Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
Chương 1 :Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 3
Chương 2: Mục tiêu, đối tượng, phạm vi , phương pháp nghiên cứu 3
1.Mục tiêu nghiên cứu 3
• Mục tiêu nghiên cứu 3
• Mục tiêu quản trị 3
2.Đối tượng nghiên cứu 4
3.Phạm vi nghiên cứu 4
4.Phương pháp nghiên cứu 4
Chương 3: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 5
3.1 Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu: 5
3.1.1 Chất lượng dịch vụ 5
3.1.2 Các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ: 7
3.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 7
3.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng: 11
3.3 Mô hình nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ: 12
3.3.1 Mô hình đo lường 12
3.3.2 Mô hình ứng dụng vào chất lượng dịch vụ xe khách HOÀNG LONG 13
3.3.3 Các giả thuyết nghiên cứu: 14
Chương 4 :Kiểm định mô hình 15
1.Thiết kế nghiên cứu: 15
2.Quy trình nghiên cứu: 15
3.Thiết kế thang đo: 16
4.Cách thức chọn mẫu: 18
5.Xử lý số liệu: 18
Phụ lục :bảng câu hỏi 19
Chương 1 :Giới thiệu vấn đề nghiên cứu
Khi kinh tế ngày càng phát triển,nhu cầu đi lại của người dân ngày một nâng cao thì dịch vụ xe khách đã trở thành phương tiện chuyên chở phục vụ phần lớn nhu cầu đi lại của các tầng lớp nhân dân .Nếu như trước kia vận tải bằng đường hàng không được đánh giá là xa xỉ, chủ yếu chỉ dành cho những người có tiền thì nay điều đó không còn đúng nữa. Với ưu điểm về thời gian được rút ngắn , vận tải hàng không đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành đối thủ cạnh tranh rất lớn cho vận tải xe khách .Đây chính là yếu tố thúc đẩy các công ty cung cấp dịch vụ vận tải xe khách cần cải thiện hơn nữa về chất lượng cũng như dịch vụ để cạnh tranh với các Cty vận tải nói chung và vận tải hàng không nói riêng.
Vì vậy đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải HOÀNG LONG tại TPHCM ” được chọn để nghiên cứu.
Chương 2: Mục tiêu, đối tượng, phạm vi , phương pháp nghiên cứu
1.Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các yêu tố cấu thành lên chất lượng dịch vụ Xe khách HOÀNG LONG
Xắp xếp các mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vu của Xe khách HOÀNG LONG
• Mục Tiêu Quản trị
Giúp các nhà quả trị có thêm thông tin sau đó đề ra một số giải pháp nhằm duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ Xe khách HOÀNG LONG nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng
gIYaw073aRm0g1L
