Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty TNHH HUY DU
2
I-ChÊt l­îng s¶n phÈm vµ c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi chÊt
l­îng s¶n phÈm.
1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm.
Trong cuéc sèng hµng ngµy, thuËt ng÷ chÊt l­îng th­êng xuyªn ®­îc
nh¾c tíi, nh­ng kh«ng ph¶i ai còng cã thÓ hiÓu ®­îc thÊu ®¸o vµ sö dông ®óng c¸c thuËt ng÷ nµy.
Cã rÊt nhiÒu c¸c quan ®iÓm kh¸c nhau ®­îc c¸c nhµ nghiªn cøu ®­a ra
trªn c¬ së nghiªn cøu ë c¸c gãc ®é kh¸c nhau.
Theo Philip.B.Groby cho r»ng: "ChÊt l­îng lµ sù phï hîp víi nh÷ng yªu
cÇu hay ®Æc tÝnh nhÊt ®Þnh".
J.Jujan l¹i cho r»ng: : "ChÊt l­îng lµ sù phï hîp víi c¸c môc ®Ých vµ
viÖc sö dông".
C¸c kh¸i niÖm trªn ®­îc nh×n nhËn mét c¸ch linh ho¹t vµ g¾n liÒn nhu
cÇu, môc ®Ých sö dông cña ng­êi tiªu dïng.
-ChÊt l­îng ®­îc ®o b»ng sù tho¶ m·n nhu cÇu. Nhu cÇu bao gåm c¶
nh÷ng nhu cÇu ®· nªu ra vµ nh÷ng nhu cÇu tiÒm Èn ®­îc ph¸t hiÖn trong qu¸ tr×nh sö dông.
Nh­ng n¨m gÇn ®©y, cïng víi sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng,
c¸c doanh nghiÖp ph¶i tù h¹ch to¸n kinh doanh, còng nh­ chÞu mäi tr¸ch nhiÖm vÒ sù ph¸t triÓn cña c«ng ty m×nh. Cïng tån t¹i trong mét m«i tr­êng, ®iÒu kiÖn, c¸c doanh nghiÖp võa b×nh ®¼ng võa c¹nh tranh víi nhau ®Ó v­¬n lªn tån t¹i, ph¸t triÓn, suy cho cïng vÊn ®Ò tiªu thô s¶n phÈm lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i c¶u doanh nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. ChÝnh v× vËy, mµ n¶y sinh nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm.
ChÊt l­îng s¶n phÈm theo h­íng c«ng nghÖ lµ tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh kü
thuËt, c«ng nghÖ vµ vËn hµnh s¶n phÈm, cã thÓ ®o ®­îc hoÆc so s¸nh ®­îc, nã ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông vµ ch¾c n¨ng cña s¶n phÈm ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng khi sö dông s¶n phÈm. Trong nh÷ng ®iÒu kiÖn x¸c ®Þnh vÒ kinh tÕ x· héi, quan ®iÓm nµy ®· ph¶n ¸nh ®óng b¶n chÊt cña s¶n phÈm vÒ mÆt kü thuËt. Nh­ng ë ®©y, nã chØ lµ 1 chØ tiªu kü thuËt, kh«ng g¾n liÒn víi nh÷ng biÕn ®æi cña nhu cÇu thÞ tr­êng, còng nh­ ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña mçi doanh nghiÖp, mçi n­íc mçi khu vùc cô thÓ. Do vËy, ®iÒu ®ã sÏ dÉn ®Õn nguy c¬ chÊt l­îng s¶n phÈm kh«ng c¶i tiÕn kÞp thêi, kh¶ n¨ng tiªu thô kÐm vµ kh«ng phï hîp víi nhu cÇu ng­êi tiªu dïng. Tuy nhiªn quan ®iÓm nµy ®Ó dïng ®¸nh gi¸ ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm, ®ång thêi cã thÓ c¶i tiÕn, hoµn thiÖn s¶n phÈm (vÒ mÆt kü thuËt) th«ng qua viÖc x¸c ®inh râ nh÷ng ®Æc tÝnh hoÆc chØ tiªu cña s¶n phÈm.
ChÊt l­îng s¶n phÈm tiÕp cËn theo h­íng kh¸ch hµng lµ c¸c ®Æc tÝnh
cña s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu cña hä. Theo c¸ch tiÕp cËn nµy th× chØ cã nh÷ng ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng míi ®­îc coi lµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Møc ®é tho¶ m·n nhu cÇu lµ c¬ së ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm . ë ®©y,
Các doanh nghiệp thuộc các thành phần khác nhau tham gai vào nền kinh tế ngày càng nhiều và phức tạp. Điều đó đã tạo điều kiện cho người tiêu dùng có nhiều cơ h

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=376407&pageNumber=2&documentKindID=1

---