Link tải luận văn miễn phí cho ae Kết nối
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1
LỜI MỞ ĐẦU 2
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 4
1.1. Tổng quan về Công ty 4
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 4
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 5
1.1.3. Sản phẩm, dịch vụ và thị trường 6
1.2. Các hoạt động quản trị của Công ty 13
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty 13
1.2.2. Nguồn nhân lực 19
1.2.3. Cơ sở vật chất và trang thiết bị 20
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC KHÁCH HÀNG CỦA PEACESOFT 22
2.1. Tổng quan về Công ty 22
2.1.1. Giới thiệu về chodientu.vn 22
2.1.2. Giới thiệu về gian hàng chuyên nghiệp 27
2.2. Hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của Công ty 29
2.2.1. Quản trị bán hàng 29
2.2.2. Quản trị marketing 34
2.2.3. Báo cáo tổng hợp 36
2.2.4. Nghiên cứu thị trường 38
2.2.5. Quản trị tài khoản 38
2.2.6. Quản trị tin tức 38
2.3. Các hoạt động hỗ trợ khách hàng 39
2.3.1. Hỗ trợ thanh toán trực tuyến 39
2.3.2. Hỗ trợ quảng cáo trực tuyến 41
2.3.3. Hỗ trợ PR – Marketing 42
2.4. Đánh giá hoạt động gian hàng 42
2.4.1. Trong phạm vi gian hàng chuyên nghiệp 42
2.4.2. Trong phạm vi toàn công ty PeaceSoft 43
2.5. Đánh giá chung 45
2.5.1. Những mặt tích cực 45
2.5.2. Những hạn chế 47
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG 48
3.1. Định hướng chung 48
3.2. Một số giải pháp kiến nghị với nhà nước 49
3.2.1. Luật pháp 49
3.2.2. Giải pháp về cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ 51
3.2.3. Các vấn đề liên quan đến giao dịch 51
3.3. Một số giải pháp của công ty để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến 53
3.3.1. Tăng cường các công cụ hỗ trợ khách hàng trong việc quảng bá và bán
sản phẩm 53
3.3.2. Xây dựng các chỉ số, công cụ, phân tích thị trường 54
3.3.3. Đẩy mạnh các chương trình marketing của chodientu.vn 55
3.3.4. Nâng cao hiệu quả tích hợp với các ngành khác 56
3.3.5. Nâng cao tầm kiểm soát kỹ thuật của PeaceSoft trên chodientu 57
3.3.6. Đảm bảo an toàn và độ tin cậy cho các giao dịch thương mại điện tử 58
3.3.7. Đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ 61
KẾT LUẬN 62
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63
LỜI MỞ ĐẦU
I. Sự cần thiết, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận
Thương mại điện tử là một hình thức mua bán hiện đại, ngày càng được áp dụng một cách rộng rãi và phổ biến. Qua thương mại điện tử, người mua có thể đặt hàng và hoàn tất việc mua bán, từ cây kim sợi chỉ, chiếc kẹp giấy cho đến... phi cơ. Tất cả đều chỉ với một chiếc máy tính có kết nối mạng Internet. Internet đã trở thành công cụ liên kết xã hội lớn nhất trong lịch sử, đang ngày càng len sâu và đóng vai trò quan trọng hơn trong từng ngóc ngách của đời sống xã hội đã và đem lại những lợi ích to lớn cho con người hơn bất kỳ nền công nghiệp truyền thống nào khác. Hiện nay ngành thương mại điện tử Việt Nam hiện đang còn vẫn rất non trẻ và chưa thực sự phát triển như ở các quốc gia khác trên thế giới, song cùng với sự phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao đồng thời nhận thức của họ cũng đã có những chuyển biến rõ rệt, nhu cầu mua bán hàng hóa qua mạng ngày càng lớn cả về số lượng hàng hóa lẫn giá trị giao dịch. Do đó, có thể nói rằng trong thời gian tới thương mại điện tử Việt Nam sẽ còn tiếp tục phát triển hơn nữa; đặc biệt cùng với sự phổ cập ngày càng rộng rãi của Internet chính là nền tảng để cách kinh doanh trực tuyến phát triển mạnh trong tương lai gần. Trong quá trình thực tập và tìm hiểu tại Peacesoft em nhận thấy vấn đề hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của công ty cần được hoàn thiện hơn. Trên cơ sở đó cho thấy rằng việc nghiên cứu và đề ra các giải pháp để có thể hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là rất cần thiết.
Xuất phát từ nhận định trên, em đã chọn viết chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến cho các khách hàng của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình”. Trong quá trình thực tập tại PeaceSoft, em đã có điều kiện nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh của công ty. Việc nghiên cứu bao gồm thực trạng việc quản lý hoạt động bán hàng và hỗ trợ các khách hàng của công ty. Qua đó đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của những hoạt động kinh doanh tại PeaceSoft.
II. Ý nghĩa của khóa luận
Trong phạm vi nghiên cứu của khóa luận, em xin đề cập tới thực trạng việc quản lý các hoạt động bán hàng, đồng thời đưa ra một số đánh giá về những kết quả đã đạt được và một số vấn đề còn tồn tại. Trên cơ sở phân tích và tìm ra nguyên nhân dẫn đến những mặt còn hạn chế, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến của các khách hàng tại Peacesoft.
III. Cấu trúc của khóa luận
Kết cấu của bài viết ngoài phần mở đầu, kết luận được chia thành 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
Chương 2: Thực trạng việc quản lý hoạt động bán hàng trực tuyến của các khách hàng của công ty Peacesoft
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến cho khách hàng
Trong suốt quá trình viết chuyên đề thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô giáo hướng dẫn – Th.s Đỗ Thị Đông và các anh chị trong công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình. Em xin chân thành Thank sự hướng dẫn của cô giáo và các anh chị giúp em hoàn thành bản chuyên đề này. Tuy nhiên, do kiến thức lý luận và thực tiễn còn nhiều hạn chế, nên trong quá trình làm bài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và trao đổi của các thầy cô giáo và các bạn.
M49chYL6FoO08T5
