Download Khóa luận Thực tiễn áp dụng Mobile Marketing tại các TNCs trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam miễn phí
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING 5
1.1 KHÁI NIỆM MOBILE MARKETING 5
1.1.1. Định nghĩa Mobile Marketing 5
1.1.2. Các phương tiện ứng dụng cho Mobile Marketing 8
1.2 VAI TRÒ VÀ YÊU CẦU CỦA VIỆC THỰC HIỆN MOBILE MARKETING 15
1.2.1. Vai trò và của Mobile Marketing trong hoạt động kinh doanh nói chung 15
1.2.2. Những yêu cầu cần thiết để tiến hành Mobile Marketing 20
1.3.NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA MOBILE MARKETING 25
1.3.1. Những ưu điểm của Mobile Marketing 25
1.3.2. Những nhược điểm của Mobile Marketing 29
CHƯƠNG II: THỰC TIỄN ÁP DỤNG MOBILE MARKETING 31
TẠI MỘT SỐ TNCs TRÊN THẾ GIỚI 31
2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC TNCs 31
2.1.1. Định nghĩa TNCs 31
2.1.2. Những đặc trưng nổi bật của TNCs 32
2.2. ĐẶC ĐIỂM VỀ KHÁCH HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC TNCs TRONG KỶ NGUYÊN SỐ HÓA 33
2.2.1. Những thay đổi về truyền thông trong kỷ nguyên số hóa 33
2.2.2. Khách hàng trong kỷ nguyên số hóa 37
2.2.3. Sự thay đổi về chiến lược truyền thông của các TNCs trong kỷ nguyên số hóa 39
2.3. THỰC TIỄN ÁP DỤNG MOBILE MARKETING TẠI MỘT SỐ TNCs TRÊN THẾ GIỚI 44
2.3.1 BMW 45
2.3.2 Unilever 54
2.3.3 Coca Cola 61
CHƯƠNG III: NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHỦ YẾU 67
VỀ ÁP DỤNG MOBILE MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 67
3.1 CƠ SỞ PHÁP LÝ VÀ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ CHO HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 67
3.1.1. Hệ thống pháp luật và chính sách về hoạt động Mobile Marketing 67
3.1.2. Yếu tố công nghệ 70
3.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 73
3.2.1. Việc sử dụng điện thoại di động và thái độ của người tiêu dùng với Mobile Marketing ở Việt Nam 73
3.2.2. Tình hình ứng dụng Mobile Marketing tại một số lĩnh vực cụ thể 76
3.3.BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHỦ YẾU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 81
3.3.1. Bài học 1: Tận dụng các trào lưu, xu thế tiêu dùng đặc biệt của giới trẻ 81
3.3.2 Bài học 2: Tác động đúng thời điểm 83
3.3.3 Bài học 3: khuyến khích sự tham gia của khách hàng 84
3.3.4 Bài học 4: Nhận thức tầm quan trọng của các thông tin thực tế 86
3.3.5 Bài học 5: Kết hợp điện thoại di động với các kênh truyền thông khác 87
KẾT LUẬN 90
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92
PHỤ LỤC 96
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-28316/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!Tóm tắt nội dung:
ông qua các phương tiện truyền thống rất khó thực hiện nên Folgers của P&G thử nghiệm một chiến dịch quảng cáo các video trên các trang adcritic.com, boardsmag.com, buzzpatrol.com va Youtube.com. Chương trình quảng cáo của Folgers tung ra năm 2007 đã tạo ra ấn tượng cho giới khách hàng trẻ thông qua hoạt động tiếp thị lan truyền trên các trang như Youtube, Twitter... Các trang Tremor (250.000 thiếu niên) và Vocalpoint ( 600.000 bà mẹ) của P&G là hai minh chứng khác cho khả năng Marketing lan tỏa mà công ty đã phát triển như một hình thức để thay thế các phương tiện truyền thông truyền thống.
2.2.3.5. Kết hợp các kênh truyền thông
Mỗi kênh truyền thông cho dù là truyền thông truyền thống hay truyền thông số hóa đều có những mặt ưu riêng biệt. Việc kết hợp những ưu điểm của các kênh truyền thông này với nhau sẽ làm cho một chiến dịch Marketing trở nên hiệu quả.
Một TVC quảng cáo trên truyền hình có thể được gửi đến chiếc điện thoại di động của mỗi khách hàng thông qua MMS. Sự kết hợp giữa các thiết bị di động và bảng hiệu kỹ thuật số… tỏ ra rất hữu hiệu khi thu hút người tiêu dùng khi họ đang đi bộ trên đường hay đang ở lối đi giữa các gian hàng.
Nhãn hiệu Axe của hãng Unilever là một loại xịt khử mùi toàn thân dành cho nam giới. TNCs này cần tiếp cận đối tượng khách hàng là nam giới ở độ tuổi từ 18 đến 24. Do đó nhãn hiệu Axe đã thiết kế một chiến dịch quảng cáo xoay quanh loạt phim “ không chuyên ” đề cập đến câu chuyện 2 thanh niên trẻ Evan và Gareth du lịch vòng quanh nước Mỹ và viết cuốn sách “ Chinh phục phái đẹp”.
Axe đã dùng trang web www.xfire.com để tuyên truyền và quảng bá tầm ảnh hưởng của video. Xfire là một công cụ miễn phí giúp cho các game thủ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm và chơi game trực tuyến với bạn bè của họ, cập nhật thông tin và chat trực tuyến khi chơi game. www.xfire.com đã thu hút một cộng đồng 2,5 triệu game thủ trên khắp thế giới, và lượng người chơi game hàng ngày trên trang này khoảng 200 người Christophe Vollmer & Geoffrey Precourt (2008), Always on – Advertising, Marketing and Media in an era of Consumer Control, McGraw-Hill, trang 67
.
2.3. THỰC TIỄN ÁP DỤNG MOBILE MARKETING TẠI MỘT SỐ TNCs TRÊN THẾ GIỚI
Dù bất cứ là một doanh nghiệp nào thì mục đích cuối cùng của họ vẫn là lợi nhuận. Và các hoạt động Marketing luôn đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Bằng việc mua hay không mua sản phẩm của một doanh nghiệp, khách hàng sẽ là người trả lời cho việc chiến dịch Marketing của doanh nghiệp sẽ thành công như thế nào. Cũng giống như các kênh truyền thông khác, ngày nay, Mobile Marketing đang được ứng dụng mạnh mẽ trong việc tác động đến quá trình ra quyết định của khách hàng.
Phản ứng sau mua
Hành động mua
Quyết định mua
Đánh giá các phương án
Tìm kiếm thông tin
Xuất hiện nhu cầu
Để đi đến việc mua hàng, người tiêu dùng trải qua 6 giai đoạn (Hình 2.1): xuất hiện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, hành động mua và phản ứng sau mua Tập thể tác giả trường Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất bản giáo dục, trang 46
.
Sơ đồ 2.1: Quá trình đi đến quyết định mua hàng
Trong phần này, tác giả phân tích thực tiễn ứng dụng Mobile Marketing của các TNCs điển hình trong các giai đoạn : xuất hiện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, phản ứng sau mua.
2.3.1 BMW
2.3.1.1 Hoạt động Mobile Marketing của BMW
BMW là hãng sản xuất ô tô của Đức nổi tiếng với việc phát triển và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất trong ngành công nghiệp ô tô. Cùng với việc lập ra một nhóm nghiên cứu công nghệ và sáng tạo kỹ thuật trong xe hơi, theo như Marc Mielau – giám đốc truyền thông sáng tạo của BMW đã phát biểu, họ đang nỗ lực trong việc tìm kiếm những ý tưởng sáng tạo trong những chiến dịch Marketing của mình. Và nổi bật trong các ý tưởng đó là việc phát triển và ứng dụng kênh truyền thông di động.Bhavna,BMW: Driving Mobile Innovation(08/09/2008), ( Truy cập lúc 13h45, ngày 22/04/2011)
BMW là một trong những TNCs xe hơi đầu tiên áp dụng Mobile Marketing vào hoạt động Marketing của mình.
Các kênh Marketing truyền thống của BMW bao gồm truyền hình, in ấn, sự kiện và gần đây là Internet. Mục đích của các kênh truyền thông này chủ yếu là có thể tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng, thông qua những thông điệp và hình ảnh để có thể thu hút khách hàng, gia tăng sự ghi nhớ thương hiệu của họ. Tuy nhiên, hầu như những kênh này chỉ truyền tải thông tin một chiều đến khách hàng, và hầu như không thể đánh giá được chính xác mức độ thành công của một chiến dịch Marketing.
Bước vào kỷ nguyên số hóa, khi những nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi, BMW đã nhận thấy rằng Mobile Marketing là một kênh hiệu quả để có thể tiếp cận đến từng khách hàng và có thể đo lường được. Chiến lược Mobile Marketing được BMW áp dụng chủ yếu đó là chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, tương tác sâu hơn với khách hàng, thu hút khách hàng bằng những chiến lược truyền thông sáng tạo.
BMW đã thành lập một bộ phận sáng tạo Marketing, bộ phận này giống như một trung tâm nghiên cứu và phát triển các hoạt động Marketing, chịu trách nhiệm tìm hiểu và khảo sát các cơ hội truyền thông Marketing trong đó có Mobile Marketing.
Kết quả là BMW đã có thể đưa ra rất nhiều chiến dịch Mobile Marketing rất thu hút, đồng thời cũng là mô hình được rất nhiều doanh nghiệp khác học hỏi. Tuy nhiên hiện nay, với BMW việc sử dụng kênh truyền thông truyền thống vẫn được chú trọng, Mobile Marketing vẫn chỉ đóng vai trò là một kênh hỗ trợ. Nhận xét về vai trò của Mobile Marketing trong chiến lược tổng thể của BMW, Marc Meilau, giám đốc truyền thông sáng tạo của BMW đã rất lạc quan nhưng lại rất thực tế. “ Mobile Marketing tuy mới, nhưng đã được chấp nhận. Hiện tại, mọi người đều biết gì đó về Mobile Marketing và nhận thức được tầm quan trọng sắp tới của kênh này. Tuy nhiên, Mobile Marketing vẫn chưa được coi như một phần không thể thiếu của chiến dịch, vì vậy hình thức này chưa được triển khai một cách phổ biến. Bhavna,BMW: Driving Mobile Innovation(08/09/2008), ( truy cập lúc 14h30, ngày 22/04/2011
”
2.3.1.2 Thực tiễn ứng dụng Mobile marketing tại BMW
a) Ứng dụng Mobile Marketing trong việc xây dựng nhận thức và gợi mở nhu cầu của khách hàng.
Trong một cuộc đối thoại thì ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng. Để tạo ấn tượng với khách hàng về sản phẩm BMW đã sử dụng dụng những phương tiện có sự thu hút, gây chú ý đối với khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi như game trên di động, mã vạch 2D, các ứng dụng di động…
Mã vạch 2D đã được BMW sử dụng trong chiến dịch ra mắt sản phẩm mới BMW 1 Series 3- door để thu hút sự chú ý, và khơi gợi sự tò mò của người tiêu dùng. Mã vạch này được hiển thị trên các tạp chí, và khi khách hàng chụp mã vạch này điện thoại di động, họ sẽ nhận được 1 đường link dẫn đến trang thông tin về sản phẩm của BMW.
Hình 2.1: Quảng cáo mã vạch 2D cho dòng xe BMW 1 Series 3 – door
Nhận thấy ...
