Download miễn phí Đề tài Giải pháp tích hợp cơ sở dữ liệu cho viễn thông Vĩnh Phúc và xây dựng ứng dụng quản lý khách hàng theo mô hình CRM
MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
I. THỰC TRẠNG VÀ BÀI TOÁN 3
II. GIẢI PHÁP TÍCH HỢP 5
1. Công nghệ tích hợp 5
2. Mô hình giải pháp 5
a. Mô hình giải pháp xây dựng dịch vụ tích hợp cơ sở dữ liệu DBIS ( Database Integration Service ) 5
b. Luồng thông tin dữ liệu tích hợp 9
c. Mô hình tích hợp dữ liệu thuê bao từ các nguồn cơ sở dữ liệu khác nhau 12
d. Mô hình truy xuất dữ liệu của ứng dụng sử dụng dịch vụ tích hợp cơ sở dữ liệu. 15
3. Thiết kế kỹ thuật 17
a. Các thành phần của hệ thống tích hợp 17
b. Các module chức năng chính của dịch vụ tích hợp cơ sở dữ liệu: 19
III. ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG KHAI THÁC, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO MÔ HÌNH CRM 22
1. Mô hình ứng dụng CRM 22
2. Đề xuất xây dựng ứng dụng khai thác và chăm sóc khách hàng theo mô hình CRM. 26
3.Các chức năng chính của hệ thống quản lý khách hàng theo mô hình CRM 27
4. Hiệu quả của ứng dụng quản lý và chăm sóc khách hàng theo mô hình CRM. 30
a. Lãnh đạo Viễn thông: 30
b.Các bộ phận nghiệp vụ: 30
c.Khách hàng: 31
III. MÔ TẢ SẢN PHẨM 34
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-12-27-de_tai_giai_phap_tich_hop_co_so_du_lieu_cho_vien_t.7XPeNLsbx0.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-51320/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
S), đa dạng về phiên bản của DBMS, công nghệ để tương tác với các nguồn dữ liệu khác nhau, hãng Microsoft đưa ra công nghệ Language-Integrated Query (LinQ) - ngôn ngữ truy vấn tích hợp cho phép tương tác với tất cả các dạng đối tượng dữ liệu và cơ sở dữ liệu khác nhau.
Ứng dụng công nghệ .Net Remoting để xây dựng dịch vụ tích hợp các nguồn dữ liệu và hỗ trợ các ứng dụng tích hợp quản lý tập trung đảm bảo tối ưu và bảo mật cao.
Ứng dụng công nghệ .Net Framework để xây dựng mô hình dữ liệu chuẩn, đáp ứng được mô hình ứng dụng mạng, phân tán – một xu thế xây dựng kiến trúc ứng dụng hiện đại và phổ biến hiện nay.
2. Mô hình giải pháp
Mô hình giải pháp xây dựng dịch vụ tích hợp cơ sở dữ liệu DBIS ( Database Integration Service )
Để giải quyết với quy mô toàn viễn thông Vĩnh phúc bài toán tích hợp cơ sở dữ liệu, đáp ứng được các yêu cầu:
Tích hợp được nguồn dữ liệu được từ các hệ quản trị cơ sở dữ liệu phổ biến khác nhau ( Oracle, Microsoft SQL Server, Foxpro, Microsoft Access, mySQL, Postgree,…) và chuẩn dữ liệu XML.
Không ảnh hưởng đến dữ liệu cũng như các ứng dụng đang sử dụng tại viễn thông Vĩnh phúc.
Hỗ trợ truy vấn, cập nhật dữ liệu từ tất cả các nguồn thông qua một dịch vụ duy nhất.
Quản trị hệ thống tích hợp cơ sở dữ liệu.
Đảm bảo yếu tố an toàn và bảo mật hệ thống cơ sở dữ liệu.
Xây dựng các giao diện lập trình (APIs) hỗ trợ cho xây dựng các ứng dụng tích hợp từ các nguồn dữ liệu của viễn thông Vĩnh phúc.
Công nghệ hiện đại, có tính mở để dễ dàng nâng cấp bổ sung theo sự phát triển của công nghệ.
Giải pháp khuyến nghị là xây dựng dịch vụ tích hợp cơ sở dữ liệu Database Integation Service ( DBIS ) theo mô hình sau:
Dữ liệu được dịch vụ lấy về thông tin dữ liệu, cấu trúc cung cấp cho các tiến trình công việc:
+ DBI Administrator Cung cấp dữ liệu tổng thể về cấu trúc, dữ liệu cho quản trị cơ sở dữ liệu để lựa chọn phương án tích hợp.
+ DBI Utility Thông tin cho công cụ tích hợp dữ liệu để tích hợp cơ sở dữ liệu cho toàn bộ hệ thống.
+ Trong quy trình tích hợp dữ liệu, dữ liệu tích hợp được cập nhật vào cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho việc tập trung ứng dụng vào một hệ quản trị cơ sở dữ liệu tập trung duy nhất.
+ DBI Explorer :Cung cấp thông tin cho hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu để tổng hợp số liệu trong toàn mạng lưới
+ Cung cấp giao diện lập trình để xây dựng các ứng dụng tích hợp, ứng dụng được khai thác, truy xuất cập nhật dữ liệu trên toàn bộ cơ sở dữ liệu của Viễn thông Vĩnh Phúc ( DBIAPIs, DBI Application )
+ DBI Logger: Cung cấp thông tin cho hệ thống theo dõi, kiểm soát tiến trình khai thác và cập nhật số liệu tích hợp trong toàn bộ Viễn thông Vĩnh phúc
Integrated Database
DBI Utility
ORACLE DATABASE
CABLE MANAGEMENT DATABASE
BILLING DATABASE
ACCOUNT DATABASE
PORTAL DATABASE
CABLE MANAGEMENT SYSTEM
BILLING SYSTEM
WEBSITE, PORTAL
ACCOUNT SYSTEM
TNS, DATABASE FILES, …
LINQ
DBIS ADMINISTRATOR
DBI APIs
DBI EXPLORER
DBI APPLICATION
DBI APPLICATION
DBI APPLICATION
DBI APPLICATION
MÔ HÌNH TÍCH HỢP CƠ SỞ DỮ LIỆU CHO VIỄN THÔNG VĨNH PHÚC
DBI Logger
108, 119 APPLICATION
MICROSOFT SQL SERVER
CUSTOMERS DATABASE
Luồng thông tin dữ liệu tích hợp
Luồng thông tin trong hệ thống tích hợp được mô tả như sau:
+ Kiểm soát kết nối:
Thông qua cấu hình kết nối được khai báo bởi quản trị dịch vụ cơ sở dữ liệu, thông tin kết nối được tổ chức theo danh mục gồm các thông tin dữ liệu ( Người dùng – User, Nguồn cơ sở dữ liệu – Database Source,…) và những dữ liệu, đối tượng cơ sở dữ liệu động tương ứng ( Table List, PackageList, ContraintList,…) DBI Connection Category
+ Kiểm soát về quyền truy cập dữ liệu:
Luồng thông tin dữ liệu trong dịch vụ tích hợp được kiểm soát đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu dựa trên cơ sở phân quyền của các hệ thống quản trị dữ liệu thông qua module DBI Authentication.
+ Chuẩn hóa cơ sở đối tượng của cơ sở dữ liệu:
Dữ liệu từ các nguồn dữ liệu được lấy về, các đối tượng cơ sở dữ liệu được chuẩn hóa về định nghĩa là cơ sở trao đổi thông tin dữ liệu liên thông giữa các nguồn cơ sở dữ liệu qua module DBI Converter.
+ Phân tích cơ sở dữ liệu:
Dịch vụ tích hợp truy xuất vào hệ quản trị cơ sở dữ liệu tương ứng được cấu hình để lấy thông tin về cấu trúc dữ liệu, thành phần và thông tin dữ liệu thông qua module DBI Analyzer
+ Truy xuất cơ sở dữ liệu:
Thông tin về dữ liệu, cấu trúc được truy xuất từ hệ thống dịch vụ tích hợp tới tất cả các nguồn cơ sở dữ liệu của viễn thông Vĩnh phúc thông qua cấu hình kết nối.
+ Thông tin vào ra dữ liệu được DBI Agent kiểm soát truy vấn và phản hổi kết quả dữ liệu tích hợp.
+ Dữ liệu tích hợp làm đẩu vào cho ứng dụng DBI Administrator để cấu hình và lựa chọn phương án tích hợp dữ liệu.
+ Dữ liệu được thể hiện trong ứng dụng DBI Explorer để quản trị cơ sở dữ liệu theo dõi các nguồn dữ liệu và làm đầu vào cho các báo cáo tổng hợp từ tất cả các nguồn dữ liệu của viễn thông Vĩnh phúc.
+ Dữ liệu được cung cấp qua DBI Utility để tích hợp dữ liệu từ các nguồn dữ liệu khác nhau. Dữ liệu sau khi tích hợp có thể được lựa chọn để cập nhật vào cơ sở dữ liệu tích hợp ( Integrated Database ).
+ Dữ liệu được kiểm soát về thông tin truy xuất, cập nhật qua DBI Logger.
+ Dữ liệu được truy xuất, cập nhật thông qua các giao diện lập trình API cung cấp cho các ứng dụng tích hợp DBI được phát triển sau này.
DBI Utility
LUỒNG THÔNG TIN DỮ LIỆU TRONG HỆ THỐNG DỊCH VỤ TÍCH HỢP CSDL
DBMS
DBMS
DBMS
TNS, DATABASE FILES, …
DBI ANALYZER
DBI CONVERTER
DBI AUTHENTICATION
DBI CONNECTION CATEGORY
DBI AGENT
DBI APIs
DBIS ADMINISTRATOR
DBI DATABASE
DBI EXPLORER
DBI APPLICATION
DBI APPLICATION
DBI APPLICATION
DBI Logger
Integrated Database
Mô hình tích hợp dữ liệu thuê bao từ các nguồn cơ sở dữ liệu khác nhau
Để giải quyết tình trạng số liệu của một cùng đối tượng quản lý được lưu trữ và cập nhật tại nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, không thống nhất,giải pháp đưa ra công cụ hỗ trợ tích hợp nguồn dữ liệu được mô tả ở phần (c ) với quy trình như sau (Ví dụ dữ liệu về thông tin thuê bao của khách hàng):
Dữ liệu thông tin thuê bao được lưu trữ và cập nhật trong hệ thống cơ sở dữ liệu của hệ thống quản lý mạng cáp, thông tin hệ thống cước, hệ thống tra cứu thông tin 108,..
Dữ liệu được đọc cấu trúc và thông tin được công cụ hỗ trợ tích hợp DBI Utility qua DBI Service qua một trường mã khác hàng duy nhất ( CustomerID ), từ cấu trúc và thông tin của dữ liệu đó, bài toán tích hợp được xử lý theo các lựa chọn sau:
Dữ liệu được đồng bộ tự động từ thông tin khách hàng trong một cơ sở dữ liệu chính ( Primary Database ), khi đó tất cả các dữ liệu về thông tin khách hàng được cập nhật lại theo dữ liệu của từ nguồn Primary Database.
Dữ liệu được tổng hợp từ các nguồn ( có lựa chọn về các trường thông tin ) theo dạng Mixed Table sau đó dữ liệu được đồng bộ lại vào các nguồn cơ sở dữ liệu theo hai hướng: Thay đổi cấu trúc tổ chức dữ liệu ( Dẫn đến thay đổi kiến trúc truy xuất dữ liệu của các ứng dụng...
