Download miễn phí Luận văn Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp tại công ty TNHH Lê Phụng
Mục lục
LỜI TRI ÂN
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
Trang
CHƯƠNG DẪN NHẬP 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu của đề tài 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
5. Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING TRỰC TIẾP 4
1. Các định nghĩa về Marketing trực tiếp 4
2. Những ưu điểm, nhược điểm của Marketing trực tiếp 5
2.1. Ưu điểm 5
2.2. Nhược điểm 8
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác marketing trực tiếp 8
4. Các công cụ Marketing trực tiếp 10
4.1. Marketing qua điện thoại 10
4.2. Marketing online (Marketing trực tuyến) 11
4.3. Marketing bằng thư trực tiếp (Direct Mail) 13
4.4. Marketing trên truyền thanh, báo, tạp chí 14
4.5. Marketing bằng Catalog 15
4.6. Marketing trên truyền hình 16
5. Những sai lầm thường mắc phải trong Marketing trực tiếp 17
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LÊ PHỤNG 19
1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 19
1.1. Giới thiệu chung về công ty 19
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 19
2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty 20
2.1. Sơ đồ tổ chức 20
2.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 21
3. Khách hàng mục tiêu của công ty 23
4. Đối thủ cạnh tranh 24
5. Nguồn hàng và cơ cấu mặt hàng 26
5.1. Nguồn hàng 26
5.2 Cơ cấu mặt hàng 27
6. Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2005-2008 31
6.1. Phân tích tình hình doanh thu giai đoạn 2005-2008 32
6.2. Phân tích lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2005-2008 32
7. Định hướng phát triển của công ty 34
CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH LÊ PHỤNG 35
1. Đôi nét về bộ phận marketing 35
2. Mục tiêu của công tác Marketing trực tiếp 36
3. Các công cụ Marketing trực tiếp mà công ty đã áp dụng 36
3.1. Marketing qua điện thoại 37
3.2. Marketing online 39
3.3. Marketing trên báo, tạp chí 44
4. Các chương trình khuyến mãi đã thực hiện thông qua các công cụ marketing trực tiếp 45
5. Đánh giá chung việc thực hiện các chương trình khuyến mãi 52
5.1. Những thuận lợi 52
5.2. Những khó khăn 53
5.3. Kết quả đạt được 53
CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH LÊ PHỤNG 55
1. Nhận xét 55
1.1. Nhận xét toàn công ty 55
1.2. Nhận xét công tác marketing trực tiếp tại công ty 56
2. Ma trận SWOT về công tác Marketing trực tiếp tại công ty 59
3. Một số giải pháp đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp tại công ty 61
3.1. Nhóm các giải pháp cải thiện 61
3.1.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu (database) 61
3.1.2. Tiếp tục khai thác công cụ marketing online trong sự bùng nổ 62
về số người sử dụng Internet tại Việt Nam.
3.1.3. Tăng cường marketing trực tiếp tới đối tượng khách hàng hiện tại. 65
3.2. Nhóm các giải pháp mới 66
3.2.1. Sử dụng công cụ gửi thư trực tiếp (Direct mail) 66
3.2.2. Marketing bằng Catalog 71
3.2.3. Sử dụng công cụ SEO (Search Engine Optimization) để đưa website vào các công cụ tìm kiếm 73
3.2.4. Sử dụng công cụ Blog 77
4. Kiến nghị 79
4.1. Đối với công ty 79
4.2. Đối với bộ phận marketing 80
KẾT LUẬN 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO 83
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ 84
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 85
HÌNH ẢNH SẢN PHẨM 86
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2013-11-25-luan_van_mot_so_giai_phap_day_manh_cong_tac_market.p1bYRFOaih.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-46863/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
h doanh thu giai đoạn 2005-2008
ĐVT: Đồng
Biểu đồ 3. Doanh thu của Lê Phụng qua các năm
Tình hình doanh thu qua các năm tăng, tốc độ tăng rất nhanh, cụ thể năm 2006 tăng 59.57% so với năm 2005 (tương đương tăng thêm 20,068,665,089 đồng), đặc biệt năm 2007 lại tăng đến 110.65% so với năm 2006, tương đương mức tăng thêm là 59,481,736,271 đồng. Đến năm 2008 doanh thu vẫn tăng nhưng tốc độ tăng chậm lại, chỉ tăng 47.6% so với năm 2007. Đó là kết quả của sự biến động giá cả vào đầu năm 2008, người tiêu dùng hầu như ít quan tâm hơn đến việc mua sắm, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ, điện tử. Tuy nhiên doanh thu của Lê Phụng vẫn tăng đáng kể (53,901,315,222 đồng). Đây là một kết quả đáng khích lệ, cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển tốt.
6.2. Phân tích lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2005-2008
Nhìn chung lợi nhuận tăng nhẹ từ năm 2005 đến năm 2006, tăng đột biến từ năm 2006 sang năm 2007 và trở lại tăng nhẹ từ năm 2007 đến năm 2008.
Năm 2006 tăng 33.27% so với năm 2005, tức tăng thêm 7,132,766 đồng nhưng năm 2007 đã tăng thêm 120.45% so với năm 2006 tương đương tăng 34,417,957 đồng, và mức tăng này gấp gần 5 lần mức tăng của năm 2006 (7,132,766 đồng).
Năm 2007 công ty đã có một bước nhảy vọt về doanh thu cũng như lợi nhuận, sở dĩ có được thành quả như vậy là do công ty đã tạo dựng niềm tin nơi người tiêu dùng, yếu tố giá cả thấp vẫn là ưu tiên số một của khách hàng khi đến với Lê Phụng. Lượng khách hàng cứ như thế mà tăng lên dẫn đến doanh thu tăng, kéo theo việc tăng lợi nhuận.
ĐVT: Đồng
Biểu đồ 4. Lợi nhuận sau thuế của Lê Phụng qua các năm
Lợi nhuận năm 2008 vẫn tăng nhưng tốc độ tăng chậm lại rất nhiều so với năm 2007, năm 2008 tăng thêm 4,927,957 đồng (7.82%), mức tăng chỉ bằng 1/7 so với mức tăng 2007. Nguyên nhân chính của việc giảm lợi nhuận là do giá vốn hàng bán quá cao, cộng thêm với chiến lược giá thấp của công ty.
Công ty hầu như không có doanh thu từ hoạt động tài chính hay doanh thu khác ngoài doanh thu từ hoạt động kinh doanh. Cho thấy công ty tránh được những rủi ro về tài chính, nhất là trong thời kỳ kinh tế suy thoái như hiện nay, tuy nhiên công ty cũng bỏ qua không ít những cơ hội kiếm lời.
7. Định hướng phát triển của công ty
Trong tương lai Lê Phụng tiếp tục duy trì kênh bán sỉ, mở rộng mạng lưới các đại lý ở các tỉnh thành cũng như các vùng lân cận thành phố, trở thành nhà chuyên cung cấp sỉ cho các cửa hàng máy tính trong thành phố.
Mở rộng cũng như đẩy mạnh kênh bán lẻ, trở thành những nhà bán lẻ chính thức có tên tuổi như Hoàn Long, Phong Vũ.
Mục tiêu
Trong ngắn hạn: xâm nhập vào phân khúc thị trường người tiêu dùng là cá nhân, hộ gia đình, tổ chức… đối với các sản phẩm vi tính và linh kiện vi tính
Trong dài hạn: đưa Lê Phụng trở thành chuỗi cửa hàng công nghệ cao với giá thấp nhất.
CHƯƠNG III
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI
CÔNG TY TNHH LÊ PHỤNG
1. Đôi nét về bộ phận marketing
Đây là bộ phận còn rất non trẻ, mới được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 02 tháng 05 năm 2008. Bộ phận Marketing trực thuộc phòng kinh doanh của công ty.
Hiện tại bộ phận này chỉ có 2 người gồm 1 trưởng bộ phận là anh Trần Ngọc Anh Duy và 1 nhân viên cùng phối hợp phụ trách ở 3 mảng công việc chính là: Marketing truyền thống, Marketing nội bộ, Marketing trực tiếp
Trong quá trình hoạt động, bộ phận Marketing luôn nhắm tới các mục tiêu:
Xây dựng và phát triển thương hiệu Lê Phụng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác (các hãng điện tử)
Xây dựng mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí
Tạo thành chất xúc tác kết nối các bộ phận khác trong công ty.
Nội bộ
công ty
Bộ phận
marketing
Đối tác
Khách
hàng
Cơ quan
báo chí
Dựa vào mục tiêu hoạt động, ta có nhận thấy được bộ phận Marketing có 2 mối quan hệ lớn: Nội bộ công ty và các bộ phận bên ngoài công ty (đối tác, khách hàng, cơ quan báo chí).
Sơ đồ 3. Mối quan hệ giữa bộ phận Marketing với các bộ phận khác
Bộ phận Marketing luôn thắt chặt mối quan hệ với các bộ phận khác ở trong và ngoài công ty nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra trong hoạt động của mình
Ngân sách hàng năm mà Ban lãnh đạo công ty chi cho bộ phận Marketing là 0.02 % doanh thu, đây là con số khá khiêm tốn, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động Marketing của công ty.
2. Mục tiêu của công tác Marketing trực tiếp
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, môi trường hoạt động của các doanh nghiệp ngày càng phức tạp. Do đó để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần có mục tiêu kinh doanh và chiến lược Marketing cụ thể. Lê Phụng cũng vậy – là 1 doanh nghiệp còn khá non trẻ trong giới công nghệ thông tin, vì vậy công tác Marketing là không thể thiếu đối với doanh nghiệp này, đặc biệt là công tác Marketing trực tiếp (Direct Marketing). Đây là 1 trong 3 mảng Marketing chủ đạo của công ty. Đối với công tác Marketing trực tiếp, Lê Phụng đã đặt ra cho mình mục tiêu từ tháng 5/2008 cho đến hết năm 2009 là phải thâm nhập thị trường, gia tăng thị phần, thu hút khách hàng nhằm khẳng định thương hiệu trên thị trường công nghệ thông tin, cụ thể như sau:
Tăng doanh số bán đến những khách hàng là người tiêu dùng hiện tại của công ty (tăng thêm 20%)
Tăng số lượng đại lý cấp 2 (tăng thêm 100 đại lý/năm)
Xây dựng được lòng trung thành của khách hàng, tăng cường mức độ nhận biết của khách hàng đối với Lê Phụng (tăng thêm 20%)
Tái thiết lập lại các mối quan hệ với các khách hàng trước đây
Với những gì đang có ở hiện tại (nhân lực, tài lực, vật lực), bộ phận Marketing đang nỗ lực trong mọi hoạt động của mình để hoàn thành các mục tiêu đề ra, góp phần vào sự thành công chung của công ty.
3. Các công cụ Marketing trực tiếp mà công ty đã áp dụng
3.1. Marketing qua điện thoại
3.1.1. Mục đích
Với số người sử dụng điện thoại (nhất là điện thoại di động) ngày càng tăng như hiện nay thì marketing qua điện thoại là một công cụ hữu ích của hình thức Marketing trực tiếp.
Đây là một công cụ đặc trưng đối với công ty, phải có sự kết hợp giữa bộ phận Marketing và bộ phận kinh doanh vì điện thoại vừa là công cụ truyền thông về các chương trình khuyến mãi, vừa là công cụ chào hàng rất hiệu quả đối với phòng kinh doanh.
Thông qua công cụ này, các Marketer giúp công ty truyền thông tới khách hàng những chương trình khuyến mãi mới nhất hay những sản phẩm mới. Đồng thời điện thoại là công cụ dùng để bán hàng phổ biến nhất tại Lê Phụng.
Ngoài ra điện thoại còn được sử dụng để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và thăm dò ý kiến của khách hàng.
3.1.2. Các bước thực hiện
v Lập danh bạ điện thoại khách hàng mục tiêu
Trước tiên, các Marketer sẽ lập phiếu Khách Hàng Thân Thiết, theo đó, khi khách hàng đến mua hàng thì nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ cho khách hàng điền thông tin vào phiếu. Các Marketer sẽ thu các phiếu này và lập thành một list thông tin khách hàng, trong đó có thông tin về số điện thoại của khách hàng. Số lượng mỗi ngày một...
