Kiểm soát tài liệu;
- Kiểm soát hồ sơ ;
- Đánh giá nội bộ;
- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp;
- Hành động khắc phục;
- Hành động phòng ngừa.
Việc tồn tại các tài liệu khác trong hệ thống là hoàn toàn do tổ chức quyết định căn
cứ vào nhu cầu hoạch định, vận hành và kiểm soát một cách hiệu lực các quá trình.
Nhìn chung, mức độ văn bản hoá hệ thống quản lý chất lợng của mỗi tổ chức tuỳ
thuộc vào:
a) Quy mô của tổ chức và loại hình hoạt động;
b) Sự phức tạp và tơng tác giữa các quá trình;
c) Năng lực của cán bộ nhân viên thực hiện;
d) Các đặc điểm đặc thù khác của tổ chức.

7.3.6 Kết quả xác nhận giá trị sử dụng thiết kế và phát triển và các hành động
nảy sinh.
7.3.7 Kết quả xem xét các thay đổi thiết kế và các hành động nảy sinh.
7.4.1 Kết quả đánh giá ngời cung ứng và các hành động nảy sinh từ kết quả
đánh giá.
7.5.2 (d) Khi có yêu cầu chứng minh cho giá trị sử dụng của quá trình trong trờng
hợp không kiểm tra xác nhận đợc các kết quả đầu ra bằng các biện pháp
giám sát hay đo lờng tiếp theo.
7.5.3 Nhận biết duy nhất sản phẩm khi truy xét nguồn gốc là yêu cầu bắt buộc
7.5.4 Tài sản của khách hàng bị mất mát, h hỏng hay không phù hợp.
7.6 (a) Tiêu chuẩn đợc sử dụng để hiệu chuẩn hay kiểm định các thiết bị đo
trong trờng hợp không tồn tại chuẩn đo lờng quốc gia hay quốc tế.
7.6 Hiệu lực của các kết quả trớc đó trong trờng hợp thiết bi đo đợc phát
hiện là không phù hợp với yêu cầu.
7.6 Kết quả hiệu chuẩn và kiểm định thiết bị đo.
8.2.2 Kết quả đánh giá nội bộ.
8.2.4 Bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm/dịch vụ với chuẩn mực chấp
nhận và chỉ rõ cấp có thẩm quyền thông qua sản phẩm/dịch vụ.
8.3 Bản chất của sự không phù hợp trong sản phẩm/dịch vụ và các hành
động tiếp theo, bao gồm cả các quyết định cho phép nhân nhợng.
8.5.2 (e) Kết quả hành động khắc phục.
8.5.3 (d) Kết quả hành động phòng ngừa.
1. 2 Lợi ích của việc văn bản hoá hệ thống quản lý chất lợng
Văn bản hoá hệ thống quản lý chất lợng có tác dụng:
a) Quản lý tốt các điểm tơng giao, các hoạt động cần phối hợp trong tổ chức;
b) Đảm bảo sự nhất quán trong hành động và hiểu biết chung về các quá
trình, nhiệm vụ, phơng pháp làm việc;
c) Xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn, tránh lạm dụng;
d) Có cơ sở để kiểm tra, giám sát các hoạt động, tiến hành đánh giá;
e) Cung cấp bằng chứng khách quan về việc hoạch định và thực hiện

nhằm đáp ứng các yêu cầu tơng ứng của tiêu chuẩn.
1.4 Quá trình lập văn bản hệ thống quản lý chất lợng
a) Xác định cam kết của lãnh đạo:
Tìm hiểu về hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000;
Cam kết về việc hỗ trợ và cung cấp đào tạo, nguồn lực.
b) Tổ chức nhân sự thực hiện:
Bổ nhiệm Đại diện lãnh đạo về chất lợng (QMR), quy định rõ trách nhiệm
và quyền hạn;
Thành lập Ban điều hành:
- Lựa chọn thành viên;
- Quyết định nguyên tắc làm việc;
- Chỉ định đội ngũ cán bộ hỗ trợ.
Xác định nhiệm vụ hỗ trợ của các thành viên khác trong tổ chức.
c) Xác định phạm vi triển khai dự án:
Sản phẩm, dịch vụ hay lĩnh vực áp dụng thuộc phạm vi của HTQLCL;
Địa bàn triển khai áp dụng HTQLCL;
Tiêu chuẩn áp dụng.
d) Thiết lập định hớng và chính sách:
Xây dựng và công bố chính sách chất lợng;
Triển khai các mục tiêu chất lợng;
Xây dựng kế hoạch xây dựng và triển khai HTQLCL.
e) Rà soát lại tổng thể các quá trình trong HTQLCL:
Xây dựng biểu đồ tiến trình kinh doanh, cung cấp dịch vụ;
Nhận biết các quá trình đang đợc triển khai trong thực tế;
So sánh với yêu cầu của tiêu chuẩn lựa chọn để bổ sung.
f) Quyết định cơ cấu của hệ thống quản lý chất lợng đợc lập thành văn bản;
g) Đánh giá thực trạng:
Tập hợp các tài liệu hiện có;
Rà soát và hiểu rõ cách thức tiến hành các hoạt động trong tổ chức.
h) Viết sổ tay chất lợng;