Chia sẻ miễn phí cho các bạn tài liệu: [Free] Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên lễ tân tại khách sạn Kim Liên, công ty cổ phần Du lịch Kim LiênKhóa luận tốt nghiệp Khoa du lịch – Viện ĐH Mở Hà Nội Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyết Lớp A2K15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG GIAO TIẾP TIẾNG ANH CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN KIM LIÊN ..... 28 2.1. Giới thiệu về khách sạn Kim Liên và công ty cổ phần Du lịch Kim Liên ...... 28 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần Du lịch Kim Liên .................. 28 2.1.2. Điều kiện kinh doanh trong khách sạn Kim Liên ............................................... 29 2.1.2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật trong khách sạn Kim Liên ......................................... 29 2.1.2.2. Tổ chức và nhân lực của khách sạn Kim Liên ................................................. 31 2.1.2.3. Tình hình nhân lực của khách sạn Kim Liên ................................................... 32 2.1.2.4. Nguồn khách của khách sạn Kim Liên ............................................................ 33 2.2. Thực trạng về khả năng giao tiếp tiếng Anh của nhân viên lễ tân trong khách sạn Kim Liên ............................................................................................ 36 2.3. Đánh giá khảo sát chất lượng về trình độ và khả năng giao tiếp tiếng Anh của nhân viên lễ tân trong khách sạn Kim Liên .............................................. 39 2.3.1. Mẫu bảng hỏi điều tra về khả năng tiếng Anh của nhân viên lễ tân trong khách sạn Kim Liên .............................................................................................. 39 2.3.2. Kết quả điều tra và đánh giá về khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh của nhân viên lễ tân trong khách sạn Kim Liên ................................................................... 40 2.3.2.1. Thâm niên làm việc của nhân viên lễ tân tại khách sạn Kim Liên .................. 40 2.3.2.2. Số lượng ngoại ngữ nhân viên lễ tân có thể sử dụng để giao tiếp với khách quốc tế tại khách sạn Kim Liên ............................................................................ 40 2.3.2.3. Nhân viên lễ tân tự đánh giá về kỹ năng tiếng Anh của bản thân ................... 41 2.3.2.4. Những khó khăn của nhân viên lễ tân khi giao tiếp tiếng Anh với khách quốc tế ................................................................................................................... 42 2.3.2.5. Cách tiếp cận của nhân viên lễ tân với tiếng Anh giao tiếp ............................ 43 2 . 3 . 2 . 6 . M ứ c đ ộ g i a o t i ế p c ủ a n h â n v i ê n l ễ t â n v ớ i k h á c h q u ố c t ế t ạ i k h á c h s ạ n K i m L i ê n .............................................................................................................. 44 2.3.2.7. Đánh giá của khách quốc tế khi giao tiếp bằng tiếng Anh với nhân viên lễ tân tại khách sạn Kim Liên ................................................................................... 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ............................................................................................. 48
Trong nền kinh tế mở như hiện nay, hoạt động du lịch ngày càng trở nên phổ biến và cùng với đó, ngành du lịch nước nhà cũng đã và đang phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của cả nước, một “ngành công nghiệp không khói” mang lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế, xã hội, văn hóa của cả nước. Mặc dù ra đời khá muộn so với nhiều ngành kinh tế khác, du lịch Việt Nam đã có những bước đi vững chắc và đạt được nhiều thành tựu. Song song với sự gia tăng về lượt khách quốc tế và khách nội địa là sự bùng nổ trong hoạt động xây dựng và kinh doanh khách sạn. Hệ thống nhà nghỉ, khách sạn ở Việt Nam tăng một cách nhanh chóng.
Dành riêng cho anh em Ket-noi, bác nào cần
download miễn phí bản đầy đủ thì trả lời topic này, Nhóm Mods sẽ gửi tài liệu cho bạn qua hòm tin nhắn nhé.
- Bạn nào có tài liệu gì hay thì up lên đây chia sẻ cùng anh em.
- Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở forum, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
source: content/getpagecontent?id=397570&pageNumber=2&documentKindID=1
