Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Vấn đề quản lý chất lượng tại Công ty công cụ cắt và đo lường cơ khí Hà Nội
LuËn v¨n tèt nghiÖp
Khoa Qu¶n trÞ kinh doanh CN&XD
SV: NguyÔn Xu©n ThÕ
Líp: QTCL 40
Ch­¬ng I
Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn chñ yÕu vÒ qu¶n lý chÊt l­îng
cña doanh nghiÖp
I. Kh¸i niÖm vµ ®Æc ®iÓm cña chÊt l­îng
1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l­îng.
ChÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét lÜnh vùc cßn kh¸ míi ®èi víi
n­íc ta, nhÊt lµ khi n­íc ta chuyÓn h­íng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng,
mét sè quan niÖm, vµ thãi quen vÒ chÊt l­îng còng nh­ qu¶n lý chÊt l­îng ë
thêi kú bao cÊp quan liªu kh«ng cßn phï hîp víi giai ®o¹n míi hiÖn nay
kh«ng cßn chÕ ®é bao cÊp hoµn toµn tõ kh©u nguyªn vËt liÖu m¸y mãc s¶n
xuÊt ®Õn viÖc bao tiªu s¶n phÈm, tuy vËy hiÖn nay vÊn ®Ò chÊt l­îng ë n­íc ta
cßn kh¸ míi mÎ. Vµ nh÷ng thay ®æi vÒ c¸ch nh×n vÒ chÊt l­îng cña thÕ giíi.
Chóng ta còng ch­a cã thuËt ng÷ chuÈn vÒ chÊt l­îng.
§Þnh nghÜa vÒ chÊt l­îng ë n­íc ta ch­a g©y ra nh÷ng cuéc tranh c·i
phøc t¹p. Nh­ng trªn thÕ giíi ®· tõng cã thêi kú nhiÒu quan niÖm kh¸c nhau
trong c¸ch tiÕp cËn vÊn ®Ò nµy.
Tr­íc hÕt xuÊt ph¸t tõ quan niÖm mang tÝnh trõu t­îng, triÕt häc, chÊt
l­îng ®­îc ®Þnh nghÜa lµ ®¹t ®Õn møc hoµn h¶o, tuyÖt ®èi. ChÊt l­îng lµ c¸i g×
®ã mµ lµm mäi ng­êi mçi khi, nghe thÊy vµ nh×n thÊy ngay mét sù hoµn h¶o
nhÊt.
ChÊt l­îng mang tÝnh trõu t­îng do vËy nã kh«ng thÓ mang ra ®Ó c©n
®ong ®o ®Õm ®­îc v× vËy nã chØ mang ý nghÜa nghiªn cøu mµ kh«ng cã kh¶
n¨ng ¸p dông trong kinh doanh.
Theo quan niÖm 2 chÊt l­îng xuÊt ph¸t tõ nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm.
Walte. A.Shewart lµ nhµ qu¶n lý ng­êi Mü lµ ng­êi ®· khëi x­íng vµ ®¹i diÖn
cho quan niÖm nµy. ¤ng cho r»ng chÊt l­îng cña s¶n phÈm trong s¶n xuÊt
c«ng nghiÖp lµ tËp hîp nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông
cña nã. Theo quan niÖm nµy chÊt l­îng lµ mét vÊn ®Ò cô thÓ cã thÓ ®o ®Õm
®­îc theo quan niÖm nµy th× nh÷ng nhµ kinh doanh sÏ ®­a ra nhiÒu nh÷ng ®Æc
tÝnh chÊt l­îng cña nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo kh¸c nhau. ChÝnh v× chÊt l­îng lµ
s¶n phÈm kh¸c nhau th× nã ph¶i ®­îc quy ®Þnh bëi nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo.
V× khi t¹o ra mçi mét s¶n phÈm kh¸c nhau. Th× nã ph¶i ®­îc quy ®Þnh bëi
nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo kh¸c nhau. ChÝnh v× chÊt l­îng lµ s¶n phÈm ph¶n ¸nh
sè l­îng c¸c thuéc tÝnh tån t¹i trong mçi lo¹i nguyªn vËt liÖu mµ tån t¹i quy
Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nguyên vật liệu đầu vào là một quá trình đầy nỗ lực của cán bộ công nhân viên Công ty công cụ cắt và đo lường cơ

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=372616&pageNumber=2&documentKindID=1

---