Hãy cẩn thận khi sử dụng số liệu trong
các nghiên cứu thị trường
Một trong những khách hàng của tôi đã từng hỏi tôi một câu
hỏi có vẻ đơn giản và khiến bạn dễ bị đánh lừa đó là “Đâu là
kỹ thuật nghiên cứu thị trường tối ưu nhất?”.

Và đây cũng có vẻ chính là câu hỏi được nhiều người thắc mắc
nhất và được bình luận trong một bài báo mới được phát hành
gần đây bởi Inc nói rằng “khi các nguồn lực bị hạn chế, việc sử
dụng phương pháp định lượng sẽ có kết quả hơn”.
Trong khi các cuộc khảo sát định lượng đương nhiên có thể
mang đến những bài học quan trọng thì sẽ rất tai hại nếu bạn
khẳng định sẽ có một phương pháp khảo sát thị trường đơn lẻ tối
ưu nhất.
Chắc chắn là phương pháp khảo sát định lượng sẽ có rất nhiều
ưu điểm. Nó sẽ đặc biệt hữu ích khi một công ty đang cố gắng
xác định làm cách nào để có thể chiếm được thị phần từ tay đối
thủ cạnh tranh hiện tại của nó. Trong trường hợp này, công ty có
thể xác định được không gian thị trường và đưa ra được các
phương diện về tính năng sản phẩm quan trọng đối với khách
hàng không mấy khó khăn.

Kỹ thuật khảo sát định lượng cũng có thể được dùng nhằm giúp
bạn xác định ra được những cách thức tiềm ẩn để làm hài lòng
những khách hàng hiện tại của mình. Bạn hãy thử xem một câu
chuyện từ Chủ tịch của Procer & Gambler A.G Lafley nói về kinh
nghiệm mà ông ấy đã học được khi làm việc cho thương hiệu bột
giặt Tide vào những năm 1980.
“Hằng năm khách hàng đều đưa ra những đánh giá sản phẩm bột
giặt Tide với các tiêu chí như tuyệt vời, tuyệt vời để mua, tuyệt
vời khi mở ra, tuyệt vời khi sử dụng Vì thế tôi đã phải lang

chứng minh tính đúng đắn của một chiến lược thì việc bạn dựa
trên con số sẽ có vẻ xác thực và có cơ sở hơn khi bạn nói dựa
vào trực giác của bản thân. Nhưng đôi khi những con số cũng
vẫn thường xuyên cung cấp cho bạn những số liệu không chính
xác và có thể làm vụt mất cơ hội thực sự dành cho bạn.
Hãy hỏi chính bản thân bạn rằng một doanh nghiệp với các
nguồn lực hạn chế sẽ làm những gì. Có vẻ như họ sẽ không huy
động tiền từ các nhà đầu tư để triển khai một cuộc khảo sát định
lượng với quy mô lớn. Thay vào đó, họ có khuynh hướng sử
dụng các khoản tiền của nhà đầu tư để phát triển nên một sản
phẩm mới với một đội ngũ thiết kế và sau đo cố gắng đưa nó ra
thị trường để họ có thể thực sự bắt đầu quá trình học hỏi của
mình.
Thật hiếm có điều gì chắc chắn trong kinh doanh. Vì thế một nhà
nghiên cứu thị trường giỏi sẽ là một nhà báo cáo thẩm tra giỏi. Họ
cố gắng sử dụng đa dạng các công cụ để tìm ra vấn đề và nhìn
nó theo nhiều khía cạnh khác nhau. Dựa trên cơ sở đó họ sẽ
nhận ra rằng những công cụ nghiên cứu thị trường khác nhau sẽ
thích hợp cho những hoàn cảnh cụ thể.