Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Văn Miếu2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển khách sạn Văn Miếu ..................................
42
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của khách sạn Văn Miếu......................................................
43
2.1.3. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của khách sạn Văn Miếu........................ 472.1.4. Đặc điểm nguồn khách của khách sạn Văn Miếu..........................................
49
2.1.5
Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Văn Miếu trong thời gian qua........ 52
2.2
Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn Văn Miếu.... 54
2.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ của khách sạn Văn Miếu...............................
54
2.2.2.
Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn Văn Miếu....... 61
2.3.
Đánh giá hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn Văn Miếu ...67
2.3.1. Những kết quả đạt được ...............................................................................
67
2.3.2. Những mặt còn hạn chế trong hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ và
nguyên nhân................................................................................................
69
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN VĂN MIẾU.... 73
3.1
Các căn cứ để đưa ra các giải pháp..............................................................
73
3.1.1. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của khách sạn Văn Miếu........................ 733.1.2.
Sự gia tăng của các khách sạn cùng thứ hạng trên địa bàn Hà Nội ................. 73
3.2.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Văn Miếu...............................................................................
74
3.2.1. Am hiểu và nỗ lực thực hiện các hoạt động liên quan đến chất lượng ............ 743.2.2. Hoàn thiện xây dựng hệ thống các quy trình hướng dẫn ...............................
77
3.2.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động..........................................................
80
3.2.4. Khuyến khích làm việc theo nhóm ................................................................
84
3.2.5. Tăng cường công tác quản lý và sử dụng có hiệu quả nguyên nhiên vật liệu,
hàng hóa......................................................................................................
86
3.2.6. Nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng kỹ thuật khách sạn..................................
86
3.2.7. Hoàn thiện quản lý hoạt động marketing ......................................................
87
3.2.8. Tăng cường các mối quan hệ........................................................................
89
3.2.9. Tăng cường đánh giá và cái tiến liên tục chất lượng dịch vụ.......................... 903.3.
Một số kiến nghị..........................................................................................
93
KẾT LUẬN..............................................................................................................
95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................
96
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=386840&pageNumber=2&documentKindID=1
