Download miễn phí dáng khách hàng thời hiện đại



Khách hàng tiềm năng
Tất cả chúng ta đều là những khách hàng tiềm năng. Nếu bạn mở báo ra lập tức
đập vào mắt hàng loạt quảng cáo, bật vô tuyến thì cứ sau 15-20 phút cũng lại xuất
hiện quảng cáo. Đài, biển quảng cáo, quảng cáo trên các phương tiện giao thông
công cộng, những tờ rơi quảng cáo được phát đến từng nhà, từng phòng ban làm
việc trong cơ quan, chỗ nào cũng thấynhững đề nghị hấp dẫn. Và dù có đi đến
bất cứ đâu cũng có ai đó đề nghị bạn mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó của họ.


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-03-04-chan_dung_khach_hang_thoi_hien_dai.WWoGyKwxvk.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-62304/
Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.
Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

dáng khách hàng thời hiện đại
Khách hàng ngày nay không phải là một “đám đông màu xám” – họ là những con
người đầy đòi hỏi. Họ muốn được biết đến và được tôn trọng, muốn được đối xử
nhã nhặn và được nghe những lời cảm ơn. Họ muốn bạn biết rằng: họ đã tiêu tiền
cho hoạt động kinh doanh của bạn. Khách hàng ngày nay so sánh các cửa hàng
và xem xét kỹ những sản phẩm/dịch vụ, đọc cẩn thận các dòng chữ trên nhãn mác,
và đưa ra một đống những câu hỏi. Câu nói: “Khách hàng bao giờ cũng đúng”
không hề hàm chứa bất cứ một sự mỉa mai nào dù là nhỏ nhặt nhất.
Trong một thời gian dài, cách thức chủ yếu để phát triển kinh doanh là tăng chủng
loại mặt hàng và giữ giá cả ở mức thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Trong
các kế hoạch kinh doanh yếu tố tài chính thường đặt lên hàng đầu và yếu tố con
người ít được chú ý đến. Có phần mỉa mai khi nói rằng: sự quá phong phú về
chủng loại và giá thấp lại là hai nguyên nhân chính dẫn đến sự phá sản của công
ty. Các nghiên cứu cho thấy, 70% người tiêu dùng từ chối mua sản phẩm/dịch vụ
vì nhà sản xuất đã không chú ý hay phớt lờ nhu cầu của họ, 15% do thất vọng về
sản phẩm/dịch vụ và chỉ có 10% là vì giá cả.
Sự thay đổi nhanh chóng trên thị trường đã buộc các công ty kinh doanh phải lấy
khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động của mình. Nhất là khi sản phẩm/dịch
vụ của bạn không khác mấy so với sản phẩm/dịch vụ tương tự của các đối thủ
cạnh tranh, thì sự khác biệt chỉ nằm ở trong chiến lược xây dựng quan hệ với
khách hàng.
Phân loại khách hàng
Tại sao việc phân loại các khách hàng lại quan trọng như vậy tại thời điểm này?
Bởi vì cách tác động lên mỗi loại khách hàng khác nhau cả về nội dung lẫn hình
thức. Đáng tiếc, phần lớn doanh nhân chưa trang bị cho mình kiến thức này. Và họ
phạm phải sai lầm ngay từ giai đoạn lên kế hoạch kinh doanh, khi xác định những
nhiệm vụ phát triển chính và lựa chọn các phương tiện để đạt được mục đích đề ra.
Rất nhiều công ty không thể hiểu được tại sao với một kế hoạch hấp dẫn, nhưng
họ không làm sao thu hút được sự chú ý của những khách hàng tiềm năng, giữ họ
sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình lâu dài và cuối cùng biến họ thành những
khách hàng trung thành.
Người tiêu dùng hiện đại có thể chia ra làm năm loại: khách hàng tiềm năng –
những người có thể sẽ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn; người đến thăm –
những người đã có ít nhất một lần ghé qua công ty/cửa hàng của bạn; người mua
hàng – những người đã từng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn; khách hàng thường
xuyên – những người mua đều đặn sản phẩm/dịch vụ của bạn; khách hàng trung
thành - những người không những chỉ mua đều đặn sản phẩm/dịch vụ mà còn kể
với tất cả những người xung quanh rằng công ty của bạn thật tuyệt vời.
Khách hàng tiềm năng
Tất cả chúng ta đều là những khách hàng tiềm năng. Nếu bạn mở báo ra lập tức
đập vào mắt hàng loạt quảng cáo, bật vô tuyến thì cứ sau 15-20 phút cũng lại xuất
hiện quảng cáo. Đài, biển quảng cáo, quảng cáo trên các phương tiện giao thông
công cộng, những tờ rơi quảng cáo được phát đến từng nhà, từng phòng ban làm
việc trong cơ quan, chỗ nào cũng thấy những đề nghị hấp dẫn... Và dù có đi đến
bất cứ đâu cũng có ai đó đề nghị bạn mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó của họ.
Những khách hàng tiềm năng – là nhóm khó nắm bắt và mâu thuẫn nhất. Họ đặc
biệt quan trọng trong bất cứ một kế hoạch kinh doanh nào nếu muốn thành công.
Và nhiệm vụ của bất cứ doanh nghiệp nào cũng là làm sao để thu hút được những
người này càng nhiều càng tốt.
Những khách hàng tiềm năng còn chưa biết đến bạn cũng như sản phẩm/dịch vụ
của bạn. Giống như phần đông những người sáng suốt khác, họ đều nghi ngờ vào
khả năng của công ty bạn. Chỉ có một cách duy nhất để lôi kéo họ vào quỹ đạo
kinh doanh của bạn là hãy làm sao để họ tự cảm giác có nhu cầu được đến với
chính bạn.
Tất cả chúng ta đều biết quảng cáo chính là công cụ để đạt được mục đích này. Ví
dụ, hàng ngày có một số lượng lớn người đọc báo và điều kéo theo là quảng cáo
trên báo trở thành phương pháp tốt để giới thiệu với các khách hàng tiềm năng về
sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Có rất nhiều sách về đề tài làm thế nào để viết quảng cáo hiệu quả. Nhưng có cảm
giác rằng, các sách này không được đọc đến cùng hay chẳng ai đọc cả. Để minh
chứng cho điều này, bạn có thể thấy hàng loạt những thông báo quảng cáo hay
những tờ rơi giống nhau như những giọt nước, và số phận của chúng thường là đi
thẳng từ hòm thư vào thùng rác.
Trước khi lật một trang báo, người đọc bao giờ cũng nhìn vào nội dung trên đó
khoảng bốn giây, và chỉ có một phần mười các thông báo quảng cáo được đọc. Vì
vậy, tít của bài quảng cáo phải làm sao gây cho người xem ham muốn đọc tiếp nội
dung phía dưới, đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Tiếp đó, cần đưa hết
thông tin quan trọng vào trong ba dòng đầu tiên. Ở đây, giá cả nhất thiết phải được
nói đến. Chín trong số mười người đọc nói rằng, giá cả ảnh hưởng đến quyết định
của họ có mua sản phẩm/dịch vụ nào đó không. Nếu trong thông báo quảng cáo có
minh họa sản phẩm/dịch vụ, thì số người đọc tăng lên rõ rệt.
Một chuyên gia hàng đầu về quảng cáo cho biết: “Nếu quảng cáo của bạn không
được xây dựng trên một ý tưởng chủ đạo nào đó, thì nó sẽ bị chìm lẫn trong bóng
tối giống như con thuyền đi trong đêm đen”. Phải có điều gì đó đặt biệt trong
quảng cáo của bạn. Nếu thông báo quảng cáo của bạn càng có nhiều điểm thú vị
bao nhiêu, thì hàng hóa của bạn càng dễ tiêu thụ bấy nhiêu.
Ngoài quảng cáo trên báo, bạn có thể quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng khác. Mục đích chính của các chương trình quảng cáo là buộc những khách
hàng tiềm năng tìm đến với bạn.
Người đến thăm
Người ghé đến cửa hàng, công ty của bạn thông thường đều có cái nhìn đầy hoài
nghi. Họ đã biết một điều gì đó về bạn nhưng chưa quyết định mua sản phẩm/dịch
vụ của bạn. Còn về phía bạn cũng chỉ có vài giây để tạo ra ấn tượng với những
người này.
Theo kết quả của một cuộc trưng cầu ý kiến với một số lượng đông đảo người
tham gia cho kết quả rằng: những người đến thăm cửa hàng của bạn quyết định có
mua hay không ngay trong tám đến mười giây đầu tiên. Bốn trong số mười người
đánh giá khả năng của người bán hàng thông qua vẻ bề ngoài của họ. Kết quả này
tất nhiên có thể làm cho bạn ngạc nhiên, nhưng ý nghĩa của chúng chỉ đến khi bạn
chịu khó suy nghĩ kỹ. Chính trong những giây đầu tiên, người đến thăm đánh giá
bầu không khí của cửa hàng, thái độ đối với khách hàng, cách sắp đặt trong cửa
hàng và các hình ảnh quảng cáo. Nếu nhân viên bán hàng lịch sự, nếu trong cửa
hàng sạch sẽ, đẹ...

---