PHN III : MT S PHNG PHÁP TIP CN VÀ KHAI THÁC TH
TRNG HIU QU .

3.1 Ni dung các phng pháp: 3.1.1. Phng pháp bàn giy: (desk reseach)

Phng pháp này có tên gi xut phát  ch là ngi nghiên cu có th
ngi ti bàn giy ca mình đ tin hành nghiên cu không phi ra hin trng.
Mun vy ngi nghiên cu phi s dng nhng thông tin sn có khác nhau,
không phi do t mình điu tra cho đ tài nghiên cu này. Thông tin này đc gi
là thông tin th cp (secondary data). Có th chia thông tin th cp ra hai loi :
+ Ngun thông tin bên trong doanh nghip.

ó là các s liu thông tin thng k sn có  các b phn tài chính, k
toán, thng kê. Khi vic thng kê các sn lng kinh doanh càng đy đ, thì d
kin thông tin phân tích càng logic và th hin tính thc t càng cao. Nh vy
phng pháp bàn giy ch là thao tác đánh giá và phân tích s liu. Nhng do tính
tip xúc thc t hn ch nên đòi hi ngi s dng phng pháp này phi tinh t
trong vic nhìn nhn s bin đng ca s liu. Hay nói cách khác, đây ch là
phng pháp thô áp dng đi vi các d liu (sn lng ca dch v đang nghiên
cu) ít bin đng và phi đng thi phi hp vi các phng pháp khác trong
trng hp các dch v hoc đon th trng nghiên cu phc tp, có nhiu yu t
tác đng. Áp dng cho các dch v đàm thoi truyn thng: ni ht, ni tnh, liên
tnh, quc t chiu đi, di đng ni vùng, liên vùng.
Thông qua phng pháp này, doanh nghip có th bit đc đi tng
khách hàng nào, khu vc th trng nào, dich v nào cn thit tác đng vào
đim nào đ thu đc kt qu kinh doanh cao nht
Áp dng đi vi các dch v có cht lng n đnh, mang tính cht thng
xuyên thông qua công tác TK-TCKT nh các loi sn lng dich v thoi liên

liên tnh
% 171
so tng
liên
tnh
% 171 so
liên tnh
% liên
tnh
gim

Tháng 1 773,584 0 0 773,584
Tháng 2 672,630 0 0 672,630
Tháng 3 727,242 0 0 727,242
Tháng 4 722,323 0 0 722,323
Tháng 5 715,457 11,381 0 726,838 1,56 1,5 1,3
Tháng 6 647,154 163,967 0 811,121 20,21 25,33 10,76
Tháng 7 597,838 265,123 0 862,961 30,72 44,34 17,56
Tháng 8 535,534 328,156 3 863,690 37,99 61,27 26,15
Tháng 9 470,544 304,226 66 774,770 39,26 64,65 35,11

Nh vy ngi làm công tác nghiên cu phi có thông tin móc ni các d
liu liên quan đn tình hình phát trin các dch v.
S máy hàng tháng tng đu nhau, song sn lng liên tnh tng rt thp,
trong khi sn lng 171 tng liên tc dù là dch v mi, điu này giúp cho ngi
tng hp ca phng pháp nghiên cu này thy đc đây là dch v giá r, nên
đc khách hàng a dùng, vy khách hàng ca chúng ta là nhng khách hàng có
thu nhp thp, nhng có nhu cu gi liên tnh, s lng này ngày càng tng cho
phép ngi phân tích đc phép suy lun rng sn lng máy đin thoi phát
trin v sau phn ln là đi tng khách hàng có tình hình tài chính không khá gi.

trong và ngoài tnh là ni có nhiu thông tin v tình hình phát trin kinh t, vn
hóa, xã hi v các quc gia, tình hình kinh doanh, tài chính ca các công ty ln.
Hn na trong nn kinh t th trng, các doanh nghip hàng nm phi in n các
tài liu gii thiu v tình hình hot đng sn xut, kinh doanh ca mình. Ngun
thông tin này cho ta c s đ tìm hiu các bn hàng cng nh các đi th cnh
tranh.
Ví d
: Ninh thun t khi đc m rng kênh thoi vi các nc Vin thông
trên th gii c hn s phát trin dn dch v đàm thoi quc t, và ngun thông tin
này cung cp . Tình hình tnh nhà đc lên đô th loi ba, xut hin các đi th
cnh tranh nh Vietel, ETC, Và đc bit hip đnh thng mi Vit M giai đon
2-4-6 ra đi chc chn s làm cuc chy đua canh tranh trong và ngoài nc tht
sôi đng, nóng bng, nh vy dch v liên tnh và quc t lúc đó s có bin đng
cc gim, sn lng tng nhiu vì nhu cu ca ngi tiêu dùng cng tng, th
phn b chia s. Do đó mc dù vic nghiên cu th trng đánh giá các yu t tác
đng trc tip đn s phát trin dch v là chính yu, nhng qua các nhân t bên
ngoài nh trên cng mt phn đnh hng cho các nhà kinh doanh bu đin thy
rng cn thit đu t mng li vi nhng công ngh hin đi, tranh th kích cu
chim lnh th phn trc, chú ý phát trin mng đn các khu kinh t, công nghip
có trin vng
u đim ca ngun thông tin bên ngòai là chi phí thp, tuy nhiên nhc
đim ca nó là cn phi chú ý đn đ chính xác, đ tin cy, thi gian tính khi s
dng.

3.1.2. Phng pháp nghiên cu hin trng:

Ngun thông tin th cp nhiu khi không tha mãn mc đích nghiên cu th
trng. Chng hn khi doanh nghip mun nghiên cu hành vi, thái đ, s thích
th hiu, mc đ tha mãn nhu cu ca khách hàng. Vì nhng thông tin lai này
mang tính đc thù, không có sn. Do đó doanh nghip cn tin hành nghiên cu

phng vn trc tip có u đim quan trng. Ngi phng vn có nghip v có th
khin đi tng tr li câu hi bng cách này hoc cách khác, chng hn gii thích
ý ngha cuc phng vn, tm quan trng ca ngi tham gia đc phng vn, gii
thích ý ngha ca các câu hi. Do đó có th tránh đc s hiu lm ca các câu hi
dn đn s tr li sai. Cng do đc trc tip tip xúc vi khách hàng nên ngi
phng vn có th điu chnh linh hot câu hi cho phù hp vi đi tng.
Phng pháp này áp dng cho các dch v mi có tính bin đng v s phát
trin nhanh mnh nh di đng tr trc, các loi th tr trc, các dch v GTGT,
đc bit là 108. Vì thng các dch v này lt qua giai đon th nghim th
trng nhanh, nên cha có cái nhìn tng quan v quá trình phát trin dch v, v
vòng đi sn phm. Dn đn dch v b tác đng ca các yu t t nhiên hn là s
kích thích ch quan ca bu đin.
Mt u đim quan trng ca phng vn trc tip là nh quan sát trc tip,
ngi phng vn có th thu đc nhng thông tin b sung nào đó mà ngi đc
phng vn không mun nói ra, đc bit đi vi nhng vn đ t nh, ví d nh tui
tác, tình trng tài chính, kinh t có th đánh giá qua nhà ca, tin nghi trong nhà.
Tác phong giao tip nói nng, qun áo trang đim cng là c s đ phân loi đi
tng . Do đó có th kt lun v mt u đim na ca phng vn trc tip là nó
cho lng thông tin cao hn các kiu phng vn khác.
Cng do quan sát trc tip mà ngi phng vn có th đánh giá mc đ
chính xác, nht quán ca các câu tr li, ví d qua thái đ lng l, s hiu bit,
s thích thú ca đi tng khi tr li.
Tuy nhiên phng vn trc tip cng có nhng nhc đim nht đnh. ó là
chi phí cao do phi hun luyn mt đi ng đông đo nhng ngi đi điu tra, chi
phí đi li trên đa bàn rng, thù lao xng đáng cho h. Nhng ngi đi phng vn
nu không đc hun luyn cn thn có th thu đc nhng câu tr li không
chính xác. Hn na tính khách quan ca kt qu thu đc còn ph thuc vào
ngi phng vn, vì mi ngi thng có thiên hng cá nhân nào đó trong khi
phng vn. Mt khác tâm lý con ngi khá phc tp, h nói A nhng làm B. Do
vy khi có mt ngi phng vn h có th tr li không hoàn toàn đúng nh

ràng. Do đó cng khó bit đc tâm lý ca ngi tr li đ có phán đoán đ chính
xác ca nhng câu tr li. Do vy đ tng đ chính xác, trung thc cn phi có gii
thích rõ tm quan trng ca cuc điu tra bng mt bc th riêng kèm vn bn câu
hi.
Th ba, v mt thi gian, phng vn qua th phi ch th phn hi lâu
hn
Phng vn qua th cng thng đc dùng đi vi nhng đi lý bán hàng
qua bu đin.
Phng vn qua th cng thng đc dùng đ tìm hiu ý kin khách hàng
v cht lng ca các loi dch v Vin thông, nhng ý kin góp ý ca khách hàng
v phng hng ci tin nâng cao hn na cht lng phc v, cht lng sn
phm.
Phng vn qua th cng dùng đ kim tra toàn trình ca các tuyn mng,
tc là thi gian t lúc khách hàng nhu cu đn khi kt thúc, tn bao nhiêu thi gian
đ làm Khách hàng tho mãn và hài lòng nht.

@ Phng vn qua đin thoi :
Phng pháp này rt tin li, chi phí thp khi có mt đ đin thai thuê
bao ln. Câu tr li có th nhn đc ngay sau khi kt thúc phng vn. Tuy nhiên
nó cng có nhc đim là s câu hi hn ch, ngn gn. Ngoài ra, đi vi nhng
ngi không quen bit, cuc nói chuyn đin thoi thng mang tính cht dè dt.
c bit vi Công tyvin thông có th dùng đin thoi đ thm hi các thuê
bao đin thoi, telex, fax ca mình, cng nh thm các khách hàng ln, tìm hiu ý
kin khách hàng v cht lng thuê bao, tình hình sa cha máy nhanh chm, nht
là tình hình thu n BP, hoc s thích và kh nng thanh toán i vi khách
hàng có quan h thng xuyên vi Bu đin, nên các cuc trò chuyn qua đin
thoi tr nên ci m, gn gi hn, thông tin thu đc s phong phú chính xác hn.
Bng di đây cho phép chúng ta so sánh u nhc đim ca các phng
pháp phng vn khác nhau :
So sánh các phng pháp phng vn:

 thc hin phng pháp này đòi hi ngi thc hin phi bit tình hình
chung v tng th khách hàng ca mình, thm chí có th am hiu v thông tin th
trng.
Trong nghiên cu hin trng, mt vn đ đt ra là la chn các đi tng
cn điu tra nh th nào? Tc điu tra toàn b hay là ch mt b phn đin hình
khách hàng? iu tra thng xuyên mt đi tng hay thay đi theo thi gian?
Tr li cho các câu hi này là các phng pháp sau đây :

@ iu tra toàn b :
Nu s lng khách hàng không ln, thì chúng ta có th tin hành điu tra
tt c các đi tng.
Ví d: Trên đa bàn th trn Khánh hi - huyn Ninh hi, thng có nhng
khách hàng ln không quá ln (50 khách hàng) cho nên chúng ta có th tin hành
nghiên cu s thích, th hiu, mong mun ca khách hàng bng cách t chc đi
thm h mt cách đnh k: tháng, quý, nm Công tyvin thông phi lit kê đc
danh sách các khách hàng ln, kèm theo mt s thông tin nh: đa ch , s máy
đin thoi, tình hình sn xut kinh doanh Thông tin sau mi ln đi thm khách
hàng phi ghi chép đy đ, có h thng đ tin vic theo dõi. Tt nht là cn lp
h s khách hàng và cp nht thông tin thng xuyên. H s sau đó phi lu tr
vào máy vi tính.
Vic điu tra toàn b còn tu thuc vào mc đích tip cn khách hàng là gì?
và có phi hp vi ni dung gì khác không? Thng nu đã điu tra toàn b thì
cn bao quát tt c các ni dung thông tin thu thp, áp dng cho các thuê bao có
mc đ s dng nhiu dch v và doanh thu cao.

@ iu tra chn mu : (iu tra không toàn b ) :
Nu s lng khách hàng ln, ta không th kho sát ht đc vì tn kém
thi gian, chi phí, không hin thc, không hiu qu, vì vy phi dùng phng pháp
điu tra mu.
Lý thuyt điu tra mu cn c vào vic nghiên cu thông tin thu đc t

Mi phng pháp thu thp thông tin v th trng trên đây, đu cung cp
mt thông tin khác nhau, tu theo mc đích nghiên cu mà có hình thc lc thông
tin khác nhau nhm đáp ng thông tin còn li đ đa ra các hành đng hp lý &
khoa hc.
Sau đây là hai phng pháp tng hp chn la thông tin thông có th áp
dng cho công tác nghiên cu th trng Vin thông Ninh Thun .

3.2.1. Mô hình đánh giá thái đ chung:

Thái đ chung ca mt nhóm khách hàng vi mt loi sn phm là tng
hp các đánh giá ca h v nhng đc trng khác nhau ca sn phm.  lng
hoá thái đ ca khách hàng đi vi mt dch v, ta có th dùng công thc sau: A=
∑
=
n
i
Aifi
1
.

A là thái đ chung ca khách hàng v mt loi dch v.
Ai: đánh giá đnh lng ca khách hàng v đc trng (thuc tính) th i ca
dch v (do khách hàng cho đim).
fi: h s đánh giá mc đ quan trng ca đa phng th i đi vi khách
hàng này.
n: s đc trng (thuc tính) ca dch v đang xét.
ánh giá thái đ ca khách hàng đi vi dch v ca doanh nghip có ý

Tng 363 353 357
Nh vy so sánh thái đ chung ca nhóm khách hàng này vi cùng mt loi
dch v thoi liên tnh giã các đi th cnh tranh, ta thy nhóm Khách hàng này
vn mang đm nét chung thu vi ngành bu đin, mc dù đc tính giá cc đi
vi khách hàng là quan trng nhng riêng đi vi nhóm khách hàng này vn cn
bu đin quan tâm các thuc tính khác ca dch v. Nh vy có th kt lun rng
dch v thoi liên tnh vn là dch v đang phát trin, cn chú trng thuc tính
phc v và hu mãi giá cc, vì th hàng lot các chính sách tíêp cn th trng
đc xoay quanh 2 thuc tính trên s mang li hiu qu nht, và thu hút khách
hàng ca đi th cnh tranh tt nht. 3.2.2. Phng pháp lp bng kép:

Trong trng hp có nhiu thông tin tng hp cn phi hp, không cùng
thuc mt nhóm thuc tính tng t thì mi có th đa ra kt lun, ta dùng bng
kép. Thng ngi ta dùng bng này cho vic tng hp thông tin thu nhn t vic
tip cn th trng bng phng pháp phng vn và điu tra chn mu.
Ví d: Khi thu thp thông tin v dch v thoi liên tnh 171, nhng có nhiu
khách hàng trong cùng mt mu đc chn đa ra nhiu ý kin khác nhau, trng
hp này ngi thu nhn thông tin d b phân tán, ta cn bit hng mc đích tip
cn th trng bng các tiêu chí đc bit trên bng kép đ xác đnh thông tin quan
trng. C th mu đc chn gm 30 ngi khu vc th xã Phan rang, có kh nng
thanh toán BP tt, có mc cc tiêu dùng hàng tháng bình quân 400.000 đng,
đc đ cp v vn đ xác đnh đng c tiêu dùng dch v và nhn đnh ca khách
hàng v vic phc v ca bu đin. Ta có bng thông tin lc nh sau:
Ni dung ý kin S lng khách hàng % so vi
mu

Thu nhp >

nhng phn ln h không đ tài chính đáp ng nhu cu tiêu dùng thông tin vì h
cho rng giá cc đt, tp trung  khu vc Ninh Sn thì vic đu tiên trong phân
đon th trng là ta khoanh vùng các khách hàng có tính cht tng t t các khu
vc khác vào mt nhóm, áp dng các bin pháp kinh doanh cho loi đi tng thu
nhp thp mà có nhu cu s dng dch v Vin thông. Theo dõi liên tc loi khách
hàng này đ có bin pháp kích cu trong trng hp h có đ điu kin thanh tóan
hoc to thói quen tiêu dùng dch v đ m cu. Nh vy vic phân đon th
trng không phân bit đa gii hành chính, mà ch đ sp xp, phân lai và đánh
du các khách hàng nm chung mt khung (đon) mang tính cht tng t nhau đ
kích thích cu bng mt bin pháp thng nht.
Vic phân đon th trng còn da trên c s phù hp vi mc đích nghiên
cu hoc hình thc kích cu trên s lng toàn b hay riêng l. Vì vy cn chia
nh th trng ra nhiu đon, mi đon mang nhng tính chính xác cho đc trng
s gn hn, dn đn hiu qu nghiên cu cao hn. Vic làm này s nh nht, tn
công sc, chi phí, nhng tin dng, nu cn m rng đon th trng vn đc, lúc
này ta ch vic gp các khúc th trng nh li, nên kh nng đ xut hành đng
x lý đon th trng đó s d đt mc đích hn.

3.3. Quyt đnh hành đng:

3.3.1. Xác đnh cung bc tip cn khai thác th trng:

Tc là thc hin sp xp theo mc đ u tiên th t đon th trng t
nhiu xung ít. ây là khâu quan trng thit yu, mun thc hin vic này cn
phi bit tng hp, so sánh loi tr đ chn lc đc th trng nào là quan trng
nht, cn đc quan tâm nht đ có bin pháp khai thác tt.
 xác đnh đc cung bc tip cn th trng cn ta da trên các ch tiêu
chính nh sau: + Mc tiêu nghiên cu.
+ Ni dung thông tin thu thp.
+ iu kin chung cu th trng.

cp xác đnh mc tiêu
khai thác ti
p
theo
on th trng k
tip 2
Bc 1
Bc 2
Bc 3
Tác đng loi tr
Tác đng loi tr
K tha loi tr TT
khai thác

Cung bc th trng đc xác đnh ch đúng theo tng giai đon, tng thi
đim không phi chính xác cho c thi gian dài, do vy cn phi bit  giai đan
nào, tính cht nào ca th trng đc đt nng đi vi doanh nghip đ chn bc
th trng chun b cho công cuc khai thác cho tt.
Ví d: Theo thông tin phn ánh ca khách hàng vi bu đin theo phng
pháp phng vn qua th t v cht lng dch v, mà c th là thi gian thông
thoi thp, ngha là thi gian và s ln máy hng trong tháng quá nhiu (70-80%
trên tng th thu v). Nh vy mc dù còn nhiu yu t khác na, mà khách hàng
có phn ánh nhng ngi tng hp phi bit đây là thông tin quan trng bc nht,
và tng các khách hàng có thông tin này to thành đon th trng có mc đ u
tiên s 1, do đó đ xut bin pháp x lý thông tin cho đon th trng này nh sau:
Phi tng thêm ngi hoc phân b công vic u tiên làm công tác sa chamáy
hn là phát trin máy, đng thi tin hành bo dng, sa cha thng xuyên
mng li, loi tr các loi thit b vt t mng không đm bo cht lng ra khi
mng, Vy trong giai đon này thông tin th trng này là quan trng và đon
th trng này là u tiên nht song đn khi mng li tng đi n đnh, cht

ký làm vic, T trng có trách nhim kim tra và chn lc thông tin gi các b
phn liên quan x lý.
- Ban hành các qui trình phi hp x lý thông tin ni b khi cn thit gii
quyt các khiu ni, góp ý ca khách hàng tránh trng hp không thng nht
quan đim vì khách hàng.
- Thay đi phng pháp tip cn khách hàng nh trc đây, đi vi khách
hàng tim nng, cn t vn khách hàng khi có nhu cu lp đt máy: hng dn h
s dng loi máy nào, giá bao nhiêu, gii thiu các dch v tin ích, các hình thc
h tr ca bu đin nu khách hàng cha đ điu kin tài chính, các th tc chính,
các th tc thay th.
- Cung cp trang Web min phí đ gii thiu các thông tin v dch v vin
thông.
- Thu thp các thông tin th trng tim nng bng các đt phát phiu thm
dò
- M các chng trình trúng thng khi s dng đin thoi (có th kích
thích tu loi dch v: Liên tnh, ni tnh, ni ht, 171, quc t ) tng đng
nh chi phí khuyn mãi. ây là phng pháp gi m nhu cu s dng thông tin
liên lc cho nhng khách hàng hin có đt kt qu nhanh.
- Qua phân tích đánh giá th trng vin thông Ninh Thun trên ta thy đây
là th trng tim nng, song mt đc tính quan trng ca th trng là khách hàng
s dng dch v vin thông chú trng đn yu t giá c, vì không th áp dng
khuyn mãi thng xuyên, điu này làm nh hng chi phí bu đin, do vy cn
phi bit xác đnh đâu là th trng mc tiêu đ đy mnh SXKD.
- T chc khuyn mãi lp đt máy đin thoi c đnh min phí gi ni ht
t phút th1 đn phút th 100 trong ba tháng đu nhm to nhu cu tiêu dùng ca
khách hàng, khi không còn min phí na, khách hàng vn s dng vì đã có thói
quen dùng.
- Vn đng nhà dân tham gia tuyên truyn kích cu bng hình thc chi tr
tin hoa hng khi tip th máy đin thoi phát trin. Hoc qua hình thc gi đin
thoi, trao đi vi các khách hàng c tìm kim khách hàng mi. Thông tin này có

- a vào hp th doanh nghip t gii thiu, đ cung cp các thông tin v
kinh doanh dch v vin thông.
- H thng li s liu qun lý thông tin khách hàng, s liu mng, thng kê
thông tin khách hàng tim nng phc v công tác d báo th trng

3.4. Các kin ngh cp thit:

3.4.1. y mnh phát trin dch v 171 ti Tnh Ninh Thun đ chim lnh th
trng trc khi Vietel trin khai dch v 178:
Nh đánh giá ban đu đây là dch v vin thông có giá r, cht lng dch
v tng đi tt, có kh nng thâm nhp th trng nhanh, tc đ phát trin cao
và mc đ chia s th phn vi dch v liên tnh rõ nét. Các yu t tác đng đn s
phát trin các dch v này đc nhn đnh nh sau:
+ Vì th trng vin thông Ninh Thun là th trng tim nng, có tình hình
kinh t đang dn phát trin, nên nhu cu t nhiên đc chuyn thành nhu cu th
trng và nhu cu có kh nng thanh toán là tt yu.
+ Hin ti phn ln khách hàng ca bu đin có đn gn 20% trong tng
khách hàng không s dng dch v thoi liên tnh, không phi vì h không có nhu
cu mà là nhu cu ca h không đc tho mãn vì điu kin tài chính. Nh vy
khi dch v 171 ra đi s mang theo tính cht giá c nên rt thun li cho đi
tng tiêu dùng này quýêt đnh hành vi mua hàng.
+ i tng khách hàng vãng lai s dng dch v cng tng đi nhiu, vì
phn ln h là nhng ngi làm n xa, có mc thu nhp thp.
+ Vic tuyên truyn qung bá còn hn ch, vì hin nay bu đin cho rng
nu qung cáo mnh dch v này, có th làm chia s phn ln th phn vi dch v
liên tnh, dn đn gim doanh thu cc mc dù tng sn lng tng. ây là mt
nhc đim cn khc phc đi vi các đi tng mang t tung kinh doanh đc
quyn khi cnh tranh đn gn k.
+ Rt nhiu khách hàng không đc bit đn cách thc s dng dch v
này, điu này mt phn cng làm gim sn lng dch v 171 trong thi gian qua.

- iu này kéo theo bu đin phi bit t chc đào to li đi ng nhân viên
thu n có trình đ, hiu bit v ngành ngh đ ci tin phong cách phc v chuyên
nghip hn lính, theo phng thc đào to dn và tinh gim t t đ đm bo kt
qu kinh doanh.
- Tng cng công tác đu t v mng li, hn ch đn mc thp nht v
sc ép ca đin lc đi vi mng li vin thông. Hin đi hoá và tin hành m
quan mng mt cách u tiên nht đ tng thêm nim tin đi vi khách hàng và ci
tin cht lng dch v ngay t khâu đu tip nhn khách hàng.
- M rng c ch và linh đng trong th l th tc kinh doanh: Ch nh ra
nhiu khâu đ chp nhn mi yêu cu ca Khách hàng nh: Khi cha có nhu cu
lp máy nhng cn đi dây trc, thc hin ct khoá m các dch v không thu tin
(gii hn thi gian nht đnh), cho tr góp khi có nhu cu s dng dch v vin
thông, rút ngn các th tc không cn thit, phôto CMND, h khu cho khách
hàng
- Thng xuyên kim tra s h hng máy do các li đng dây và Tng
đài, tng nhanh thi gian sa cha máy cho khách hàng.
- Chú trng đu t c s h tng vin thông và nu đc ký hp đng trc
ti các khu vc mà đi th cnh tranh nhòm ngó: khu công nghip theo quy hoch
ca tnh, các khu dân c mi hình thành, các h gia đình đang xây dng, các khu
chn nuôi, ao đìa , đc bit là các khu du lch ven vùng Ninh Ch, Vnh Hy- nên
trang b h thng đi lý TCC hoc Payphone.
- Tng cng công tác chm sóc khách hàng (quan trng nht), m rng
giao tip gia nhân viên bu đin và khách hàng, đ khách hàng hiu bu đin
thc s quan tâm và mong mun h hp tác trung thành vi bu đin.
- Bng mi giá phi t chc khuyn mãi, tng quà cho khách hàng vì đim
yu ca th trng Ninh Thun là khách hàng chú trng tài chính, mt phn nhm
kích thích gi m cu, phn khác vì s cnh tranh ca thng trng nên khách
hàng là ngi có li.
- a dng hoá các loi hình dch v, nhng phi có th t dch v u tiên 
tng thi k khác nhau.