Download Luận văn Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của thương xá Tax miễn phí



MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU-CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ-SƠ ĐỒ
MỞ ĐẦU
PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG
CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 – INTERNET
1.2 – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.1/ Định nghĩa về thương mại điện tử (e-commerce)
1.2.2/ Đặc điểm của thương mại điện tử
1.2.3/ Lịch sử hình thành thương mại điện tử
1.2.4/ Lý do để phát triển thương mại điện tử
1.2.5/ Các điều kiện để phát triển thương mại điện tử
1.2.6/ Các hình thức thương mại điện tử
1.2.7/ Những lợi thế và rủi ro của thương mại điện tử
1.3 – CÁC CÔNG VIỆC CẦN TIẾN HÀNH ĐỂ THAM GIA TMĐT
1.4 – VAI TRÒ CỦA INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG
QUẢN LÝ KINH TẾ
1.4.1/ Vai trò của Công nghệ thông tin trong pha t triển kinh tế
1.4.2/ Internet hỗ trợdoanh nghiệp trong kinh doanh
1.4.3/ Ảnh hưởng của Internet và TMĐT đến nền kinh tế
1.4.4/ Internet mang lạinhiều cơ hội cho khách hàng
1.5 – QUẢNG CÁO, TIẾP THỊ VÀ KINH DOANH TRÊN INTERNET
1.6 – NHỮNG NGÀNH SẼ THAY ĐỔI NHANH NHẤT VỚI THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
CHƯƠNG II : TỔNG QUAN VỀ ỨNGDỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1 – TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI
2.1.1/ Nhìn chung
2.1.2/ Các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử trên thế giới
2.1.3/ Tình hình phát triển TMĐT tại một số quốc gia trên thế giới
2.1.4/ Những con số dự báo phát triểnthương mại điện tử trên thế giới từ nay
đến năm 2004-2005
2.1.5/ Bán lẻ trên Internet
2.2 - TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNGMẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
2.2.1/ TMĐT Việt Nam đang trong giai đoạn sơ khai
2.2.2/ Chủ trương của Chính phủ Việt Nam
2.2.3/ Tình hình sử dụng Internet và TMĐT của Việt Nam
PHẦN II : ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ TRONG CHIẾN LƯỢC
PHÁT TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX
CHƯƠNG III : HIỆN TRẠNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT
TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX
3.1 – KHÁI QUÁT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, NGÀNH HÀNG KINH
DOANH VÀ CÁC THÀNH TỰU
3.1.1/ Quá trình hình thành và phát triển Thương xá TAX
3.1.1.1. Sơ lược về Tổng công ty thương mại Sài Gòn
3.1.1.2. Giới thiệu về Thương xá TAX
3.1.2/ Khái quát về ngành hàng kinh doanh
3.1.3/ Các thành tựu đạt được
3.2 – THỊ TRƯỜNG, CẤU TRÚC NHÂN KHẨU VÀ TẬP TÍNH MUA
SẮM CỦA KHÁCH HÀNG
3.2.1/ Thị trường
3.2.2/ Cấu trúc nhân khẩu
3.2.3/ Tập tính mua sắm của khách hàng
3.3 – CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH
3.3.1/ Bao quát hóa thị trường
3.3.2/ Thị trường mục tiêu hiện tại
3.3.3/ Toàn diện hóa ngành hàng
3.3.4/ Đa dạng hóa hình thức phục vụ khách hàng
CHƯƠNG IV : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI THƯƠNG XÁ TAX
4.1 – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - HÌNH THỨC TIẾP THỊ ( trực tuyến) MỚI
4.1.1/ Mục tiêu của thương xá Tax
4.1.2/ Mục tiêu kinh doanh
4.2 – DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.2.1/ Cấu trúc Website
4.2.2/ Dịch vụ hỗ trợ
4.2.3/ Thanh toán điện tử trên Internet
4.2.4/ Chính sách kinh doanh
4.3 - TỔ CHỨC CUNG ỨNG
4.3.1/ Chọn nhà cung cấp
4.3.2/ Chọn nhà phân phối và các đối tác kinh doanh
4.4 – CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.4.1/ Sản phẩm cốt lõi cung cấp cho khách hàng qua mạng
4.4.2/ cách phục vụ khách hàng và thu nhập của thương xá Tax
4.4.3/ Chiến lược tiếp thị site thương mại điện tử
4.4.4/ Chiến lược gâyấn tượng cho khách hàng
4.4.5/ Chiến lược thành lập độingũ gây ấn tượng cho khách hàng
4.4.6/ Chiến lược buôn bán trực tuyến
4.4.7/ Chiến lược phòng góp ý
4.4.8/ Chiến lược thư điện tử hiệu quả
4.4.9/ Chiến lược tăng cường khả năng tìm kiếm
4.4.10/ Chiến lược tổ chức trang web
CHƯƠNG V : RỦI RO, BẤT TRẮC
5.1 - RỦI RO
5.1.1/ Sự chưa quen thuộc với dịch vụ mới của khách hàng
5.1.2/ Sự e ngại ( lo sợ ) kỹ thuật của khách hàng
5.2 - BẤT TRẮC
5.2.1/ Sự sút giảm sức mua của khách hàng
5.2.2/ Cạn kiệt nguồn lực trong quá trình triển khai
5.2.3/ Bị tấn công về kỹ thuật
PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX
CHƯƠNG VI : CÁC GIẢI PHÁP
6.1 - QUAN ĐIỂM VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN VÀ ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX
6.2 - NHÓM GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỚI CẤP NHÀ NƯỚC
6.3 - NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY NỘI LỰC CỦA THƯƠNG XÁ
TAX
6.4 - NHÓM GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU NHỮNG RỦI RO
6.5 - NHÓM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ NHỮNG BẤT TRẮC
6.6 - NHÓM GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
6.7- NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG ĐỂ
THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
6.8 - NHÓM GIẢI PHÁP KỸ THUẬT
6.8.1/ Giải pháp bảo chú
6.8.2/ Giải pháp thanh toán qua mạng
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
DANH MỤC CÁC TÀILIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-31492/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!

Tóm tắt nội dung:

thương xá Tax và các mục tiêu tiếp thị. Nghiên cứu đối thủ trực tuyến,
đối thủ ngoại tuyến (các kênh cạnh tranh) và các Dotcom ‘có thể sánh ngang’ mà đang đối đầu trong một thị trường khác.
- Phấn đấu đến năm 2003 bán hàng qua mạng phục vụ khách trong nước cũng như một số nước trong khu vực. Nhận
đặt hàng của khách ở các nước trên thế giới có thể giao hàng tại TP Hồ Chí Minh hay một số nước có nhà phân phối đại lý
của thương xá Tax.
4.1.2. Mục tiêu kinh doanh được sử dụng khi tạo ra dịch vụ TMĐT là:
- Có một giao diện trên Internet : qua website của mình thương xá Tax kỳ vọng thiết lập được sự hiện diện với
cộng đồng người sử dụng Inertnet trên thế giới. Lúc đầu giới thiệu, sau đó có cơ hội làm ăn.
- tăng cường sự nhận biết của khách hàng :
+ Gia tăng sự thu hút của công chúng bằng cách quảng cáo địa chỉ trang Web của thương xá Tax. Mọi người sử dụng
Internet trên khắp thế giới có thể biết về thương xá Tax, vào tham quan trang web và trở thành khách hàng tiềm năng với
tất cả những thông tin thương xá Tax cung cấp trên đó.
+ Qua việc tạo ra sự liên kết, làm quen với nhiều người bằng cách đăng trên www, giới thiệu về thương xá Tax và
mong muốn có dịp tiếp xúc, giống như "phát danh thiếp" sau các buổi hội họp, gặp mặt … cho hàng ngàn, hay hàng triệu
những khách hàng hay đối tác tiềm năng.
GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce
Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH
48
- Tăng doanh thu :
+ Cung cấp thông tin về công việc kinh doanh của thương xá Tax bằng cách thông qua mục quảng cáo để giới thiệu
cho khách những thông tin mới nhất về hoạt động kinh doanh, những sản phẩm mới chất lượng cao, những chương trình
khuyến mạị, những dịch vụ hấp dẫn … giúp khách tìm đến với sản phẩm của mình.
+ Sử dụng www nhanh chóng cung cấp được thông tin cho khách hàng khi nhận được đơn đặt hàng như : cung cấp
thông tin về màu sắc, size, loại hàng khách cần …
+ Thị trường của những người dùng Internet là điều kiện để thương xá Tax tiếp cận một thị trường hấp dẫn, chứa
đựng những khách hàng có hay sẽ có thu nhập cao
+ Qua Web của mình thương xá Tax có cơ hội đối thoại, tìm hiểu, mở rộng thị trường ra các nước trên thế giới.
+ Qua Web để tiếp cận thị trường của các trường đại học và sinh viên, học sinh là thị trường rộng lớn như sách vở,
giày thể thao, thời trang trẻ, chương trình học.Vì số trẻ này sẽ tăng về lượng người và tham giaInternet đông trong tương lai
+ Qua Web để phục vụ thị trường địa phương là lượng khách hàng gần gũi và có nhiều thuận lợi trong vận chuyển
giao nhận hàng.
- Giảm chi phí :
+ Bình thường thử nghiệm dịch vụ và sản phẩm mới thông qua quảng cáo và tiếp thị truyền thông rất đắt, qua trang
Web của thương xá Tax sẽ nhanh chóng nhận được những ý kiến đóng góp của khách hàng, doanh nghiệp ít tốn kém rất
nhiều so với việc tìm hiểu các thị trường khác. Chỉ với việc chi trả cho lập trình 1-2 trang web, doanh nghiệp biết được chỗ
đứng của sản phẩm hay dịch vụ mới của mình trong thị trường.
+ Qua thư điện tử nhanh chóng trao đổi được những vướng mắc trong giao dịch, nhất là những thông tin phản hồi từ
phía khách hàng mà không phải tốn tiền trả lời thư.
+ Giữ liên lạc với nhân viên bán hàng một cách thường xuyên và chỉ đạo kịp thời từ những thông tin chi tiết không
phải tốn tiền điện thoại đường dài hay thời gian …
- Tăng số lần khách viếng thăm trang Web của thương xá Tax :
+ Luôn sẵn sàng trả lời những câu hỏi thông dụng (frequently asked questions-FAQs) giúp khách khi quyết định giao
dịch với thương xá Tax.
+ Truyền đi những thông tin nhạy cảm về thời gian : thương xá Tax không phải phụ thuộc tòa soạn báo, thời gian
phát hành mà chủ động đưa được những thông tin sớm nhất dành cho những người chờ trên Internet.
+ Cập nhập thông tin đến với khách nhanh chóng, chưa lạc hậu, đáp ứng được nhu cầu. Thực hiện việc phân tích
thông tin phản hồi của khách hàng
+ Thương xá Tax phải có khả năng giải quyết được : từ Site của TAX khách hàng muốn đạt mục tiêu gì ? Khách sử
dụng kỹ thuật gì ? Tốn bao nhiêu thời gian trên Site của mình … Xây đựng một Site ý tưởng mới được thiết kế đặc biệt theo
ý của khách hàng.
- Tăng lượng khách hàng đến cửa hàng :
+Thông qua Web có điều kiện tạo nên dịch vụ phục vụ suốt 24/ 24 và 7 ngày trong tuần, đón khách trong mọi trường
hợp
+ Thông qua trang Web để bán hàng
+ Cần có chiến lược kinh nghiệm về khách hàng, thương xá Tax phải hiểu và quản lý được khách , quá trình phục vụ
sẽ đáp ứng được tối đa, tránh được sai sót.
- Tăng độ dài thời gian người truy cập trên site : Qua Website để đăng tải hình ảnh, âm thanh và cả những đoạn
film ngắn vào thông tin để giới thiệu về Tax, các sản phẩm dịch vụ … tăng được sự hấp dẫn mà catalog không làm được.
GVHD : TS. NGUYỄN ĐỨC TRÍ E- commerce
Học Viên : Lê Thị Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH
49
4.2 - DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ :
Dịch vụ TMĐT bao gồm một hệ thống các dịch vụ như : Thiết kế trang Web, lắp đặt, kết nối vào mạng để khách hàng
sử dụng các chức năng và tiện ích khác của dịch vụ như thanh toán điện tử, lưu trữ dữ liệu, giao dịch kinh doanh với " văn
phòng ảo"
Dịch vụ TMĐT là sự giao kết giữa các bộ phận : Bán hàng, hỗ trợ, kinh doanh và dịch vụ thông tin. Thật sự cần thiết để
hiểu quan hệ tương tác của những bộ phận này và hình thành nhóm sản phẩm TMĐT từ các thành viên của mỗi bộ phận.
4.2.1/ CẤU TRÚC WEBSITE :
Các thông tin được tổ chức theo công nghệ Web có công cụ để liên kết với nhau khi đặt bất kỳ máy vi tính nào trên thế
giới thông qua trang Web, Website là các server chứa các trang web. Thương mại Điện tử chỉ thực hiện được trên mạng
Internet nhờ những Website được xây dựng cho mục đích TMĐT (Website thương mại : với đuôi .com ).
Mục tiêu của website TMĐT là thể hiện hoạt động kinh doanh, dịch vụ thích hợp với mô hình kinh doanh của doanh
nghiệp. WebSite thông báo cho khách hàng biết khả năng đáp ứng nhu cầu đến đâu. Site TMĐT thành công là một Site
biết chăm sóc tốt khách hàng
Một Website có thể tạo cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh to lớn, kể cả việc cải thiện bán lẻ cũng như ứng dụng
để xử lý các sản phẩm trong các lĩnh vực khác : bảo hiểm, các thẻ tín dụng ...Việc bán hàng thông qua các thẻ tín dụng
TMĐT ngày càng tăng trên thế giới.
Khi thiết kế website phải thể hiện được tất cả quy trình mua hàng của khách, vì có nhiều giai đoạn khách biệt chủ quy
trình, như : Xác định nhu cầu của khách quan tâm đến sản phẩm?; Từ đó lựa chọn giải pháp phục vụ khách, trả lời câu hỏi
cá nhân đầy đủ ; Sau khi khách lựa chọn sản phẩm, thì phân tích sự lựa chọn của khách về chức năng, lợi ích, chi phí so
sánh với tình huống trên site của đơn vị khác; Khách hàng mua sản phẩm sẽ được lấy từ nguồn thuận tiện nhất ; Sau khi
mua hàng mà thấy hối tiếc muốn trả lại thì thư...

---