Download miễn phí Luận văn Thực trạng và một số giải pháp trong việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành HaNoiTourist
Thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất nó quyết định đến quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty lữ hành HaNoiTourist. Bởi vì, mức độ tăng trưởng của thị trường khách này rất hấp dẫn. Khi thị trường đó hấp dẫn thì công ty sẽ đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp để có thể thâm nhập, phát triển và mở rộng thị trường. trung tâm sẽ sử dụng tất cả các nguồn lực sẵn có của mình để đạt được lợi nhuận cao nhất tại thị trường đó.
Hiện nay phòng du lịch nội địa của công ty đã phân khách thành 3 loại chính đó là: Thị trường khách du lịch di du lịch với khả năng chi trả cao, thị trường khách du lịch đi du lịch với khả năng chi trả ở mức khá và thị trường khách có mức chi trả ở mức trung bình đối với thị trường khách này thì họ thường không để ý nhiều đến chất lượng phục vụ mà chỉ đơn giản là được tham gia vào chuyến đi.
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-03-13-luan_van_thuc_trang_va_mot_so_giai_phap_trong_viec.Uolf2ARN4J.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-63673/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
ng, các đối tác nước ngoài, ngày khởi hành và kết thúc chương trình.
Phòng kế toán – tài chính
* Chức năng :
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hóa đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hoạch toán, thu chi theo dõi hoạt động tài chính của công ty. Ngoài ra còn tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý tài chính của doanh nghiệp để hạn chế tối đa chi phí.
* Nhiệm vụ :
- Thu tiền theo hợp đồng du lịch đã ký kết với khách hàng.
- Chi tiền tạm ứng cho bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện hợp đồng.
- Thanh toán các chi phí văn phòng, điện nước, chi phí có liên quan đến maketing.
- Cung cấp các loại tiền lương, tiền thưởng đến các cán bộ công nhân viên trong công ty.
- Tổng kết doanh thu và chi phí định kỳ theo tháng, quí, năm và tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Phòng du lịch trong nước Inbound ( Inbound Deparment )
* Chức năng :
- Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nước ngoài, với tư cách là công ty lữ hành nhận khách cung cấp các chương trình du lịch lữ hành trọn gói từ khách hàng của công ty lữ hành gửi khách. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ có tiếng trong nước để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách.
- Xây dựng các chương trình du lịch inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các công ty lữ hành khách trong nước.
- Dựa vào uy tín và mối quan hệ của tổng công ty tăng cường các hoạt động marketing, quảng cáo thương hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty gửi khách nhằm mở rộng mối quan hệ với đối tác, tăng khả năng cạnh tranh.
- Tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã ký kết với đối tác.
* Nhiệm vụ :
- Bộ phận marketing : Có nhiệm vụ xây dựng các chiến lược marketing lớn thông qua các hội nghị hội thảo, các hội chợ quốc tế tổ chức trong nước và ngoài nước nhằm khuếch trương quảng cáo sản phẩm, uy tín chất lượng của công ty nhằm tìm kiếm các đối tác phát triển các hoạt động liên kết, hợp tác với các công ty lữ hành, các tổ chức cá nhân nước ngoài có mong muốn và nhu cầu tham quan du lịch và tổ chức hội nghị hội thảo tại Việt Nam.
- Bộ phận điều hành nhận thông tin từ phía của đối tác là các công ty gửi khách, xây dựng và thực hiên chương trình theo đúng lịch trình và thời gian mà công ty gửi khách đã thông báo. Điều các hướng dẫn viên đúng khả năng chuyên môn và liên kết đặt các dịch vụ với các nhà cung cấp.
- Bộ phận hướng dẫn viên inbound có nhiệm vụ nhận thông tin từ bộ phận điều hành và thực hiện theo đúng chương trình đề ra.
Phòng hành chính - tổng hợp :
Cung cấp tư kiệu và thông tin, quản lý hồ sơ, nắm bắt tình hình tài chính của công ty. Tổng hợp các số liêu để báo cáo lên cấp Giám đốc, xây dựng , theo dõi và tổng kết việc thực hiện kế hoạch của công ty. Thực thi công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động.
Phòng nghiên cứu phát triển :
Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thị trường du lịch trong nước cũng như du lịch nước ngoài, tình hình phát triển du lịch trong nước ở thời điểm hiện tại và dự tính trong tương lai gần. Ngoài ra cũng cần nắm rõ chủ trương chính sách, chính sách của nhà nước đối với vấn đề phát triển du lịch dể kịp thời đáp ứng, nắm lấy thời cơ và tìm ra hướng đi đúng đắn. Bên cạnh đó phải luôn tìm hiểu nhu cầu đi du lịch của người dân, xây dựng những chương trình hấp dẫn, đặc sắc, mang nét riêng để phục vụ cho khách hàng được tốt nhât.
Phòng Điều Hành – Hướng Dẫn :
Có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin từ các phòng chuyên trách dể thực hiện các chương trình theo đúng lịch trình về thời gian mà khách đã yêu cầu. Điều hướng dẫn viên đúng khả năng, chuyên môn phù hợp và liên hệ đặt dịch vụ với các nhà cung cấp. Phòng luôn giữ mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch để phụ vụ cho các đoàn khách. Hướng dẫn viên được phân công có nhiệm vụ nhận điều tour từ bộ phận điều hành và thực hiện theo đúng chương trình đề ra.
2.1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty.
2.1.4.1 Vốn kinh doanh của công ty
Ngày 25/08/2005 thành lập Công ty Lữ Hành HaNoiTourist trên cơ sở tổ chức lại trung tâm DLHN trực thuộc Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội theo quyết định số 5919/QĐ-UB của UBND TP Hà Nội và quyết định số 69/QĐ- HĐQT của Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội.
Tên công ty: Tiếng việt: Công ty lữ hành Du lịch Hà Nội
Tiếng Anh: Hanoitourist Travel Company
Công ty lữ hành Hanoitourist là đơn vị hạch toán kinh tế có tư cách pháp nhân không đầy đủ , hạch toán kinh tế phụ thuộc trực thuộc Công ty me – Tổng Công ty Du Lịch Hà Nội, được sử dụng con dấu riêng, được mở tài khoản chuyên thu, chuyên chi và tài khoản ủy quyền tại ngân hàng.
* Điều kiện về vốn :
Về nguồn vốn kinh doanh có từ nguồn vốn chính là vốn kinh doanh do công ty lữ hành cung cấp, chủ yếu là cơ sở vật chất có trong các bộ phận của công ty.
Hiện nay vốn kinh doanh của Công Ty lữ hành HaNoiTourist la : 13.82 tỷ đồng
Vốn cố định : 8.98 tỷ đồng
Vốn lưu động : 4.84 tỷ đồng
* Điều kiện về cơ sở vật chất kĩ thuật :
Công ty lữ hành HaNoiTourist được Tổng công ty giao cho toàn bộ tầng một gồm 7 phòng với các phương tiện làm việc hiện đại : gồm 25 máy vi tính, 6 máy in, 30 máy điện thoại bàn với mạng không dây tiên tiến nhất để phục vụ cho cán bộ nhân viên trong công ty, 2 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác… Ngoài ra giám đốc, các trưởng phó phòng đều đươc trang bị máy tính sách tay để tiện cho việc theo dõi các hoạt động của bộ phận mình, truy cập các chương trình du lịch một cách nhanh nhất để kịp thời cung cấp cho khách.
* Điều kiện về kinh tế :
Được thừa hưởng một nền kinh tế ổn định của nền kinh tế trong nước. Là một công ty của nhà nước cùng với những lợi nhuận mà công ty thu được từ những hoạt động lữ hành và các hoạt động kinh doanh khác,với những giúp đỡ hết sức nhiệt tình của phía Tổng công ty nên Công ty lữ hành HaNoi có một kinh tế bền vững và ổn định.
* Điều kiên về công nghệ :
Ban giám đốc của công ty đã không ngừng thay đổi công nghệ hiên đại nhất có trên thị trường để phục vụ cho hoạt đông du lịch của công ty như đầu tư mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc một cách tốt nhất, thay những công nghệ đã cũ như máy photo, máy điều hòa, cùng nhiều trang thiết bị khác để phục vụ cho nhân viên, tạo điều kiên tốt nhất để nhân viên làm việc đạt kết quả xứng đáng với danh hiệu là lá cờ đầu trong ngành du lịch.
2.1.4.2 Nguồn lực của công ty
Hiện nay Công ty lữ hành HaNoiTourist có số lượng cán bộ nhân viên là 71 người trong đó có 08 người là cán bộ chủ chốt như 1.Giám đốc, 2.Phó giám đốc và các Trưởng phó phòng ở các bộ phận, còn lại là những nhân viên trẻ có, nhiệt tình và có trình độ đại học làm việc theo từng chuyên môn của mình.
Các phòng ban
Số lao động (người)
Trưởng, phó phòng
Trình độ đại học
Phòng Giám Đốc
01
0
01
Phòng Hành Chính
03
01
05
Phòng Outbound
18
01
18
Phòng Inbound
11
01
11
Phòng Nội Địa
08
01
08
Phòng Kế T...
