Mod mới có tài liệu này chia sẻ miễn phí cho các bạn
Đề tài luận án: “Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông”.
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 62 34 01 02
Nghiên cứu sinh: Hoàng Lệ Chi
Khoá: 2009
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Đình Thọ
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
TÓM TẮT NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ
LUẬN CỦA LUẬN ÁN
Trong nghiên cứu này, tác giả đã đóng góp cho lý thuyết chuyên ngành về chất lượng mối quan hệ kinh doanh trong một nền kinh tế chuyển đổi. Những điểm mới về mặt học thuật và lý luận của luận án bao gồm:
Thứ nhất, tác giả đã lược khảo lý thuyết chất lượng mối quan hệ từ những nghiên cứu trước đây trên thế giới và Việt Nam. Nội dung này bao gồm việc hệ thống hoá nền tảng lý thuyết chất lượng mối quan hệ, tổng hợp các kết quả nghiên cứu trong một khung hình tổng quát thể hiện khái niệm chất lượng mối quan hệ, tác nhân và kết quả của chất lượng mối quan hệ. Việc tổng hợp này có ý nghĩa giúp các nhà nghiên cứu tiếp theo tiếp cận lý thuyết chất lượng mối quan hệ một cách hệ thống và dễ dàng hơn.
Thứ nhì, mô hình chất lượng mối quan hệ trong quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông được chứng minh gồm ba khái niệm chính, đó là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ và (3) kết quả của chất lượng mối quan hệ. Cụ thể:
Chất lượng mối quan hệ là một khái niệm đơn hướng với nội dung đo lường cho khái niệm này bao hàm các biến liên quan đến lòng tin, hài lòng và cam kết.
Tác nhân của chất lượng mối quan hệ bao gồm ba nhân tố, có tác động trực tiếp tới chất lượng mối quan hệ, gồm: chất lượng phục vụ, chất lượng mạng viễn thông và rào cản chuyển đổi.
Kết quả của chất lượng mối quan hệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành và chủ nghĩa cơ hội. Mô hình có thể được ứng dụng trong ngành viễn thông, giúp các nhà cung cấp
Thứ ba, về phương diện phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào việc đặc thù hóa thang đo lường chất lượng mối quan hệ trong quan hệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, tại một nền kinh tế chuyển đổi - Việt Nam. Điều này giúp cho những nhà nghiên cứu hàn lâm tại Việt nam và trên thế giới có được hệ thống thang đo để thực hiện nghiên cứu của mình trên thị trường Việt Nam. Hơn thế, hệ thống thang đo này có thể được sử dụng làm cơ sở để hình thành hệ thống thang đo thống nhất trong các nghiên cứu đa quốc gia về chất lượng mối quan hệ trong quan hệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông cho những nền kinh tế chuyển đổi.
Thời gian bảo vệ: 8 giờ ngày 11 tháng 01 năm 2014 tại phòng A.103, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí MInh, số 59C Nguyễn Đình Chiểu, Q.3, TP. HCM
Bạn nào cần
download miễn phí thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
