Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
2. Quản lý mối quan hệ khách hàng ......................................................................22
2.1. Khái niệm...................................................................................................22
2.2. Yếu tố cấu thành ........................................................................................23
2.3. Mục tiêu: ....................................................................................................24
2.4. Chức năng quản lý mối quan hệ khách hàng .............................................25
2.5. Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng ...................................................27
2.6. Các hình thức thu thập thông tin khách hàng.............................................28
2.7. Nguyên tắc hoạt động CRM......................................................................29
2.8. Các bước thực hiện CRM...........................................................................30
2.9. Các bước triển khai hệ thống CRM ...........................................................33
2.10. Lợi ích của việc áp dụng CRM ................................................................33
II. Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng ......................................35
1. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong những năm qua ...........35
1.1. Công tác nguồn vốn ...................................................................................36
1.2. Hoạt động tín dụng.....................................................................................36
1.3. Hoạt động dịch vụ ......................................................................................38
1.4. Kết quả tài chính ........................................................................................39
2. Tình hình quản lý mối quan hệ khách hàng ......................................................41
2.1. Doanh số và tỷ trọng doanh số của khách hàng .........................................41
2.2. Phương pháp tiến hành...............................................................................42
3. Đánh giá tình hình quản lý mối quan hệ khách hàng............................................45
3.1.Tich cưc.......................................................................................................45
3.2. Han chê ......................................................................................................48
III. Những thuận lợi và khó khăn..............................................................................50
1. Thuận lợi............................................................................................................50
2. Khó khăn ...........................................................................................................51
3. Nguyên nhân......................................................................................................52

---

Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí source: content/getpagecontent?id=387905&pageNumber=2&documentKindID=1

---