Download miễn phí Đề tài Văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội
Mục lục
Phần mở đầu 1
Phần nội dung 2
Chương I: Khái quát chung về văn minh thương mại 2
I.1 Một số quan điểm về văn minh thương mại 2
I.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành. 4
I.2.1 Khái niệm lữ hành và doanh nghiệp lữ hành. 4
I.2.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành. 5
Chương II: Bàn về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội 6
II.1 Các yếu tố cấu thành văn minh thương mại 6
II.1.1 Yếu tố vật chất 6
II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức) 7
II.2 Văn minh thương mại dưới góc độ doanh nghiệp lữ hành. 10
II.2.1 Yếu tố vật chất 10
II.2.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức). 13
II.3 Văn minh thương mại dưới góc độ khách du lịch. 14
II.3.1 Yếu tố vật chất. 14
II.3.2 Yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức). 14
Chương III: Một số đề xuất nhằm xây dựng văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội. 17
III.1 Đối với nhà quản lý doanh nghiệp 17
III.2 Đối với nhân viên. 17
Phần kết luận 18
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-11-01-de_tai_van_minh_thuong_mai_trong_doanh_nghiep_lu_h.TPK6TaQfdq.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-43416/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
mực, giá trị, niềm tin, cách hành động đặc trưng cho cách thức một nhóm người hay nhiều người phối hợp với nhau khi làm một việc gì đó. Chúng được thể hiện thông qua những phong tục, tập quán và quan niệm mà mỗi thành viên đều coi trọng cũng như thông qua những quyết định chiến lược của một tổ chức.
Trong mỗi tổ chức đều tồn tại những hệ thống hay chuẩn mực về giá trị, đặc trưng, hình tượng, phong cách được tổ chức tôn trọng và truyền từ người này sang người khác, thế hệ này sang thế hệ khác. Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi của các thành viên.
Văn hoá là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử (Từ điển tiếng Việt).
Văn hoá là một hệ thống các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội. (Cơ sở văn hoá Việt Nam, Gs Trần Quốc Vượng)
Văn minh là trình độ phát triển đạt đến một mức nhất định của xã hội loài người, có nền văn hoá vật chất và tinh thần với những đặc trưng riêng.
Văn minh là trạng thái tiến bộ cả về hai mặt vật chất và tinh thần của xã hội loài người tức là trạng thái phát triển cao của nền văn hoá.
Như vậy, qua các định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp, văn hoá và văn minh, có thể thấy sử dụng thuật ngữ “văn minh thương mại” là chuẩn xác hơn bởi: Bất cứ doanh nghiệp nào, khi ra đời đều tồn tại văn hoá doanh nghiệp nhưng để phát triển đúng hướng và tạo ra bản sắc riêng cho doanh nghiệp thì nền tảng văn hoá này phải đạt đến một mức nhất định, tức là đạt đến văn minh. (Văn minh là trạng thái phát triển cao của nền văn hoá).
Có nhiều cách định nghĩa về văn minh thương mại nhưng nhìn chung có thể hiểu văn minh thương mại theo nghĩa sau:
Văn minh thương mại là những yếu tố vật chất biểu hiện hình thức bên ngoài của doanh nghiệp như cơ sở vật chất, kiến trúc đặc trưng, biểu tượng, khẩu hiệu, ngôn ngữ và những ấn phẩm mà doanh nghiệp phát hành.
Văn minh thương mại là những yếu tố tinh thần (văn hoá và đạo đức) thể hiện bản chất bên trong của doanh nghiệp thông qua những nội quy, quy tắc, phương châm hành động, cách ứng xử của nhà quản lý với nhân viên cũng như cách ứng xử của nhân viên với nhau và của nhân viên với khách hàng.
Như vậy, có thể ví văn minh thương mại như một cá thể sống, một con người trong đó yếu tố vật chất chính là hình thức bên ngoài còn những yếu tố
tinh thần (văn hoá và đạo đức) chính là tính cách, nhân cách sống của cá nhân đó.
I.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành.
I.2.1 Khái niệm lữ hành và doanh nghiệp lữ hành.
Lữ hành:
Lữ hành là việc thực hiện chuyến đi du lịch theo kế hoạch, lộ trình, chương trình định trước.
Doanh nghiệp lữ hành:
Công ty du lịch lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hay thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng trong quá trình du lịch của họ
I.2.2 Vai trò của văn minh thương mại trong các doanh nghiệp lữ hành.
Hoạt động kinh doanh lữ hành tạo ra những sản phẩm là các dịch vụ tồn tại chủ yếu dưới dạng vô hình. Đây là đặc điểm rất quan trọng, nó ảnh hưởng tới hầu hết các công đoạn trong quá trình kinh doanh lữ hành. Sản phẩm lữ hành bao gồm các chương trình du lịch, các dịch vụ trung gian, các dịch vụ bổ sung và các sản phẩm tổng hợp. Do các sản phẩm này đều tồn tại dưới dạng vô hình nên nó cũng mang những đặc trưng chung của hàng hoá dịch vụ như: tính không lưu kho, không nhận biết được sản phẩm trước khi tiêu dùng, không chuyển quyền sở hữu.
Đối với sản phẩm lữ hành do doanh nghiệp lữ hành tạo ra, người tiêu dùng thường rất khó cảm nhận được sự khác biệt trước khi tiêu dùng sản phẩm lữ hành. Do quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra cùng một lúc, đồng thời rào cản tiếp cận với các yếu tố đầu vào của của hoạt động kinh doanh lữ hành rất thấp nên hình thức và kết cấu sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành rất dễ bị sao chép cũng như khó tạo ra được sự khác biệt. Du khách rất khó có thể phân biệt được chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành khác nhau và chỉ có thể thực sự cảm nhận được chúng khi đã tiêu dùng sản phẩm.
Chính vì vậy, một trong những biện pháp để tạo sự tin tưởng, cảm nhận được phần nào chất lượng sản phẩm trước khi tiêu dùng đó là thông qua những biểu hiện bên ngoài và những ứng xử bên trong của nhân viên nói riêng và công ty nói chung. Hay nói cách khác: đó chính là văn minh thương mại.
Như vậy, do một số đặc điểm của ngành kinh doanh lữ hành, để tạo cho doanh nghiệp một hình ảnh, một thương hiệu để quảng cáo doanh nghiệp, một chỗ đứng trong lòng du khách trong hiện tại và tương lai, các doanh nghiệp lữ hành cần quan tâm đến “văn minh thương mại”
Chương II: Bàn về văn minh thương mại trong doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội
II.1 Các yếu tố cấu thành văn minh thương mại
Văn minh thương mại được tạo thành bởi hai yếu tố:
- Yếu tố vật chất
- Yếu tố tinh thần ( văn hoá và đạo đức)
II.1.1 Yếu tố vật chất
Văn minh thương mại của doanh nghiệp được thể hiện qua các yếu tố vật chất là: đặc điểm kiến trúc, biểu tượng, ngôn ngữ và ấn phẩm đặc trưng
* Kiến trúc đặc trưng:
Những kiến trúc đặc trưng của một doanh nghiệp bao gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất trong công ty.
Phần lớn những công ty thành đạt hay đang phát triển, muốn gây ấn tượng với đối với mọi người về sự khác biệt, thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ. Những công trình kiến trúc này được sử dụng như biểu tượng và hình ảnh về công ty. Các công trình này rất được các tổ chức công ty chú trọng như một phương tiện thể hiện tính cách đặc trưng của tổ chức.
Những thiết kế nội thất cũng rất được các công ty, tổ chức quan tâm. Từ những vấn đề lớn như tiêu chuẩn hoá về màu sắc, kiểu dáng đặc trưng, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục...đến những chi tiết nhỏ nhặt như vị trí công tắc điện....Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và được quan tâm.
* Biểu tượng:
Biểu tượng là cách dùng hình ảnh biểu thị cho một thứ gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị. Các công trình kiến trúc, khẩu hiệu....đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng bởi thông qua những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, các biểu trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong cho nh...
