Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
CHƯƠNG I 3
NHỮNG TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 3
1-/ VAI TRÒ VÀ NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 3
1.1. Khái niệm bán hàng và nội dung của nó. 3
1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng. 4
1.3. Khách hàng của doanh nghiệp thương mại và vị trí của họ
trong quá trình bán hàng. 5
2-/ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG
Ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI. 6
2.1. Quá trình bán hàng và mô hình quản trị bán. 6
2.2. Các cách bán hàng ở doanh nghiệp thương mại. 7
2.3. Các yếu tố cơ bản tham gia trong quá trình bán hàng. 10
3-/ QUẢN TRỊ HÀNG HOÁ VÀ NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 11
3.1. Khái niệm quản trị bán hàng, phân biệt với quản trị Marketing. 11
3.2. Nội dung quản trị bán hàng. 13
CHƯƠNG II 21
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ 21
1-/ KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ. 21
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Bách hoá số 5 Nam bộ 21
1.2. Chức năng và nhiệm vụ hiện tại của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ 22
1.3. Phân tích một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh
và bán hàng tại công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ. 24
2-/ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH TỚI HOẠT ĐỘNG
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ. 26
2.1. Phân tích khách hàng mục tiêu của công ty. 26
2.2. Các tổ chức cạnh tranh với công ty trên thị trường mục tiêu: 27
2.3. Các yếu tố nguồn lực của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ. 28
3-/ PHÂN TÍCH NỘI DUNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ: 30
3.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng. 30
3.2. Các công nghệ bán hàng mà công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ
đang sử dụng. 31
3.3. Ngân quỹ dành cho bán hàng tại công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ. 34
3.4. Lực lượng bán hàng và quá trình tổ chức điều khiển lực lượng
bán hàng tại Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ. 35
3.5. Tổ chức quá trình bán hàng. 37
3.6. Kiểm tra, đánh giá tình hình quản trị bán hàng tại công ty
Bách hoá số 5 Nam Bộ. 37
CHƯƠNG III 41
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ 41
1-/ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƯỚC TA. 41
1.1. Những quan điểm chiến lược của Đảng và Nhà nước đến năm 2010. 41
1.2. Dự báo khái quát thị trường hàng tiêu dùng ở Hà Nội đến năm 2010 43
1.3. Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ trong thời gian tới. 45
2-/ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH TỔ CHỨC BÁN HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG Ở CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ. 47
2.1. Đề xuất hoàn thiện quá trình tổ chức bán hàng 47
2.2. Đề xuất hoàn thiện cách bán hàng. 50
3-/ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN NỘI DUNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ. 51
3.1. Đề xuất mục tiêu của quản trị bán hàng. 51
3.2. Hoàn thiện công tác triển khai phối thức mặt hàng bán lẻ
và các dịch vụ bán hàng ở công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ. 53
3.3. Đề xuất việc tổ chức lao động tại công ty. 54
3.4. Đề xuất hoàn thiện thời khoá biểu làm việc của công ty
Bách hoá số 5 Nam Bộ. 55
KẾT LUẬN 56
MỤC LỤC 57
lời nói đầu
Trong bối cảnh của nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, với cơ chế thị trường đang trong quá trình đổi mới và mở rộng, các doanh nghiệp thương mại quốc doanh nói chung đang đứng trước những thách thức hết sức gay go. Thay vì một thị trường không có sự cạnh tranh, việc sản xuất kinh doanh theo kế hoạch của Nhà nước và nếu thất bại thì đã có Nhà nước bù lỗ. Thì nay các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường kinh doanh với sự cạnh tranh quyết liệt, cùng với nó là những tiến bộ về mặt công nghệ, cái chính sách mở cửa kinh tế, thu hút đầu tư nước ngoài đã làm cho hoạt động trên thị trường càng trở nên sôi động. Trước tình hình đó, một vấn đề bức súc đặt ra là làm thế nào để hoạt động kinh doanh có lãi đối với mỗi doanh nghiệp.
Thực tế cho thấy là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay là để phát triển một chiến lược kinh doanh thành công là một hoạt động hết sức khó khăn việc đạt được lợi thế về cạnh tranh cũng như lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn. Các chiến lược kinh doanh sẽ không có hiệu quả và dẫn đến bị đối thủ cạnh tranh vượt qua nếu như không có những biện pháp cải tiến mới, hữu hiệu. Do vậy đã đến lúc các doanh nghiệp phải tập trung chú trọng vào công tác quản trị nói chung và quản trị bán hàng nói riêng để từ đó có một cách nhìn tổng thể và đưa ra những chiến lược phù hợp với xu thế vận động của thị trường.
Qua quá trình thực tập tốt nghiệp và tìm hiểu hoạt động kinh doanh ở công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ trong thời gian vừa qua, tui nhận thấy công ty đã có những hoạt động năng động vượt qua những khó khăn trong quá trình đổi mới, nhằm chuyển toàn bộ hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước. Tuy nhiên cũng như nhiều công ty khác, hoạt động kinh doanh của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, gây ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của công ty.
Trên cơ sở định hướng hoạt động kinh doanh của công ty và yêu cầu cấp thiết của hoạt động bán hàng tui mạnh dạn chọn đề tài:
“Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng
tại công ty bách hóa số 5 nam bộ”
Mục đích của đề tài:
- Tập hợp các phương pháp luận xác định hiệu quả của tổ chức và quản trị bán hàng.
- Trên cơ sở phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị bán hàng và đề ra một số giải pháp nhằm khai thác triệt để, nâng cao uy tín của công ty.
- Đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị bán hàng.
Giới hạn nội dung nghiên cứu của tui gồm có 3 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận của hoàn thiện quản trị bán hàng tại công ty thương mại.
Chương II: Đánh giá thực trạng tình hình quản trị bán hàng tại công ty bách hoá số 5 nam bộ.
Chương III: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty bách hoá số 5 nam bộ.
Chương I
Những tiền đề lý luận của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp thương mại
1-/ Vai trò và nội dung hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại
Có thể nói bán hàng là hoạt động đặc trưng, chủ yếu của doanh nghiệp thương mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hoá. Nhờ có hoạt động bán hàng mà hàng hoá được chuyển thành tiền, thực hiện vùng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và hoạt động chu chuyển kinh tế trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho các nhu cầu xã hội, việc bán hàng có ý nghĩa quyết định đối với việc thực hiện các mục tiêu và chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi, thúc đẩy vòng lặp của quá trình tái sản xuất, qua đó tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng sức lao động góp phần thực hiện các mục tiêu của hoạt động kinh doanh.
e4mtaku1FLgrZ15
